終於笑了！歷經2009年南山人壽紛紛擾擾的出售風波，身為南山人壽總經理的陳潤霖回首過往，淺笑說：「去年是很特別的一年。」揮別過去一年的陰霾，憶起2009年成為南山人壽所有內外勤同仁的出氣筒，雖然有滿腹的委屈，但一如他低調的個性，陳潤霖選擇隱忍，相信事情總有撥雲見日的一天。事實證明，2009年年底業績數字也開出紅盤，全年獲利105億元，成為業界第2，他自嘲說：「去年南山得到媒體大獎，是因為被媒體報導最多。」他提到，這樣的經驗，從事金融工作40年以來從未遇到，2003年6月走馬上任後，鮮少在媒體露面的陳潤霖，終於取得美國總公司同意，鼓起勇氣面對媒體，將隱忍多時的委屈抒發出來，為的是要證明自己在南山6年多改革路上的辛勞。
#@1@#2003年初從香港來台時，陳潤霖認真學國語，希望做個與業務員可以直接溝通的總經理，不論清晨或半夜，南山的員工都曾接過陳潤霖親自回覆的e-mail，除了做表率風範，也讓所有南山業務人對這位外來和尚逐漸產生認同感。6年多了，從剛來台時一句國語都不會講，現今雖然依舊操著一口「廣東國語」，2009年背負著攸關南山所有同仁未來定位的重擔，但又面對美國總公司下令封口的兩難下，他承受著被業務夥伴不諒解，甚至轟下台的難堪處境，但個性堅毅的他隱忍了，言談中表達出在美國國際集團(AIG)下，堅守崗位40年，面對總公司撤資台灣，其孤身在台遭遇困難應展現的決心及無奈感。陳潤霖1969年就加入香港友邦保險，1981年被委任為總精算師，1992年擢升為執行副總裁及首席營運總監，專責東南亞的營運計畫，1997年獲委任為AIG壽險業務副總裁，2000年AIG高層主管重新布局，將原任執行副總裁兼首席營運總監的陳潤霖升任友邦保險總裁，續任首席營運總監。2003年6月，才從美國友邦保險公司(AIA)亞太區CEO轉任台灣南山人壽總經理，陳潤霖以精算師的專業及卓越的管理經驗，奠定南山人壽在台灣的良好基礎，卻在2009年面臨AIG為南山人壽尋找新買家的窘境。如今，南山人壽46歲了，在經過2009年艱困的蛻變過程，陳潤霖依然以「不變應萬變」姿態堅守本職，將帶領南山人壽邁向另一座高峰，再次迎接未來挑戰，對於新東家加入，陳潤霖表示：「所有管理階層及員工都認為是『如虎添翼』。」
#@1@#「為了在殘酷的市場中求生存，不得不進行一連串的改革，否則只有被淘汰的命運！」陳潤霖初到台灣，便明白點出南山人壽面臨的挑戰。陳潤霖是南山人壽母集團AIG的資深副總裁，從國外的經驗來看台灣保險市場，他認為企業必須不斷創新與改變，否則很容易在殘酷的市場中被取而代之。陳潤霖提到，回想2006年南山人壽開始以利潤布局為主軸，堅持不賣躉繳型商品，但市占率表現相對不盡理想，外界一直誤會其管理績效不好，業務員認為商品無法跟其他保險公司對抗，當時承受莫大的壓力。但也因這幾年推出的商品銷售狀況不錯，對利差損有所幫助，2008年爆發美國母公司AIG財務吃緊，南山人壽每年將大筆盈餘匯回美國母公司的亮眼成績，便成為AIG的救命符，證明之前的堅持是對的。「掌握巿場需求與脈動的保單設計，為致勝關鍵。」陳潤霖表示，未來壽險商品多元化的趨勢將會更明顯，但是壽險公司存在的根本意義，最終仍應還諸於保障、堅守對保戶的承諾以及創新的商品設計。提及國內保險市場，陳潤霖強調：「台灣保險市場應與國際結合，需要引進更多國外市場的商品。」他強調經營壽險業不單是追求市場占有率，兼顧財務穩健也很重要，這樣公司才能夠長遠地發展。此外，人口老化也是一大趨勢，在挑戰之餘也帶來許多商機，因為這個問題保險業最懂得如何解決，那就是透過長期的產品鼓勵多準備退休金，他表示未來也會多推出相關產品。不過台灣這幾年的經濟情況與利率走勢均面臨著巨大的變化，陳潤霖的看法是不急於成為最大的保險公司。他經常告訴員工，做事業第一步不是要做到最大，而是一定要做到最好，這是他多年來一貫的理念，「只要做到最好，自然就會做到最大。南山人壽經過這麼多年的經營，已經被社會認同在壽險公司當中是最好的保險公司，因此我們更要維持財務方面的健全。」
#@1@#「經營壽險業最大挑戰在於市場利率的問題。」陳潤霖一直感覺低利率的趨勢不只在台灣，對整個亞洲地區而言都是極大的挑戰。保險業過去銷售的保單都有一個固定長期的保證利率，以目前低利環境下，要維持收益是相當困難的，特別是台灣近幾年有點接近日本的情況，最近10年期政府公債殖利率還不到2％，要維持過去高預定利率的保證並不容易做到。 陳潤霖表示，以往公司可以說是台灣市場購買政府公債最大宗的投資機構，也幸好過去採取較保守的投資方式，現在看起來當時的方針是正確的，2009年為了資本適足率(RBC)要控制在200以下，所以賣了一些公債。低利率環境對於新的投資來說，確實是備感吃力的，也不能貿然將投資轉到其他高風險的標的上面。陳潤霖認為，像過去十幾年來就未積極投資台灣的房地產，現在看起來策略也是正確的，因為過去以來，台灣房地產幾乎變動不大，收益相對較低，這樣，投資機會的損失也是相當大的。不過他感覺到最近倒是好的投資時機，也比較積極投入房地產，希望每年投入金額在新台幣100到150億元，報酬率會和30年公債殖利率作比較，因此房地產標的投資報酬率至少要4％，或淨投資報酬率3％才會考慮進場。只要能夠提供長期的收益，就會考慮繼續投資，至於標的物還是傾向跟建商合作買地蓋商用大樓為主。 來自香港、英國籍的陳潤霖更以香港經驗對台灣房市做出評論，認為台灣房市還沒有危險，房價也不會太高，香港房價之所以那麼走，主要是因為陸資的挹注，這是香港和台灣不同的地方，也是環境的問題。台灣未來若開放大陸資金進駐，房價也會慢慢提高。對於投資區域，陳潤霖指出，高雄、台南、台中、台北都會考慮，也會請專業人士評估買地來建的投資方式。
#@1@#「好險，有南山！」這支廣告利用雙關語成功讓南山品牌形象更堅毅，其中的「好險」包含了2種意義：一是「幸好有南山」，讓保戶傷害降至最低；另一個是「好」的「壽險」皆在南山，藉此拉近與年輕消費族群的距離。這支廣告背後操盤手就是2003年11月陳潤霖重金禮聘曾任職於NIKE、聯合利華與美國運通的行銷高手陳繼鈞打造，全得自陳潤霖能全然相信下屬，並讓他放手去做，當然也成功造就南山令人眼睛為之一亮的廣告效果。陳潤霖表示，過去傳統壽險廣告大多以家庭為出發點，不然就是播放壽險員與客戶互動的畫面，這些都已過時且拘於形式。他覺得要以「情感」出發，「假設廣告無法打動消費者的心，不管多理性、創意點子再好，也是失敗。」另外，過去壽險業在進行增員活動時，大多是利用各通訊處的辦公室，雖然可以因此直接瞭解該單位的工作環境和風氣，但對於公司的背景和理念，卻只能靠著書面資料或口語傳遞來憑空想像，為了讓壽險業務人員在增員動作上有更顯著及有效的協助，南山人壽2006年7月特在台北市莊敬路總公司1樓闢了一處「創業達人館」，館內透過高科技電子設備，以具體化的影音介紹南山人壽與母公司美國國際集團(AIG)，並清楚呈現保險事業的完整藍圖與規劃，讓有志加入保險的人才，更瞭解保險事業，為個人職涯找到新起點。陳潤霖多年前在香港創辦專屬業務員的Career Center，成功協助許多有志加入保險的人才，更全貌的瞭解公司和保險事業，有效達到長遠留才的功效，因此將過去的成功複製到台灣來，希望協助南山人壽業務菁英順利增員、延續優質傳承。2009年南山人壽的業務夥伴，維持35000人水平，歷經出售案風波其實震盪不大，2010年增員目標預計新增1萬人，挑FPA俱樂部菁英，並給予獎勵提高留存率。陳潤霖表示，南山人壽秉持「為社會培育人才是企業的使命與責任」理念，努力發展完善教育訓練體系，也深信唯有不斷追求改善，始能讓員工與企業共同成長，並為台灣金融產業作育英才，成為保險菁英的搖籃！
