「爸爸我要氣球！」小弟弟指著「華納氣球世界」的櫥窗說，這位爸爸進門買了1個100元的賽車鋁箔球，小弟弟拿著氣球滿足地走了。老闆黃裕文說：「今年起，主動進店來買的客人愈來愈多，彌補了業績不斷下滑的會場布置業務。」位於台北市長春路，創立至今已8年的華納氣球世界，在業界小有名氣，但黃裕文卻嘆了一口氣說：「今年可以說是氣球業的寒冬！工商活動的場子少得可憐，婚禮布置的單價不斷下滑，讓我們很有危機感。」根據華納氣球目前的營業狀況，以往工商活動平均單價約在1萬元左右，現在降到5000元，婚禮的平均單價也從2萬元下滑到1萬元左右，而且場次整整少掉一半，為此華納積極提高來店客的單價，以彌補不足的部分。
#@1@#幸好，華納氣球開業較久，又有店面，有別於一般只有工作室或個人接單形態，華納累積了一定客源與知名度，並走創意路線，在氣球市場上有明顯區隔，才能在景氣寒冬中，維持不錯的業績。目前月營收約38萬元，盈餘約10萬元。黃裕文將華納氣球的業務概分為兩類，第一類是來店客，主動上門買產品，或是訂購產品交由華納外送，採先收費的方式；第二類是會場布置，包括婚禮及工商會場布置，先溝通好內容，再至會場布置，採先收訂金、布置完成後再收尾款的方式。
#@1@#黃裕文說：「第一類的來店客，在2001年開店初期，每月營業額只有幾千元而已，2003年氣球業蓬勃發展時，來店客也只占1成至2成，到了今年已經占了5成。來店客中，以滿額外送部分成長最多，可見送禮市場還是可以做的。」華納因此設計了許多氣球花束來因應送禮顧客，今年情人節時便搶下不少業績。黃裕文說：「現在送禮市場成長的幅度也不會太大，我們等於是瓜分掉花店的市場，這也是很無奈的事實。」氣球比花卉持久，又可重複灌氣，價格也差不多，成為受歡迎的主因。此外，黃裕文也發現兒童生日派對的顧客變多，「現在的父母都很疼愛小孩，在小孩生日時，有的父母會訂氣球送給全班同學，才花2000元；預算高的會請我們到家裡布置，大概5、6千元，比送禮物划算多了。」針對這些經常辦派對、訂外送的主顧，華納即起推出「500元加入VIP，好康講不完」活動，以大約8折的套裝價格，優惠VIP顧客，吸引他們再回來訂，黃裕文說：「效果比想像中還好，目前已有百名會員，我用生日建檔來管理，以後還會再推更多的VIP優惠套餐。」客人願意上門還有另一個原因，就是店裡9成以上都用美國的進口氣球，顏色及質感與一般文具店裡賣的氣球不太一樣，進口氣球彈性較佳，而且灌氣後的光澤感較好。華納與台灣代理商非常熟絡，有新的材質一定先給華納試用，如果有國外的老師來台作技術交流，華納也不會錯過。
#@1@#華納氣球8年前創立時，原是兩人合夥，歷經不景氣，今年4月拆夥，才變成黃裕文一人獨資。黃裕文在1996年退伍後，本來在朋友的工作室幫忙，他的朋友從事設計也兼做氣球布置，每次接到會場布置的案子就找黃裕文幫忙灌氣球，後來他變成固定班底，學得技術之後，轉到大型氣球店上班，做了半年，覺得這行的利潤還不錯，就自己獨立出來接案。「自己做之後，找花店、飯店合作，還到婚禮上發名片，因12年前同行很少，我每月至少有5萬至6萬元的收入。」黃裕文說。「有了固定配合的花店、飯店後，遇到好日子就接不下更多案子，覺得很可惜，讓我有找夥伴的想法。」黃裕文在工作場合常遇到一位叫小愷的氣球同業，兩人常互相支援，培養出一定的默契；剛好小愷也想找人合作，兩人協商後，決定嘗試看看，以共同負擔開銷、收入共有的方式，執行了一年，兩人合作模式運作得不錯，在2001年決定合夥開店、合資成立公司，「華納氣球世界」因此誕生。景氣好時，1加1的力量大於2，2002年，華納氣球的月營業額衝破百萬元，黃裕文說：「以前我自己一個人，一天頂多接5場，但有了合夥人，1天可以接下12場，加上臨時工讀生的幫忙，每個場子速度加快很多，每個月可多接10多場，遇大型布置也不怕。」在兩人分工合作之下，迅速累積客源及知名度，由於氣球業是技術導向的行業，所需的物料成本並不高，淨利在3成以上，黃裕文說：「2004年，我賺到了人生中第一個100萬元，心裡非常高興。」合作的花店、飯店及特效公司增到10多家，每逢好日子，行程一定排滿。
#@1@#為了精進技術，2001年至2006年期間，黃裕文與夥伴每年都出國參加比賽或技術交流，帶回不少國內少見的氣球布置手法。黃裕文說：「早期多用圓形球來作人物造型，但我們從國外學會了長條球的運用方法，做出來的造型更為生動，這有一定的技術門檻，即使同業看了也模仿不來的(如下圖海綿寶寶的汽車和鹹蛋超人)。」「一般婚禮常見的氣球拱門我們就不太愛做，因為這項商品削價競爭太厲害，利潤很微薄。訂購婚禮布置的顧客，都是我們幫忙做整個會場的設計規劃，根據他們的故事設計主題或製造情境，經過事前詳細的溝通後，營造出來的歡樂氣氛及效果，客人的滿意度相當高。」黃裕文說。
#@1@#2006年起，因景氣下滑，華納氣球的業績也有緩步下行的現象，黃裕文說：「從那時候起，每年結婚旺季(農曆8月至年底)，總業績大約下滑1成左右，到了2008年下滑幅度大增，今年年初工商場子都沒了，我和夥伴工作量突然變少了，大家都心裡有數。」黃裕文與夥伴本來採取先領半薪的方法，等到會場布置的票款收齊之後再領足薪水，但到今年過完年後情況更加惡化，加上唯一的員工又離職，黃裕文心想時候到了，於是主動提出拆夥。由於兩人合作了7年多，很理性的談了拆夥辦法，由黃裕文買下夥伴的股份，變成獨資。黃裕文說：「我很幸運有理性的夥伴，也有很好的朋友願意借我錢，才能買下夥伴的股份。但是拆夥後，我變成負債的情況。」黃裕文更感慨的是同業的削價競爭，他說：「10多年前一個氣球拱門可以收到6000元，8年前降到3600元，現在甚至有人喊到1700元！加上這兩年原物料一直漲，氣球的成本也在漲，再這樣下去大家都會很辛苦！」
#@1@#「今年便有以往做得不錯的同業無預警地收掉，讓我很訝異，也更產生危機感。」黃裕文說，「我很慶幸華納沒有跨足上游、兼做大盤商，或開放加盟，讓我們沒有資金周轉不靈的困擾，也沒有加盟店收掉影響商譽的問題。看著同業收掉才驚覺，只做自己專精的領域有多重要，我們還是好好地耕耘零售市場吧！」黃裕文話還沒說完，就有客人上門訂氣球，光顧的小姐詢問的是最新的「持久氣球」，黃裕文說：「它是用一種特殊材質聚合物製作的，密合度非常好，灌氣後可放2個月不消氣，還可以用麥克筆在上面寫祝福的話，很受歡迎。」黃裕文還沒跟小姐介紹完，電話又響了，客人訂的是派對用的心形氣球10顆，1小時後有司機來取貨。華納氣球的會場布置業務雖然流失了，但像這樣單價在1千元左右的客戶不斷成長，看來華納氣球的寒冬很快就會過去。
