健康檢查、旅遊及SPA 3合1的台灣旅遊健檢體驗相當受到陸客歡迎，將為台灣的醫療旅遊產業注入新血，此商機值得期待。 9月26日這一天，新光醫院地下二樓的大廳擠滿了人，他們是來自江蘇的〈正子斷層掃描〉健檢團，參與全程4小時的檢查過程，中午用完養生餐後，就開始進行6天5夜的結合PET健檢、溫泉、養生旅遊，然後10月1日回國前，在下榻飯店的小會議室內，健檢中心會派護士到現場發放報告，整套專業流程就比照SOP規格。 以往陸客「瘋」來台現象，不外乎是想去聞名全世界的風景，例如到阿里山看日出、日月潭坐船遊湖、故宮看文物及慈湖、頭寮參觀兩蔣時期遺跡、到101大樓參觀現代建築景觀等旅遊景點，曾幾何時，隨著兩岸互通開放，台灣世界級的醫療保健服務，也成為吸引力的關鍵點之一，健檢成為帶動台灣觀光的行銷手法之一，台灣醫療服務國際化的未來充滿商機，看好台灣觀光醫療商機高達5千億，許多醫院及相關產業積極搶這塊大餅，例如外貿協會日前邀請南京貴婦團體驗台灣健檢、自然美集團也安排大陸員工來台體驗、國泰醫院甚至是彰化秀傳醫院等院所也加入競逐市場。 新光健康管理中心對於開創兩岸觀醫療產業著墨許久，從2009年6月至今年2010年6月止，陸續已有超過300位以上大陸居民到台灣新光醫院體驗健康旅遊的行程，目前平均每月接待2~3團大陸觀光醫療團，以每個人平均費用7~9萬元，平均一年總收入約1千萬元，占健檢中心營收約2%，對此新光醫院健康管理公司總經理洪子仁希望明(2010)年可以達到5%，因此，他積極到全球及中國市場開拓行銷。醫療技術與收費 具優勢 政府也認為兩岸觀光醫療有其軟實力，六次江陳會將觀光醫療列入重點協商項目之一，或許有人會說在觀光醫療產業中台灣何以能獨贏大陸？對此洪子仁表示，從醫療技術能力、收費、語言、地理環境等面向窺知一二，台灣最具競爭力的就是整體醫療技術水準與收費，以PET這套先進的儀器設備而言，全球只有3家設備商，每台售價約1億，全台灣大約有40台左右；而13億人口的中國大陸，卻只有50台左右，台灣PET檢查一次約7~8千元；中國大陸卻要收費1萬元。 「後ECFA時代，沒有品牌就不可能打進大陸內需市場，台灣品牌在大陸人心中就是質感的品牌形象，這種價值也帶動了價格上的優勢，當然這是被大陸當前的環境氛圍所影響，大陸人認為台灣生產的產品有品質保障，相對願意多付一些錢。」洪子仁認為，台灣能滿足中國大陸口味的關鍵因素是，台灣與中國大陸同文同種，有共同的語言及文化，更細膩的服務，懂得迎合大陸白領階級的需求，也陸續得到了共鳴。對此，赴台旅遊最多省份的江蘇省中國旅行社總經理楊奇龍表示，對於台灣先進的醫療診斷設備及貼心的服務讓人感受到高貴的服務品質，在健檢服務方面，尤其對台灣醫療服務精緻化及聞不到一點藥水味的檢查環境都留下深刻印象。壽命延長 帶動需求 高雄醫學大學公共衛生學系畢業的洪子仁，懂得創造行銷模式，自從2009年廣州醫療首發團，結合廣州具有台商醫療背景的錫安健康管理中心，於當年6月22日來台進行健康檢查、旅遊及SPA 3合1的旅遊健檢體驗相當成功後，也陸續與台灣首家登陸健檢業者美兆集團合作，更與中國旅行社攜手，企圖搶占兩岸觀光醫療的市場。 兩年多前成立兩岸觀光醫療團至今，以新光醫院醫療團隊為主軸，有癌症掃描及心導管檢查，洪子仁認為，台灣醫療技術及品質絕對沒有問題，價格上也極具競爭力，因此，下一步的重點在執行面的行銷推廣。「現在不需要強調我們醫療品質有多好、收費有多合理，重點在如何將訊息傳遞給end user（終端客戶）。」 「企圖一口氣做13億人的生意是不切實際的，必須要有完整的推廣規劃，譬如由東而西、由沿海到內地、或由一線城市擴展到二線城市，在主要城市先下手，成功後再將經驗複製到其他城市。」洪子仁表示，「行銷必須集合很多的資源，投入很多的預算，而且不是短期內就能立竿見影。」相關醫療機構已經了解本身優勢，對宏觀面的行銷環境也很清楚，像是人口老化、平均餘命的延長，醫療科技的進步，對醫療及預防醫學需求勢必增加，所以行銷策略及「執行力」才是真正的關鍵。 「這幾年我們已經了解自己優勢所在，但在行銷方面，各醫院認為還有很大努力的空間。譬如說，既然我們已經抓住全球華人與陸客為第1階段的目標客戶，接下來應開始深耕的策略。」洪子仁以新光瞄準陸客市場為例，指出第1階段的行銷策略，著重在當地主要城市尋找通路及代表處。他指出，該代表處無論由企業自己設立，或由政府出面設立都是必要的，因為代表處的功能就是要開發當地的目標客戶，做為台灣醫療院所與當地居民的醫療溝通平台，將陸客帶進台灣感受人文景觀與體驗高水準的醫療服務。 「第2階段必須直接接觸終端客戶，透過當地台商組織或在地商會組織，定期舉辦醫學健康講座、旅遊保健研討會、醫療考察團，告知潛在客戶台灣提供哪些優質健康旅遊及美容等服務，以吸引他們來台。」洪子仁解釋，只要客戶願意來台，透過自身體驗的過程，回去後口耳相傳，加上網站與部落格的經驗分享，慢慢累積，效果就會產生。預防醫學服務 要做到位 「沒檢查沒事，一檢查一堆事。」美兆生活客戶關係管理事業處副總裁蔡明君提到，美兆一路走來堅持「最難的事要做到最好」的原則，回首1988年8月美兆在高雄正式成立健康管理國際控股公司，深耕台灣預防醫學領域，雖然是全台灣第1家自動化健檢中心，但當時民眾普遍對健康管理概念尚無法全盤接受，時至今日，在台灣、中國大陸、香港、馬來西亞等地共有10家分公司，9家直營健康管理中心，中國大陸6家委託管理據點將在2010年底陸續營運，全球會員已超過100萬人。 在大陸已布局10年的美兆健康管理公司看準大陸龐大的健康管理商機，10月15日也與中國新華人壽策略聯盟，未來將提供新華人壽保戶從保險、健康檢查、健康管理、長期照護到養生養老等一站式的服務，未來3年將在全中國共同建置34家健康管理中心，投資金額預計超過15億人民幣，相當於新台幣68.7億元。 在台灣市場，目前已經有145萬人次接受美兆檢查、76萬家庭會員卡，今年10月開始則透過陸客來台觀光，強調利用4.5小時完成180人「快、狠、準」的Nagor健康基礎檢查系統，達到檢查、評估、促進三大要件的預防醫學服務，更與新光醫院健康管理部合作正子電腦斷層造影掃描儀PET/CT，進行全身癌症等精密檢查。 由於目前政策有規範每天陸客來台人數限制，目前每月大約有2千人來美兆進行參訪體驗預防醫學服務，蔡明君表示，台灣建康管理市場有三大要件可以凸顯：1.環境、2.私密性、3.效率，雖然目前陸客來台數量不多，但對於來台陸客並非以量制價，是希望讓這些陸客體驗台灣健康管理與中國市場的差異性，進而達到宣傳口碑的形象。 「服務要做到位，健康是個人隱私，要讓陸客感受到重要及價值。」蔡明君表示，雖然陸客來台是觀光為主、醫療為輔，藉機宣導自主性健康促進預防醫學觀念，進行保健食品介紹，由於陸客有「群聚效應」，無形中也間接開拓了大陸美兆健康管理事業的商機延伸，進而達到陸客「把健康帶回家」的觀念。旅遊台灣 愈玩愈健康 近年來政府正積極將台灣的醫療優勢變成強項，形塑成一個新健康醫療產業。洪子仁進一步指出，國家醫療產業計畫主要分成「醫療走出去」與「健康帶進來」兩個方向。所謂「走出去」，是配合國際合作發展基金會，在邦交國從事醫療援外的計畫。洪子仁舉新光醫院為例，新光醫療團隊針對台灣南太平洋邦交國之一的帛琉提供援外醫療，在當地設點醫療並提供帛琉居民初級醫療照護服務，此舉不但成功將醫療走入國際，還可藉此鞏固邦誼。 「另一項重點就是如何將這些邦交國的居民帶進台灣做進一步的醫療或健檢服務。」洪子仁認為，南太平洋6個邦交國的生活水準高，有能力來台接受更先進、更完善的醫療服務。2007年帛琉總統、副總統與國會議長來台訪問，就專程到新光體驗總統級的頂級健檢服務，成效斐然。 此外，新光旅遊健檢的觸角也伸向香港、全球台商及大陸，而其中的一環，就是爭取兩岸直航後陸客來台進行旅遊健檢的商機。洪子仁表示，未來在廣州透過廣州錫安健康管理中心，在北京透過新光海航人壽、北京美兆健康體檢中心，將會有更多當地的會員和居民，藉由健檢旅遊的行程，加上中國海峽旅行社全程安排，來暢遊美麗寶島，在大啖美食、欣賞山光水色之餘，搭配台灣高品質的醫療檢查，必能打響台灣預防醫學與健康檢查在國際間的知名度，讓國外貴賓來台灣旅遊時，不僅讚歎台灣之美，並且愈玩愈健康。國內健檢市場未來商機推估考量自費健檢負擔價格及業者意見，以收入占前20%收入等級的人口數為目標族群，根據業者訪談及問卷結果，自費健檢服務使用者平均年收入較高。
#@1@#根據主計處家戶所得分布及人口資料，35~64歲且收入等級為前20%的人數為280萬人
