要渺小存在，還是耀眼發光？我們選了後者！」「把華人品牌推上全世界，直接聽到更多消費者的聲音！」「Smartphone，就是新時代的media！」2009年以來，面對調降財測、毛利率走跌、股價降至4年來的新低，台灣高科技產業的「省話一哥」─宏達電(2498)執行長周永明，為了捍衛公司成長信心，最近幾個月也難得多嘴起來。蘋果(Apple)上周祭出專利戰，迫使宏達電不得不盡速消毒。包括使用者介面、底層結構以及硬體，蘋果都不放手，希望藉此迫使宏達電在北美市場讓步。樂觀的說，蘋果總算把宏達電放在眼裡了；但悲觀來看，台灣在智慧財產權的專利細節上，還是被國際大廠追著打，對於消費者心中的品牌形象，還是大大扣分。事實上，總是喜歡挑戰世界強權的宏達電董事長王雪紅，早就把打敗蘋果作為自己的新年目標。在宏達電尾牙上，王雪紅就毫不諱言地表示，要挑戰蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)。過去10年，宏達電選對了智慧型手機這條路，開創了「HTC」品牌，這兩個基本策略做得對了，讓宏達電得以優游藍海，周永明並因此被美國Forbes雜誌盛讚為「細節先生」(Mr. Detail)。不需盲目殺價競爭，也不用考慮市占率高低，就能夠穩穩守住35％以上的高毛利率，並登上台股股王寶座。「這10年滿有意義的，能夠走出去，建立全球的知名度，產品還得到很多人的肯定！」周永明一再強調。
#@1@#然而，宏達電現在不論在市占率、軟體開發能力、跨國行銷能力上，各方面都還面對不少威脅。目前全球智慧型手機市場中，前5大品牌為諾基亞(Nokia)、RIM、蘋果、宏達電與三星(Samsung)。如果以2009年全年銷售比較，宏達電全球市占率為4.6％，雖仍排名第4，但卻比2008年的5％微幅下滑。2009年全球智慧型手機總出貨量達1.74億支，比2008年的1.51億支成長15.1％。除了宏達電外，前三大品牌去年下半年出貨量都陸續攀高，顯見在市場需求旺盛情形下，宏達電卻沒有跟著吃香喝辣。鴻海(2317)董事長郭台銘提出警語說，金融風暴後，在成本價格競爭愈來愈劇烈的前提下，歐美客戶多半不願付高價，去買台灣品牌的創新產品。台灣是宏達電的主場，也一直是電信龍頭中華電信(2412)的好夥伴，兩強合作，行銷聲勢總在高點上。但實際上，宏達電品牌銷量卻還有很大的進步空間，中華電信總經理張曉東難得透露數字說，截至2009年第3季前，「4年來，總共賣了30萬支！」中華電信有900萬用戶，一年採購超過200萬支手機，每年平均卻賣不到8萬支宏達電品牌手機，這僅僅3％的比例，確實低得驚人。阿福機、鑽石機、魔術機、英雄機、慾望機，個個都是行銷口號響翻天，台灣消費者口碑一再上揚，但講到最實際的銷售數字，宏達電必須好好思考。
#@1@#台灣科技業策略思維，向來是以硬體掛帥，但如今宏達電必須往軟體靠攏，是不爭的事實。多普達營運長許偉德舉了一個例子說，兩岸智慧型手機使用者寫簡訊，多半是用手寫觸控或觸控筆，但在歐美，跟電腦一樣的小鍵盤，是商務人士的最愛。觸控與鍵盤，不僅是硬體差異，更是人機介面迥異的設計思維，也就是說，宏達電必須在軟體上，因應市場差異端出更多「量身訂做」。軟體與人機介面有多重要？打造黑莓機的加拿大RIM公司，在通訊技術上毫無新意，但就以小鍵盤輸入方式，征服了歐美高階市場。「蘋果則是用簡單、優美、好用的介面，屢次扭轉高科技生態！」麥實創投董事長方國健分析，不論是方便選歌的iPod環形飛梭介面，或是iPhone創新推出的可親觸控式介面，都顛覆了全球使用者的既定習慣。三星和LG是世界排名第2和第3的手機製造商，但是他們在智慧型手機的市場占有率只有4％，原因就是在軟體與作業系統。韓國在軟體設計和製造相對弱勢，總統李明博甚至為此特別開了一次內閣會議。「我們因此從3年前開始，就默默建立了軟體團隊！」周永明強調，軟體不是宏達電的傳統強項，但不能不做。但是，能做軟體，不代表能做作業系統。宏達電引以為傲的，一是把微軟「Win Mobile」作業系統，從無到有拉抬起來，一是與Google合作順暢，成功推出全世界第一支使用「Android」作業系統的手機。但事實上，從諾基亞、RIM到蘋果等前三大廠，個個都有自己陣營的作業系統。就連三星，也將在今年第2季推出自家「Bada」作業系統，並搭配應用商店上線。2010年，三星有機會挑戰800萬至1000萬支銷量，取代宏達電老四地位的可能性大增。宏達電在微軟與Google兩大陣營間遊走，更備受寵愛。但兩大作業系統也廣泛授權給其他二線、三線品牌，宏達電該不該做自有作業系統？確實是個大哉問。
#@1@#在行銷與消費者溝通上，宏達電非常積極，但距離國際品牌的操作規格，還有一段差距。2009年8月中旬，宏達電特地在台北市立美術館舉辦英雄機在台發表派對，比起慣用的高級飯店會議廳，藝術氛圍顯得特別迷人。周永明一登台，舉手投足間所散發出的自信，加上剪裁合宜的獵裝，風采好比是「山寨版」賈伯斯。可惜的是，同台的合作夥伴，卻穿著褪色的寬版西裝，甚至上、下身還不成套，頓時煞了風景。當兩人特別擺姿勢、齊聲呼喊口號時，竟然還對不上嘴，顯示事前彩排磨合不足。「HTC有心要跟英特爾(Intel)、微軟等世界大品牌看齊，但功力與細節還不到位！」一位跑遍全球各地參加活動的資深科技記者觀察。的確，宏達電在會前，特別找了許多玩家試玩英雄機，並錄製使用證言，在發表會上播出。雖然玩家一陣讚賞、好話說盡，但結束時，影片傳來的莫名高分貝撕裂聲，卻讓現場很多人都不得不蒙上了耳朵。魔鬼都在細節裡，這是郭台銘的名言。總是抱怨台灣找不到國際行銷人才的周永明，可能在這方面還要加把勁了。
#@1@#最後，宏達電最大的敵人，可能不是蘋果，是自己。「我們只做與眾不同的、專屬HTC的東西！」周永明強調，這不是為了獨特而獨特，而是在做手機之前，就先思考使用者會得到什麼價值。「我們是一家非常注重value(價值)的公司，不僅要創造價值，更要長期sustain(維持)下去，這就是宏達電的長期競爭優勢！」周永明強調，宏達電思考清楚價值後，會跟客戶、消費者溝通價值，讓客戶真正感覺到獨特，「我們不會為了獨特而獨特。如果客戶不會appreciate(珍視)我們創造出來的獨特價值，寧願不做。」「宏達電因此永遠只看自己！」一位資深外資分析師直言。一位外籍記者最近直言問周永明，山寨機百般抄襲宏達電的設計與功能，宏達電會如何反制？「我們不知道要做什麼……」顯然沒有準備到這個問題，周永明語氣緩慢支吾起來。他還補了一句說，「被抄是我們的榮幸！」山寨機市場近3年成長以倍數計，聯發科(2454)不僅有機會藉此成為世界第一的手機晶片供應商，更重返榮耀，三度登上台股股王寶座。不過，從周永明的話語中，隱約透露出宏達電對山寨手機市場的不屑一顧。
#@1@#「他們看內不看外！對於市場動態掌握不足，當外在環境變動一再加劇，很容易就會翻船！」這位資深外資分析師，對於宏達電提出警語。華碩(2357)失足的經驗，或許也能夠給宏達電一些警示。從2007年6月領先全球發表Eee PC以來，華碩上下都沉溺在創新者的愉悅氛圍中。因為Netbook這一波消費性電子熱潮，煽動者不是矽谷的蘋果，也不是京都的任天堂，竟是來自關渡平原的華碩。但是金融風暴一來，華碩竟出現高額庫存與虧損，不僅把老帥董事長施崇棠逼回第一線作戰，也燒出華碩產品線過於繁雜的問題。「一流公司把事情想透徹，一次就做對事情，二流公司一直很忙、很忙，總是在救火！」施崇棠總是說，華碩還只是一家二流公司，EeePC雖然創新能量高，但也同時燒出了一把大火。宏達電擅長打機海戰術，與華碩策略相似，卻容易讓消費者眼神渙散失焦。如果真要說出「HTC」哪一款手機是像iPhone一樣全球大賣，成為眾人皆知的暢銷機種，可能就說不出來了。話說回來，宏達電雖然仍是眾人眼中的高智慧資本的創新企業，但要能一直攀上高峰，確實有不少險阻在眼前。
