「淑靜，天生就是個做業務的料，5年多前當新人時，就從沒讓我擔心過。」信義房屋大安店店長蘇上堯這麼形容陳淑靜。有這樣看法的，還包括引領她進入信義房屋的家中裝潢師的太太，當時陳淑靜剛離開上一份工作，全心放在父母剛買房子的裝潢事宜；本身也是信義房屋房仲員的裝潢師太太，跟她談了幾回後，憑著天生的敏感度說：「淑靜，我覺得妳非常適合，可以來做房仲員看看。」
#@1@#剛好，陳淑靜早就對當業務員有興趣，因而踏進了信義房屋。那一年是SARS過後的2003年7月中旬，台灣房市正要展開4年大多頭的起始年，半個多月的受訓後，8月正式上店頭，她不像其他「掛蛋」的新人，反而在第一個月底就成交第一筆。成交的關鍵在於，她非常勤快地跟客戶保持聯繫。有一天，一位呂小姐走進店頭說要找1千多萬元、3房的房子後，她就勤快地幫呂小姐物色，不過，最初帶看幾個房子都不滿意，雖然如此，她仍每天聯繫，呂小姐一有空就帶看，藉此來建立密切關係；後來呂小姐從信義房屋網站看到天母有合適房子，馬上通知她，她二話不說，騎著摩托車就載去看屋，隔天就順利簽約、成交。有了好的開始，陳淑靜坦言：「搭到房市大多頭的順風車，從入行以來，一直很順。」像2004年一整年，她的業績就破千萬元，以新人之姿，擠進全公司Top Sales排名的第22名，之後業績更年年破千萬；2007年的業績1250萬元，排名第17名，沒想到，面對2008年房市不景氣，她更逆勢成長，繳出1750萬元業績，排名更暴衝至全公司第5名。之所以能有這樣的好成績，陳淑靜自我分析，一方面，是和她在前一個公司是做電話客服人員，懂得與人交談的「話術」，能在3~5句內就讓人肯跟她繼續聊下去有很大關係；另一方面，她就像很多成功的銷售高手般，非常勤快地開發物件，以及跟老客戶維持密切聯繫。這樣的道理，幾乎很多房仲員都身體力行，但陳淑靜為何比別人強？其實，她還有一套主商圈經營的「靶心理論」。
#@1@#陳淑靜所屬的大安店，對面就是師大附中，所謂的「主商圈」，就是以師大附中周邊，騎車5分鐘車程可及的範圍為主。此外，因師大附中是名校，有很多父母捧著錢想買屋讓孩子落籍在此，使得這個地區的房子只要有人想賣，幾乎有好多人同時搶著買；加上很多人買屋都有地緣性，會到店頭來說要買房子的，八九不離十，都想買學區內的房子，因此，她的「靶心理論」完全發揮功效。陳淑靜說：「我會盡全力開發，簽進『賣方』物件，那麼，當哪天『買方』出現時，也許並不是我接待的，但同事成交的卻都是我的案子，只要開發案多，就會命中在我身上。」因此，她手中時時要保有20件開發案的「安全庫存」，只要低於這標準，一定馬上再補足。不過，對很多人來說，開發案件是項高難度的挑戰，對陳淑靜來說，卻是很有方法，且強調：「有做，就會有收穫。」
#@1@#要精耕商圈做開發，勤於拜訪大樓管理員。陳淑靜說，做新人很簡單，就是每天走入商圈，像有一天下午，她從敦化南路一段的單號走到二段，再從二段的雙號走回一段，沿路拜訪每一棟大樓的管理員，找到5條線索，最後成功簽回3個案子。即使現在不再花這麼多時間做拜訪，但總是有學弟妹做新人拜訪回來說：「學姊妳好厲害，某棟樓的管理員伯伯都會提到妳的名字。」勤寄派報單外，還要用心。寄派報單幾乎是每個房仲員必做的功課，而陳淑靜還會利用「角落時間」，例如下午2點帶看，她會提早10分鐘到現場，這10分鐘，她就將傳單一一投遞到附近大樓的住戶信箱。她說：「持續且慢慢地做，偶爾網子撈起來，還是會有魚的。」另有一回，她跟學弟同時看到同業在賣的安和路房子，後來屋主2天後打電話來找她，學弟有點吃味地說：「學姊，對方一定看到妳名片上的職銜比我高，屋主都要找資深的賣！」她卻反問：「你放了幾張名片、寄多少張開發信？」等了解是2張名片、1張信之後，她說：「我三不五時過去，屋主不在，就在名片上註明來的時間，總共放了5~6張，另外手寫的開發信(讓屋主看到經紀人的用心)，至少3封。」同行踩線。陳淑靜說她每天必做的事，就是注意其他仲介在這商圈賣的案件，並想辦法讓屋主從「專任約(屋主只委託一家房仲賣)」，改成「一般約(屋主同時委託多家房仲賣)」。她得以切入的點，主要是找到「罩門」，也就是同業在向屋主回報帶看次數的熱情，會由熱轉冷，但她持續每天去拜訪屋主，並積極的回報區域行情，她說：「屋主也會幫房仲員打分數，當他覺得我比較用心，又很專業時，自然願意改委託。」
#@1@#陳淑靜業績做得好，有很多都是老客戶介紹。她說：「把第一個客戶服務好，很重要！」像一位劉小姐覺得她服務得好，介紹蔡小姐買了安和路房子，又另外介紹一位朋友買下敦化南路的房子，這位買方的姊姊又介紹朋友買下延吉街房子，且同時介紹住淡水的大學同學來跟她買房子，就是由1位串連成5位服務案件，她說，有人介紹，可以少掉很多說服工夫。此外，像很多老客戶都是師大附中學生家長，每每在母姊會、家長會閒聊時，會幫她介紹。陳淑靜也說，老客戶在景氣冷時，最會寒冬送暖，像去年的金融大海嘯，房市由上半年的暴熱到下半年的暴冷，要不是有老客戶一個介紹一個，她就不可能再創佳績，所以她覺得「成交，才是服務的開始」，對所有的業務員來說，就是金科玉律！
#@1@#1. 不管做多久，服務的熱情都不能減，做愈久，專業度要愈夠。2. 莫忘初衷。如果當初是為了這一行能賺很多錢，千萬不要在沒賺到之前就輕言離開。3. 拜訪管理員時，千萬不要讓他覺得你來，都是有目的的；若有住戶在場，就不要問東問西，會害到他，最好先離開，等住戶走了再回來。4. 進行「同行踩線」時，若假裝買家打電話去問資料，千萬別露出業務員會用的話術，如「這個物件」、「三面採光嗎？」一般人都會說「房子」、「光線好不好？」5. 成交後的後續服務很重要，若不小心損失一個客戶，可能會少掉10個機會。6. 若是女業務，在晚上洽談或帶看時，最好找男同事陪同，以確保安全。
#@1@#陳淑靜是天生做業務的料，可說是「先天優秀，後天又努力。」她的優點是：1. 深入了解客戶需求，做精準的配對，結案速度快。2. 專業度夠，有主導力，能說服客戶下決定。3. 企圖心強，做的比公司要求的還多。4. 親和力佳，人長得漂亮，嘴巴又甜，能贏得管理員喜愛，主動介紹案子，也能讓買、賣雙方的客戶信賴。
