針對18、19日國泰世華銀因更換系統，導致ATM連續出包兩天，今（26）日下午召開線上記者會，國泰金（2882）少東蔡宏圖長子，同時也是國泰世華銀副董事長蔡宗翰親自帶領團隊國泰世華銀行董事長郭明鑑及總經理李偉正，向所有國泰世華銀行客戶鞠躬道歉，在線上記者會中提出補償措施，提出受影響客戶為期一年5次台幣跨行轉帳或提款交易免收手續費，預計將有千萬損失。
郭明鑑說，連續兩天因交易高峰，導致交易速度變慢，讓存款及轉帳交易發生狀況，事件發生後已準備所有的力量及最快的速度來修正錯誤，並確保客戶在權益不受影響下，得到補償。
郭明鑑表示，將以維護客戶權益為優先，為了表達最深歉意，用高規格看待客戶，針對這次事件受影響的客戶，將提供每位為期1年以內、5次台幣跨行轉帳及提款交易手續費免收，且對所有民眾提供從本周四到月底，為期四天透過國泰世華ATM跨行新台幣提款轉帳，有5次免收手續費機會，款項事後都會匯入客戶帳戶，預計共將提列總金額大概1,000萬上下，相關措施會盡快公告。
根據統計，國泰世華銀全台ATM有4,915台，每天平均有33萬筆交易，這次交易比數（跨行提款、轉帳）受影響占總比數3%，共39,314位客戶受到影響，目前所有款項都已返還客戶帳戶，民眾若是透過系統買股票交割款受到影響，透過客服分行提出都會提供協助。
有關之前有演練測試，為何還會導致當機，對此國泰世華銀行表示，這此系統升級是因金融前置系端與後端資料庫升級，在進行壓力測試沒有考量到現實，導致高峰期間交易變慢，未來會更貼近事實，提供客戶更安全穩定的金融服務。
