20多年前，台灣曾掀起一股拼圖熱，幾乎街頭巷尾到處都有拼圖店，不過，就像蛋撻或滑板車一樣，沒過多久，熱潮就迅速冷卻。熱愛拼圖的黃麗娟在拼圖瘋退潮前2年，開設了她的第1家拼圖店。熱潮消退後，她不但沒退出，更積極深耕市場，如今造就了一個橫跨兩岸，員工數有80人，營業額高達7000萬到8000萬元的拼圖王國。
#@1@#黃麗娟說，她會接觸拼圖也是一份機緣巧合。20多年前，她參加一場朋友聚會，才第一次接觸到拼圖，她還記得圖面是德國的新天鵝堡，不過，當時圖還沒有拼完，聚會就結束了。然而，那塊缺角的拼圖，卻一直留在黃麗娟心上。之後，她開始找尋拼圖，最後在南京西路的一家拼圖專賣店，買了一盒1000片，圖面為雷諾瓦名作「週末的煎餅磨坊」的拼圖。雖然剛入門的她，花了半個月才把它拼完，但是從過程中，她也得到欣賞名畫的樂趣。從此，拼藝術拼圖就成為她主要的閒暇娛樂，為了尋找自己喜歡的世界名畫圖面，她逛遍了台北的拼圖店。
#@1@#沒多久，半年後，在外商保險公司工作的她，剛好在這時候懷孕了，因而思考要不要轉換跑道。她想到拼圖正在台灣興起，如果每天可以賣出幾幅拼圖，就可以同時兼顧生活與興趣，於是她就在住處附近的師大路商圈巷內，開設了一家以「雷諾瓦」為名的拼圖店。黃麗娟說：「剛開店的2年，拼圖熱潮還沒過，我們算是有搭到順風車，但2年過後，台灣人對拼圖的瘋狂與熱情，已經完全退卻，整個到了谷底。加上先前熱潮時，店一窩蜂的開，此時每家店都在瘋狂地削價競爭，對店家無疑是雪上加霜。」
#@1@#此時黃麗娟的二女兒正好出生，讓她思考要不要把店面結束掉，把小孩交給保母，再出去找工作。不過，由於房東支持她，願意降房租，她決定繼續撐下去，在店裡一邊帶小孩一邊看店。現在有些老顧客經過店時，還是會問起黃麗娟，當初還在襁褓中的女兒，現在幾歲了？黃麗娟認為，興趣能不能變成事業，關鍵在於熱情能不能持續。她覺得自己堅持下去的關鍵就是，即使生意清淡，靠著拼圖，她還是能夠感覺愉快。當然，經濟上的問題也很重要，除了房東支持外，她先生的薪水，也是讓她的店面能維持的關鍵。她說：「當初開店時有人問，為什麼我們夫妻不一起經營？不過，當時我就想，生意的風險不確定，我們必須一個人要有穩定的收入來源才可以。」
#@1@#黃麗娟說，雖然開了店，但創業的前3年，真的不能以事業的眼光看待，主要還是停留在嗜好的層次。除了在經濟條件的支持外，最重要的是她覺得如果放棄這家店，等於也是放棄了像她這樣的拼圖愛好者，她想為拼圖的愛好者留下一個園地。黃麗娟指出：「其實有很多很好的嗜好都因為沒有店家，而在台灣消失。如果再也沒有拼圖店，我想拼圖的嗜好也難以持續下去，所以我決定繼續經營下去，讓像我這樣的人有地方可以買到拼圖。」而這個為拼圖文化留下一個園地的念頭，也成為日後的商機。由於市場萎縮，很多拼圖的代理商與供應商也被迫退出市場，使黃麗娟必須自己去開發國外的進貨管道，10年前，雷諾瓦開始重新建立與國外拼圖廠牌的聯繫，並洽談代理權。
#@1@#黃麗娟說：「其實拼圖有很多風格與類型，包括漫畫、藝術、風景、特殊造型，或者以圖面上有特殊效果作為訴求，各種特色廠牌我們都積極接觸，目前已經代理其中3家廠的品牌。」由於持續經營，堅持留在拼圖市場的雷諾瓦，也受到法雅客(fnac)與誠品書店等藝文賣場的注意。1990年法雅客在台北市館前路展店時，就邀請雷諾瓦設櫃，由於業績不錯，他們也漸漸與百貨通路建立關係，就像拼圖一樣，雷諾瓦開始跨出師大路商圈，在全省一點一點地拓展通路。他們主動找誠品書店合作，在誠品書店的賣場內設櫃，專櫃展示的拼圖成品，也成功吸引了過客目光，為雷諾瓦帶來持續成長的業績。
#@1@#除了代理以外，雷諾瓦也從2005年開始，尋找藝術家授權製作屬於自己品牌的拼圖，第1個簽約的藝術家就是插畫家幾米。其實幾米的經紀人也是雷諾瓦的客戶，因此洽談過程順利，而幾米的拼圖，也成為雷諾瓦的暢銷商品。另外，故宮的骨董字畫、已故老畫家劉其偉的版畫、Blog作家彎彎，還有知名兒童繪本作者賴馬等，也都由雷諾瓦取得拼圖版權製作代理，為此，雷諾瓦也開了自有的工廠生產拼圖。經過20年的耕耘後，雷諾瓦不僅在全省設有許多銷售據點，開設拼圖工廠，員工數高達80人。同時業務版圖也擴展到中國，目前已經在上海開設了4個銷售點，全公司一年業績可達7000萬到8000萬元。
#@1@#拼圖有何迷人之處？黃麗娟認為，除了拼圖的圖面與造型以外，最重要的是拼圖除了個人休閒以外，也可以與家人或朋友一起完成，是一個情感維繫很好的平台。更重要的是，「拼圖可以打發時間，不必到外面花錢，拼完又可以隨時回收重來」，可以說是最經濟實惠的休閒活動。回首雷諾瓦的經驗，黃麗娟認為，持續深耕市場，培養嗜好人口是非常重要的關鍵。另外，雷諾瓦相當堅持產品特色，從創業之初就不以追求流行為號召，也不打價格戰；開發產品的哲學也是以多元、有趣，可以為拼圖文化加分為考量，讓雷諾瓦在拼圖玩家中，建立高質感的形象，也因此帶來穩定的獲利。
#@1@#黃麗娟認為，對拼圖這種文創產品而言，培養嗜好人口相當重要，其第一步就是讓人有機會接觸，比賽就是一個很好的機會，同時也是經營社群的方法。為了深耕拼圖文化，同時拓展拼圖人口，在開店第4年後，雷諾瓦就開始舉辦拼圖比賽，參加雷諾瓦拼圖比賽者，都可以獲得一份特別版的拼圖，是參賽的重要誘因。如今，雷諾瓦的拼圖比賽已經成為國內拼圖愛好者的盛事。
