單憑才華、教育、經驗及能力，不再保證能獲得工作、保住飯碗並加官晉爵。在對的時機擁有對的產品或服務，也不足以招徠客戶並贏得合約。如今全世界已經邁入地球村年代，想在全球舞台上出人頭地，往往需要具備一些遊走國際場合的能力，比方說像歐洲人一樣熟練地使用刀叉，或像一國元首般長袖善舞，或者像個老練的執行長，能夠建立並維繫穩固的關係。然而更重要的是，如果你能讓別人感到自在的話，成功自然手到擒來─這種特質反映在你與各界人士相處的能力上，小至你公司的工友，大到你居住城市的市長。
#@1@#除了溝通、談判與激勵他人之外，商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」(soft skill)。如果你搞不清楚自己的行為會對別人造成怎樣的影響，可能會傷害自己在公司內外寶貴的業務關係。有人說，禮貌不過是常識，但曾經被認為是常識的東西，現在已經不那麼常見。良好的禮貌及精湛的社交技巧，並非與生俱來，而是後天學習而來的。網球、高爾夫球、繪畫、彈鋼琴等技能需要不斷練習，同樣地，禮儀和禮貌也必須經過練習才能運用自如。充分練習某種行為舉止，就能習慣成自然，並讓你對自己的能力更有自信。每天練習商務禮儀技巧，能使你更專注於手邊的生意，不用擔心做事說話不得體，或造成尷尬的場面。
#@1@#「你永遠沒有第二次機會留下第一印象」，無論這句話是誰說的，絕對是正確的。在商場與私人生活裡，我們都有意無意地根據第一印象，來判斷人們的專業、性格與能力。留下良好的第一印象(尤其在商場上第一次會面)，最好的方法是準時並做好準備。佛尼(P. M. Forni)寫了一本《當個文明人：體貼行為的二十五項原則》(Choosing Civility: The Twenty-Five Rules of Considerate Conduct)，也是約翰霍普金斯大學文明禮貌計畫(Johns Hopkins Civility Project)發起人之一，他表示，我們在商務會面中會感受到壓力，有一個理由是因為欠缺準備。佛尼說：「商務會面就像考試，如果有用功，就比較不會緊張，而且會展現出自信和沈著的態度。」有一次我舉辦一場禮儀研討會，一名律師告訴我，他用準備庭審的方式來準備商務會面。準備庭審時，他會研究證據、訪談嫌犯與證人，並盡可能在出庭前找出最多線索。在與客戶或法務上的合作夥伴會面之前，他也會做類似的準備。在你抵達某人辦公室的那一刻，就開始留下第一印象，所以不管是順道送些資料，或和某人會面時，最好都要以和善的態度對待接待人員，或任何你走入辦公室招呼你的人。琳達．凱普蘭．薩勒(Linda Kaplan Thaler)是紐約市廣告公司凱普蘭薩勒集團(Kaplan Thaler Group)的執行長暨創意長，同時也是《善意的力量》(Ｔhe Power of Nice)一書的作者。她表示，如果有人對她的行政助理態度差勁，她會拒絕跟那個人做生意。有一天，凱普蘭．薩勒正在面談一名求職人士，她的行政助理法蘭端了一杯咖啡給這名求職者。凱普蘭．薩勒說：「我謝謝我的助理幫這名求職者送咖啡，但這名求職者卻只看了她一眼，又繼續跟我說話，當下我就決定不錄用這個人。」她解釋道：「他沒有向她道謝的那一刻，我便充分了解了他的性格。小細節能說明一個人真正的性格，這就好比把一面鏡子摔成一百萬片，拾起一小片，還是可以倒映出整個性格。」
#@1@#在不動產界，仲介商和經紀人都知道，景觀漂亮的房子比較容易出售，也就是所謂的「門面佳」。如果一間房子的外觀很漂亮，而且保持得很好，買家就會比較想看房子的內部。在商場，人們也需要門面。如果你的外表整潔又迷人，大家會想更了解你的內涵。我們的穿著大大地展現出我們的個性，也說明了我們想要成為什麼樣的人。約翰霍普金斯大學的佛尼教授表示：「正式又專業的穿著，是在公開告訴大家：『我想要受到尊重，我希望被認真對待。』」如果你走進比佛利山莊的羅迪歐大道(Rodeo Drive)，或棕櫚灘沃思大道(Worth Avenue)上的店家，迎接你的肯定是從頭到腳打扮得無懈可擊的銷售人員。畢竟，如果你打算花幾千美元買一套香奈兒或亞曼尼的衣服，你難道不會想向外表看起來跟衣服本身一樣光鮮的人買嗎？雖然優良的布料、精心的剪裁和手工縫製等直接成本，的確墊高了這些衣服的價位，但許多知名設計師更相信，如果配上穿著得體的服務人員，那麼他們設計的產品，就會有更高的價值。我們的社會，對外表有一種普遍的認知：穿著得體等於成功。研究顯示，僱主願意付更高的薪水，給穿著得體的應徵者。費爾利迪金森大學(Fairleigh Dickinson University)的茱蒂絲．華特斯(Judith Walters)，針對職場外貌及起薪做了研究，她寄了一份完全相同的履歷，給一千多家公司，有些履歷附上「改造前」的照片，有些則附上「改造後」的照片，她請每間公司決定起薪，結果改造後的外表，起薪提高8％至20％。
#@1@#小時候，我母親在她的髮廊工作時，我有許多下午都在我奶奶家度過。奶奶經常有朋友來看她，不過有一個人很特別，每個月都來，他的名字叫梅爾．巴伯(Mel Barber)，是位高大、開朗的男士，也是海灣人壽(Gulf Life Insurance)的保險經紀人。梅爾會待大約二十分鐘，聊聊天氣或奶奶那天可能看過的電視節目。稍微寒暄、喝杯冰茶之後，梅爾就會說再見，下次再來看奶奶。雖然梅爾短暫造訪的唯一目的，是為了收取每個月的保險費，但他卻從來不會讓人覺得他在做生意。他輕鬆的態度讓人感覺自在，他將人當成親朋好友一樣地對待。也許是梅爾隨和的個性，才會讓他這麼討人喜歡，但他的確早在「人脈」這個概念流行之前，就已經徹底了解人脈。對某些人而言，「建立人脈(networking)」聽起來會讓人聯想到過度熱心的騙子，企圖賣給你一些不需要也不想要的東西：「這是我的名片，記得打電話給我。」還有些人認為，建立人脈表示要滿屋子找人握手。無論你對於和陌生人交際的感覺如何，都不能否認建立人脈是認識貴人的最有效方式之一。更重要的是，這也是你幫助他人的事業或生意成長的一種方式。你需要先研究和練習，才能讓自己養成建立人脈的習慣。我在一九九七年開始創業，因為我在企業界並沒有太多人脈，所以幾乎參加了在地所有職業婦女團體及商業社團。起初雖然覺得很不自在，但我漸漸開始遇到許多很棒的人。每次我參加聚會及在社區進行公開演說，他們都大方地介紹生意給我。久而久之，我的生意隨著人脈增加而開始成長。
#@1@#大部分的人認為記住人名很困難，但是你知道嗎？如果你認為自己記不住名字，就真的會記不住。亨利．福特(Henry Ford)曾經說過：「不論你認為自己行不行，你都是對的。」改善記憶力需要一點努力，但沒有你想像中那麼費力。想在商場上無往不利，記住人名是一項必要的技巧。這很有可能是因為人們聽到自己的名字時，會覺得稱呼自己名字的人，和自己關係比較親密。傑克．米契爾(Jack Mitchell)是美國兩間高級服飾店米契爾╱理查斯(Mitchells/Richards)的執行長，也是《擁抱你的顧客》(Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results)一書的作者，他有個簡單、有效的記名方法。米契爾的生意哲學，是和客戶搏感情。他認為記住客人姓名等小細節，會讓他們由衷露出笑容並感覺愉快。為了替自己加分，米契爾建議，寫下並記住客人孩子、寵物和配偶的名字，以及他們的嗜好、生日與其他重要事項。他說：「記住某人的姓名或與他們有關的事物，能夠傳達一個溫暖有力，且令人感覺窩心的訊息，那就是：那個人是重要且寶貴的。」
#@1@#這裡有些職場經常遇到的棘手狀況，你知道該怎麼做嗎？1.在商場上a.握手及所有介紹的場合中，只有男士應該站著。b.握手及所有介紹的場合中，只有女士應該站著。c.握手及所有介紹的場合中，男士或女士都不必站著。d.握手及所有介紹的場合中，男士及女士都應該站著。2.在商務社交場合，認識人們的最好方式是a.一抵達就馬上朝吧台或用餐區走去。b.向站得很近且正在講悄悄話的兩個人自我介紹。c.自信滿滿地站在會場中央，等別人來找你。d.向落單的人或一大群人自我介紹。e.跟熟人黏在一起，完全不管其他人。3.如果你收到一封不知道從哪裡寄過來的電子郵件，而且你知道應該由另一個人處理這封郵件，你應該a.馬上轉寄。b.轉寄並說明你為什麼要轉寄這封郵件。c.把它當作垃圾郵件刪除，然後忘記這件事。d.把它列印出來，留在印表機上，等別人來處理這封信。
#@1@#4.如果你必須介紹兩個人認識，卻想不起其中一個人的名字，你應該說什麼來補救？a.「你們認識嗎？」b.「我想不起來你的名字，你可以自我介紹嗎？」c.什麼都不做，等他們介紹自己。d.「我的記性現在變得很差，可以請你再告訴我一次你的名字嗎？」e.什麼都不說不做，因為你不想讓自己或別人尷尬。5.與重要人士一起用餐時，你的手機響了，你應該a.兩聲之內接聽，並長話短說。b.不管它，假裝是別人的電話響。c.致歉並將電話轉為靜音，以身旁的人為優先。d.致歉離座，到洗手間接電話。6.如果你想弄掉卡在牙齒的食物殘渣，你應該a.趁沒人注意時拿起刀子，用刀刃快速剔除殘渣。b.將餐巾拿到嘴邊，偷偷用糖包或名片剔除殘渣。c.禮貌地請侍者拿牙籤給你。d.打聲招呼離席，私下到洗手間剔牙。
#@1@#中國A股總市值已躍居全球第四大，A股之中值得投資的標的變多了。隨著改革開放的強力推進和全流通時代的開始，中國必由經濟大國變成資本大國。所以，此時與其投入日益衰退的成熟國家股市，不如投入未來有機會成為世界樞紐的中國A股市場。錢進中國，搭上賺錢列車，台灣投資人需要這本書的5個理由：◆中國的經濟成長仍會持續，而且在全球市場中排名居前。◆台灣投資人可以用以往的投資經驗及語言優勢，做好A股市場的投資。◆A股市場深具廣度及深度，投資選擇相對多元。◆「特別」的個股多，找到「對的」行業及公司的機會更多。◆A股的法規將來會納入更多工具，台灣投資人也可以很快的直接進入A股市場。本書將深入告訴你：A股怎麼買、操作基本功、穩賺不賠的選股策略……
