在生活中總會碰到很多問題，我們可能會因此感到沮喪、生氣，甚至失去面對挑戰的能力。更慘的是，當這些負面情緒產生後，你有沒有發現狀況反而越來越糟？勇者：改變職場與人生的關鍵心態作者：諾亞．布魯曼托(Noah Blumenthal)譯者：許舜青出版：高寶書版日期：2010.11又到了年底，傑夫召集開年度會議。他發email給他的組員，告知他們在會議前，先思考自己或小組的新方向，好在會議上討論。他認為自己做得很對，認為這就是一個好的主管應該要做的事。他的頂頭主管薇特不知從哪裡聽說這次會議，她問傑夫能否加入，傑夫答應了。會議一開始，傑夫要大家進行腦力激盪，想出過去一年來最成功的事蹟，大家一講到自己從客戶或高階主管獲得的讚賞，就顯得非常興奮。傑夫認為這是一個好的開始。接著，他要組員思考自己過去一年來最沮喪的事。就在此時，薇特正好走進會議室。傑夫腦中第一個閃過的念頭是：「她來得正好，但她錯過了我們剛才討論成功案件的部分。」「抱歉，我來晚了。」薇特說，「請不要因為我停下來，繼續討論。」傑夫可以感覺，整間會議室的氣氛緊張了起來，「……，接下來的討論雖然沒那麼有趣，但讓我們用一樣的熱情，來進行討論。」過了很久，只有少數零星的意見，整個過程就像拔牙一樣，傑夫開始點名，「溫蒂、茱莉亞，談談今年初，妳們和國家銷售公司交涉的經驗？」被傑夫點名的這兩位組員，彼此互望了一陣子。不久，溫蒂轉向傑夫說：「那是一個令人沮喪的經驗。在那個專案中，我們投入許多努力，後來我們把國家銷售公司的合作案轉介給業務部門。但完全不知情的情況下，業務部門把這個專案當成自己的想法，正式發表，搶走了所有功勞。」只顧著自己表現？「我還記得妳那時很沮喪，」傑夫回應。「大部分事情都是在我接手這個部門前發生的。」此話一出，傑夫馬上知道自己說錯話，因為薇特正是在他之前帶這個小組的主管。「現在，我們來談談未來。我要每人說一個」，茱莉亞坐在傑夫正對面，她首先發言，「我認為我們應該針對『百分百成長方案』採取一些後續行動，例如『顧客忠誠度維繫計畫』。」「很好，」傑夫說，接下來是吉姆，他坐在泰森左邊，大家依照圓形會議桌的座位順序依序發言，最後輪到傑夫。他看了薇特一眼，薇特看起來心情很好。傑夫心想，再也沒有比現在更好的機會了。「我要提出一個不太一樣的想法，」傑夫深呼吸一口氣，開始闡述他明年的願景。傑夫講得渾然忘我，完全忘了時間。會議結束後，傑夫走向薇特，薇特接著說，「講講你對今天會議的看法吧。」「我認為會議進行得很順利。妳錯過了一開始的議題，我們熱烈討論今年的成功案件，也為明年訂了幾個很棒的目標和時程表。」「告訴我，有哪些很棒的想法？」薇特問。常以受害者自居？「嗯，過去一小時左右，我們都在討論這些想法，妳想聽哪一部分？」薇特突然間露出疲倦的神情，「我不是真的想討論這些想法，不是因為這些想法不值得討論，而是我認為你並不知道剛才發生了什麼事。」「傑夫，你很有熱情，但今天你的熱情卻害了你自己。你太急於談論自己的想法，而不去傾聽或考慮其他人的想法。在過去一個半小時的會議中，都是你在告訴別人，他們明年應該做哪些事。」「等等，這不公平，」傑夫的語調漸漸流露憤怒，「每個人都很喜歡這個想法，我和每個組員一一確認過，他們都同意我的想法。」傑夫的挫折感不斷升高，他覺得薇特總是對他不滿意。「傑夫，雖然沒有人反對你，但也沒有人支持你。」薇特的聲音也變得和傑夫一樣高亢，「你急欲在你老闆面前表現你的想法。當然，沒有人明著反對你，但我敢打賭，也沒有人同意你的想法。你講了幾乎整整一個半小時，完全沒有製造對話機會。」傑夫努力控制自己，「妳說什麼？我今天提出了這麼棒的想法，現在，這些想法卻變得一文不值，只因為我把它們拿出來討論？」「傑夫，你以為現在是什麼情況？我是站在你這邊的。」突然間，薇特搖了搖頭，開始收拾東西，「等你可以平靜地和我談這件事時，再來找我。」說完，薇特走出會議室，獨留傑夫一人站在原地，他想不透到底哪裡出了錯，為何他們對這次會議的評價，有這麼大的落差？你覺得薇特是真的想要刁難傑夫嗎？看看勇者教練馬丁怎麼說。面對失落的傑夫，好友馬丁對他說：「你有可能遭受不公平的對待，但到最後，只有你會讓自己成為受害者。你可以選擇受害者故事，也可以選擇勇者故事。當你深陷於受害者故事時，要發現勇者故事就很困難，甚至得歷經很痛苦的過程。但選擇權還是掌握在你手上，所以現在告訴我，一個勇者會怎樣看待薇特？」傑夫搖搖頭。試著從他人角度看事情「所以，告訴我一些故事，說說她生活中有哪些痛苦，才讓她出現這些新的舉動？」「好吧，薇特總是和公司的資深主管一起開會。她可能會被指派很多工作，用掉她很多時間。她可能知道一些即將發生的改變，例如公司合併或併購之類，而這些改變可能會衝擊到她的部門。也許公司正在考慮裁員，而她正努力爭取保住我和我組員的工作。」傑夫突然感到很罪惡，「天哪！如果我拚命把她想成混蛋，但她卻一直在保護我，這會是什麼情況？」馬丁接著說：「我們的故事會改變我們看待他人的眼光，這真是一件令人驚訝的事。好，接下來是最困難的部分了。如果你就是薇特的痛苦來源，你會說出什麼樣的故事？」傑夫不知如何閃躲這個問題，於是他傾全力回答：「如果我是她的痛苦根源，那可能是因為我的表現太差。也說不定是因為我沒有表現出能勝任這份職務應該有的作為。或者，也有可能薇特對我的表現還算滿意，她只是想刺激我一下，而我只是小題大作罷了。」是不是有一種豁然開朗的感覺，用不同心態看到同一件事情，反而讓自己的心更好過，也多了一分勇敢。更多練習說勇者故事的方法，請參閱本書，一起當個有智慧的勇者。
