2010年的上海世界博覽會正如火如荼地展開,來自台灣的遊客,經由旅行社的安排,一入住位於上海市宜山路的神旺大酒店,馬上能感受到這是「旺旺集團」的飯店,因為裡面到處都有「旺」字,金光閃閃的,好不刺眼,但這就是旺旺的特色。
#@1@#上海神旺大酒店是旺旺集團前進中國、開展飯店版圖的旗艦店,位於熱鬧的徐匯區宜山路上,地鐵9號線的「桂林路口站」或「宜山路站」就在旁邊走路5~10分鐘可及範圍,而搭地鐵9號線到「馬當路站」,就能轉世博園區輕軌交通專線,交通十分方便。
總經理林郁華一早就抵達飯店,除了忙著招待客人用早餐外,談到飯店的地理位置,直說「總裁(蔡衍明)英明」,會挑地點,而5~10月的世博會期間,參觀世博園區房客的預訂率超過5成。
談到上海神旺大酒店,其實早先是國營的「千鶴賓館」舊址,蔡衍明因為2003年回台買下台北市東區的龍普大飯店,改裝為「台北神旺大飯店」,經營成功後,也決定同步在兩岸展開飯店事業,因此,「中國旺旺」總部底下設酒店投資事業處,並以上海為第一個根據地,主要因為上海是進入中國經濟的「門戶」。
蔡衍明所看到的「生意點」,也就是世博7千萬人次的參觀人潮所帶來的觀光住宿商機。而為了能趕上2010年世博商機,以及在這之前的2008年北京奧運所帶動世界各地到中國旅遊人潮的商機,因而在2005年底花費4億元買下「千鶴賓館」,進行內部大改裝,將原有600多間房型,改為只有383間,但房間坪數放大,住宿感覺5星級,但收費卻只有4星級的上海神旺大酒店,且趕在2008年8月8日奧運開幕前試營運。
旺旺集團目前在兩岸共有6家飯店,包括台北神旺大飯店及神旺商務旅館,在中國,已開幕的有上海、淮安及西寧3家,另南京神旺大酒店正在籌建中。
談到上海、淮安及西寧3家神旺大酒店,林郁華特別有感觸,因為這3家是在他手中誕生的小孩;當時,蔡衍明為了發展飯店版圖,從台北喜來登大飯店挖來林郁華擔任酒店投資事業處的處長,負責籌建上海、淮安、西寧及南京等4家神旺大酒店。
如果飯店是新建,那麼林郁華還有很充裕的時間可以邊建、邊規劃飯店設施,以及進行飯店服務人員的訓練,但蔡衍明的投資哲學是不浪費時間,林郁華的挑戰就在於一切都要在最有效率的情況下進行,而更大的挑戰是:「3家同時開幕。」
就在2008年10月10日,上海神旺大酒店正式對外開幕,隔4天,淮安大酒店也進行開幕剪綵,再隔2天,蔡衍明等公司的高階幹部又飛往西寧點燃慶祝開幕的紅鞭炮;當外人恭喜林郁華不辱使命時,林郁華說他「頭髮都白了不少」,但不能公開叫苦,因為蔡老闆要的是會做事的人。
同時籌備3家酒店,林郁華可說是天天繃緊神經,因為蔡衍明非常重視細節,務求最好的呈現,像飯店的床及枕頭,都是蔡衍明試睡過各種品牌後所挑定,一些入住過的客人都說,睡起來又軟又舒適,而再難入眠的客人,事後都說在神旺睡得好覺。
飯店開幕初期,蔡衍明幾乎常入住飯店「挑毛病」,林郁華記得蔡衍明有一回看到餐廳用餐的人少,直問:「是不是我們的菜色不合客人吃?」
由於蔡衍明回台時,常在台北神旺大飯店宴客,對菜色相當挑剔,別人請客,當主人的只在意是否賓客盡歡,他則要分心注意菜色新不新鮮、味道好不好,因此,餐飲部門占台北神旺業績的大部分。
林郁華談到,上海神旺經過一年半的營運及改善缺失,餐飲部門的業績也占到總業績的一半以上,主要也是整個飯店體系的餐飲都統一規格,以潮州菜及江浙滬菜及地方特色菜為主的「潮品集」。
不過,說到林郁華籌辦3家酒店,但上海神旺第一任總經理是日籍人士,當初是因為上海的日本觀光客多,後經2008下半年金融風暴,以及禽流感在大陸爆發問題,日客減少,日籍總經理在完成階段性任務後卸任,而上海神旺是旺旺集團酒店業的旗艦店,原本管3家酒店的林郁華處長,於2009年7月接任上海神旺大酒店總經理。
林郁華在2005年加入旺旺酒店投資事業處之前,在台灣有28年的飯店工作經驗,曾在西華飯店擔任餐飲部主管,另在台北喜來登大飯店擔任執行副總,任內協助董事長蔡辰洋進行來來大飯店改裝為喜來登的工作,因此,獲得蔡衍明的挖角。
從台灣到上海,林郁華一方面加緊腳步,進行飯店收購的談判、簽約及改裝,雖然在拿到消防等相關證照頗費工夫,得一一跟各單位「打交道」,但有「旺旺集團」的招牌當靠山,都很順利地拿到執照;此外,另一方面也加入上海台商會,成為理事,與到上海投資的台商建立良好關係。
這項人脈的累積,對於酒店在爭取大型研討會議,以及爭取台商所邀請的客戶入住上有幫助,如爭取到「滬台論壇」在神旺大酒店舉辦,林郁華說,該場活動共有3、4百人參加,若有1成的人員入住,就增加了業績,即便是當地往返的台商,可能是第一次到上海神旺,藉此活動,也認識到上海神旺。
林郁華更爭取到贊助第59屆環球小姐中國上海賽區的佳麗選拔活動,透過參選佳麗入住酒店,各媒體的報導宣傳,為飯店增加曝光率;此外,因為旺旺集團在台擁有中視及中天的電視頻道,不少參與中視「星光大道」成名的歌手如蕭敬騰等到上海表演,大都會選擇入住上海神旺,也因而帶動大陸一些「追星族」聚集到酒店來,又是另一種宣傳效果。
林郁華的管理哲學是:「不喜歡吃大餐(指高高在上),喜歡吃小菜(指腳踏實地)」。笑起來有彌勒佛感覺的他,覺得中國經濟的崛起改變很多城市的面貌,上海可說一年一個樣,相對地,挑戰性也高,他的責任也更重。
不過,即使工作很辛苦,但他常以「旺」字自我打氣,也常跟客人說,看到「旺旺」,可以讓自己「旺上加旺」,而商務客人出門談生意「不旺都不行」,這可是「你旺、我旺、大家旺」的事業。