眾望所歸！林正雄接棒，出任中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全國聯合會理事長，力推「不動產仲介經紀業評鑑制度」，達零糾紛目標。在眾人歡聲雷動簇擁下，第六任中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全國聯合會理事長李同榮，和新任理事長暨富旺國際董事長林正雄共同揭開交接典禮序曲。林正雄心有所感地喊話表示，上任之後，將全力推動「不動產仲介經紀業評鑑制度」，期許今(二○一四)年年底前，能輔導全台半數以上房仲業者通過評鑑。評鑑制大哉問「不動產仲介經紀業評鑑制度」分為資格審查和實地審查兩部分。資格審查有「合法要件」和「經營要件」兩項，實地審查則針對四大項原則進行調查，分別是「交易安全」、「服務品質」、「經營管理」和「專業程度」。為了避免落入「球員兼裁判」之嫌，林正雄表示，將委託「財團法人中國生產力中心」負責執行。評鑑結果分成「特優」與「優等」兩級，通過評鑑的優秀房仲業者，將獲發有效期限兩年的評鑑證書及評鑑標章，待期滿後再重新申請。房仲業的重要工作項目之一，即是提供客戶對等的房市資訊，但實施實價登錄後，加上網路資訊傳播發達，資訊取得與資訊透明度較以往提升許多。對購屋族來說，不啻是一大福音。但對房仲業者而言，這方面的功能漸漸被取代並淡化了，不利房仲業者爭取業務、開發客源。因此林正雄將大力推行此制度，除了輔導房仲業者通過評鑑外，未來每半年將實施一次房仲業服務品質調查。林正雄慎重地說：「為了真實了解房仲業的服務品質和流程，不排除進行『秘密客任務』，並公布隱匿性調查後的評估結果。」利房仲端開發客源 達零糾紛目標而為了降低房仲業者在專業度上的取代性，此評鑑制度也能提升房仲業者的專業能力，更重要的是，藉由專業能力提升，可減少房屋買賣產生的消費糾紛。事實上，國內房屋買賣糾紛發生率才五．五萬分之一，相當微小。但林正雄仍不滿於此，他義正辭嚴地強調說：「好還要再好，希望達到零糾紛目標。」同時林正雄解釋說，自二○○四年設立不動產經紀業營保基金以來，歸責於房仲業經消費者求償成立的案件共四十三件，平均一年約四件，但須了解的是，合法業者一年的仲介經紀交易案，件數高達二十二萬件。利消費者伸張自身權益此評鑑制度，對房仲從業人員來說，是爭取業務和客源的利器。而從消費者的角度來看，也是一大利多。林正雄分析，購屋民眾可得到兩項好處。第一，購屋族可更加了解房仲業者的服務內容。通過該評鑑的業者，會在營業場所清楚標示房仲端應提供的服務項目、內容，以及相關收費報酬標準、收費方式等等。第二，有利民眾申訴和查證。公會將設置0800免費申訴電話專線，並由專業人士幫忙求助民眾解答。一旦發生消費糾紛，公會設置之「糾紛協調委員會」將介入協調，有必要之下，將轉送糾紛案件至「營業保證基金管理委員會」調處，由地方公會每季公布違規業者資訊，以保障消費者。對多數一般民眾而言，房屋買賣程序涉及許多陌生的專門知識、法律關係和文書作業，仲介經紀業者最好在過程中，制定統一標準作業程序 (ＳＯＰ) ，並將服務項目及其相關收費標準和方式揭示清楚。最後，林正雄語氣深長地說：「希望評鑑工作，能讓消費者對仲介經紀業者產生信賴感，這是公會的深刻期許。」
