人類的懶惰、好逸惡勞，主要乃是天生、與生俱來的。飯來張口、茶來伸手的安逸舒服生活，已成為絕大多數人生命中的美好嚮往與奮鬥目標，古今中外達官貴人、富商巨賈的身邊，也不會出現數目眾多的管家、隨侍、家僕、秘書。然而，令人遺憾的是，由於社會實體資源的限制與約束，並非每一個人都能享有如同高官或大老闆們般，「眾僕環繞」的服侍、優渥生活。然而，伴隨著「智慧語音助理」裝置的問世後，由於不須耗費太多資源即可取得，人類的好逸惡勞心理、懶惰性，已逐漸有部分獲得滿足。同時，也可以說，自從亞馬遜(Amazon)於二○一四年，推出智慧音箱Echo上市後，一場全球智慧語音助理、裝置的近身肉博市場賽局，已就此正此點燃。智慧語音應用領域 科技龍頭大咖雲集值得注意的是：向來被產業觀察人士、市場分析師認定為全球科技行業發展重要風向球的蘋果(Apple)，也已於不久之前，對外發布智慧音箱HomePod問世；如果再加計先前所陸續上市的谷歌(Google)Home、微軟(Microsoft)Invoke，全球智慧語音應用領域簡直可以說是大咖雲集、龍爭虎鬥。時至今日，全球智慧語音助理市場也出現了「中國軍團」的下場參戰，中國科技網路巨頭阿里巴巴(Alibaba)，於今年七月五日在北京，正式向外界發布旗下首款智慧語音終端裝置─天貓精靈X1，其內置阿里巴巴所開發完成第一代人機交流語音助理系統—AliGenie。似乎全球主要的幾家大型網際網路巨頭們均同意，「智慧語音助理」將帶起全球人機互動應用市場下一個成長大潮。目前最為世人所認知的智慧語音助理：亞馬遜Alexa、谷歌Assistant、微軟Cortana、蘋果Siri，已先後展開打造屬於自己的產業生態圈；中國的阿里巴巴、百度、科大訊飛、咪咕，韓系消費性電子大廠三星(Samsung)亦不甘落後，相繼推出自家語音助理平台－Bixby問世。目前，全球智慧語音助理市場頭角崢嶸，Amazon、Google、Apple、Microsoft等多家網路科技巨擘，出手爭奪這項重要板塊的龐大商機。根據知名大型市調機構Global Market Insights所作市場分析，未來七年內，全球語音助理市場規模年長率三四．九％。預估至二○二四年底，全球市場規模將持續成長達一一○億美元左右。而美國智慧虛擬助理市場規模，預料也將於二○二四年底時，進一步成長達二．○九億美元左右。
全球智慧語音助理市場成長 智能音箱拉高市場滲透率智慧語音助理應用技術的優勢主要在於，可以為消費用戶提供更好的服務、更多元化的語種溝通介面、更強化的應用功能、更低廉的購置支出、更周到與客製化的服務等。其中，家庭、零售、教育、醫療、BFSI(Banking, Financial services and Insurance )、汽車、電信等，為現階段智慧語音助理應用較為廣泛領域。知名外資法人機構－摩根大通所發布市場研究報告指稱，全球內建智慧語音助理的智能音箱，去(二○一六)年出貨總量已達六二○萬台規模，於全球家庭音箱市場滲透率已達六％；今年上半年整體出貨量，更已成功超越去年全年總量。美國市場方面，家庭音箱領域總出貨量中，智能音箱出貨占比亦已高達近三○％。市場報告更進一步預估，到二○二○年底時，智能音箱於全球家庭音箱市場滲透率，將可能超過五○％水準，意味於二○一六～二○二○年間，全球家庭音箱銷售總額年複合成長率將高達九六％，整體出貨量年複合成長率，也將達一○○％以上。市場滲透如水銀瀉地 網路、電腦巨擘爭搶先機目前已成功奪下全球內建智慧語音助理裝置市場，高達八二％市占率的網路業巨擘亞馬遜，所推出的智慧音箱「Echo」，累計銷量已達一千萬台左右，意味著以家庭為主要使用單位的Echo，已經覆蓋整體消費者達將近四千萬的美國人口，已相當接近美國人口總數十分之一比重。以國際市場上現有各式智能裝置、音箱等硬體產品來看，「語音互動」於智能音箱裝置領域早已被運用許久。與單純製造、銷售一款智能音箱硬體產品相比，透過智慧語音助理裝置滲透入用戶的家庭、個人生活，進而獲得龐大之用戶使用數據、掌握軟體服務切入機會，甚至成功建設出屬於自家企業集團的「主導消費」核心營運生態，才是各家科技業、網路巨頭們所真正看重的重要價值。也因此，自產品一開始問世後，各家廠商所推出的智慧語音助理裝置之間的市場競爭，即拉高至「平台」、「爭奪用戶入口」、「生態」的層級。無論是產品開發者、消費用戶、硬體設備廠商，都是成就強勢市場競爭力不可或缺的重要環節，也因此催生各種意想不到合作可能。八月底，亞馬遜、微軟同時於官方網站，宣布了雙方進行深化合作，連結個別公司旗下智慧語音助理－Alexa、Cortana的重大消息。簡單而言，包含家庭生活、工作應用場景在內，所有擁有Alexa、Cortana的消費者用戶，只需對內建Alexa的硬體設備呼喚一聲：「Alexa，call Cortana」，即可將Cortana喚出幫忙，使用微軟Office辦公套裝軟體一系列功能，如：會議提醒、工作日曆查詢、查詢Office 365郵件信箱；反之亦然，只要對著內建Windows 10的硬體設備，對著Cortana說一聲「call Alexa」，也可以立刻將Alexa召喚現身，於亞馬遜網站進行購物，亦能開始使用Alexa既有超過二千項應用服務。對消費者而言，Alexa、Cortana結合運用的好處就是，亞馬遜Echo可以當做辦公硬體來使用，Cortana也能用來消費購物。此項重要功能預定可於今年底正式上線。屆時，亞馬遜的Echo、微軟的Windows 10設備裝置將首先支援上線，智慧型手機兩大作業系統Android、iOS 也將隨後上線服務。
中國應用市場規模龐大 阿里巴巴推出AliGenie不讓西洋網路巨擘於全球智慧語音助理市場專美於前，阿里巴巴於今年八月十日推出內建智慧語音助理「AliGenie」的「天貓精靈X1」智能音箱上市，正式吹響「用戶入口」搶奪戰衝鋒號角。阿里巴巴此次所瞄準者，正是對其大型商業帝國版圖擴張大業而言，最為重要的「家庭級入口」龐大市場。天貓精靈X1不僅僅是具備簡易功能的智能音箱，更是名副其實的智慧語音助理。除了具備語音控制音樂、音頻內容播放功能外，它還透過AliGenie智慧語音助理無縫接軌各式包羅萬象、豐富多樣化的生活服務。目前已經達成互連合作機制的電商、快遞、影音瀏覽、購票、生鮮超市等實體、網路業者，包括：KEEP、阿里巴巴智能聯盟、阿里數娛、支付寶、天貓超市、天貓魔盒、西溪天堂綜合體、吳曉波頻道、美泰、高德地圖、淘票票、淘寶網、菜鳥裹裹、盒馬鮮生、飛豬、蝦米音樂、喜馬拉雅FM、優酷、繪兒樂等，等同已全數涵括人類食、衣、住、行、育、樂各項日常生活所需，也將進一步搶占、擴大，其於中國規模龐大的軟硬體消費市場市占率與領先地位。根據阿里巴巴人工智慧實驗室負責人介紹指出，天貓精靈X1以家庭為應用單位，目前最多可識別六個人的身分。透過個性化推薦服務，聲紋識別功能於辨別出使用者身分後，可更進一步實現「千人千面」多元化服務面向，根據每個人的不同喜好，設定、提供不同的服務內容；通俗講法即為，天貓精靈X1將成為阿里巴巴於家庭用戶中設立的「服務站」。相對而言，Google、微軟、亞馬遜、蘋果於智能音箱的開發布局重點，其實主要看重的是「語音互動」功能，看好其有機會繼「觸摸感知」後，成為人機互動應用頻率最高的介面。科技業巨擘的布局邏輯即為，盼望能夠透過「語音」方式作為重要突破口，將「音箱」定位為系統中樞，通過智能音箱、語音互動技術的結合，成功建構出「智能家居」服務生態體系。阿里巴巴看出亞馬遜Echo之所以能成功的根本原因，也同時看到自身的發展機會所在。對於智慧語音助理此一全新市場競爭而言，技術實力、硬體研發製造能力的高低並不能發揮關鍵性的決定作用，反倒會是後端商業、服務生態的系統化整合能力，才是決定智慧語音互動助理本身能夠走多遠的最主要核心。透過天貓精靈X1發布表現場的演繹來看，阿里巴巴幾乎已開放了一整個生態體系，包含業務板塊、支援合作夥伴的數據結合在內，已成功打通了智慧語音助理應用市場商戰擂台的任督二脈。未來，奠基於阿里巴巴的龐大服務生態鏈，天貓精靈X1的服務領域將會更進一步擴大。阿里巴巴AliGenie戰略布局 應用生態系海納百川由阿里巴巴旗下科學團隊，應用累積多年自然語言理解、處理技術所研發，於天貓精靈X1內置之第一代人機交流互動系統AliGenie，按照一般商業市場競營常規、合理思維，AliGenie應為阿里巴巴於智慧語音互動領域「最核心技術」，但阿里巴巴人工智慧實驗室卻開放其技術程式編碼，向開發者、硬體廠商發布「AliGenie開發者平台」，使得服務開發者可以創建各式新技能，為更多消費用戶提供多樣化服務，硬體廠亦可將自己所推出硬體產品，連結雲端服務以增加、強化語音互動能力。除了開放人機互動系統重要技術外，天貓精靈X1亦開放服務生態系的，服務軟體開發者，可以為天貓精靈X1用戶開發多種「技能型」服務。目前，KEEP、天貓超市、菜鳥等，已推出可於天貓精靈X1上使用之語音應用服務，消費者只需動口下令，即可完成購買商品、健身語音提示、通話費加值等服務，未來更可進一步享受線上叫車、叫外賣、叫喚清(保)潔的便利服務。另外，有關支援周邊應用硬體開發方面，AliGenie開發者平台亦為硬體製造商，準備好了單麥克風、多麥克風陣列相關參考設計方案，同時也提供包含：聲學結構、核心電路設計和晶片方案、喚醒詞定製在內的相關套件參考設計，以及雲端服務與應用管理不可或缺的全套設計工具、用戶APP SDK組件。以協助硬體廠商應用支援方案後所製成裝置，於接入AliGenie互動系統後，可快速具備人機語音交流互動能力，進一步擴大應用軟體商城所有服務技能。
借力使力、有容乃大 市場佔比大者恆大另一方面，亞馬遜、微軟雙方旗下智慧語音助理－Alexa、Cortana的相互連通、結合，簡直是前所未聞，它們的攜手合作，也等於宣告全球科技電子業巨擘已開始加速進一步互連、謀取綜效，以提早搶占全球未來由智慧語音系統應用衍生的龐大商機。中國網路電商巨擘阿里巴巴，對外開放其智慧音箱天貓精靈X1應用服務生態體系，同時亦開放其所內建重要、核心的人機互動智慧語音助理系統IAliGenie開發者平台，其實也是出於相同的智慧語音系統市場商機卡位、競爭戰略考量，無非希望可以成功透過「打群架」的方式，以最快的速度、最完善的服務架構、最強大的市場競爭力，及早搶下後續市場規模將日益驚人的智慧語音系統應用市場先機。在今年的拉斯維加斯全球最大消費性電子展CES上，已經出現很多與智慧語音助理系統結合的電子產品，如：GE電器所推出的燈具產品、韓國家電大廠LG的超豪華冰箱美國版、聯想電子的音箱、華為Mate 9智慧型手機、優必選機器人等電子產品，都同時與亞馬遜Alexa作了進一步結合。毫無疑問的，GE、LG、聯想、華為、優必選等家電、科技廠商，都想透過內建目前全球市占率最高、未來相關應用衍生市場規模也最有機會發展至最大的智慧語音助理系統－Alexa，縮短搶占一處奠基於「萬網連網、互連驅動、整合應用」等核心架構與系統，因此所衍生出全球規模動輒以「兆美元」計算的巨大市場商(先)機的時間。因此，在可預見的未來已不難想像，對於包含台灣科技業廠商在內，想要成功搶下全球智慧語音助理衍生市場商機，占有最大份額的市占率，汲取另一波營運成長動能的公司企業而言，能夠精準、領先挑選出來，繼而成功加入未來最具成長潛力、最有機會搶下最大市占率的「智慧語音助理系統」陣營，後續才有望成功站上巨人的肩膀，迎向持續成長的光明未來。就如同已經成功打入亞馬遜Echo零組件供應鏈的台廠業者如：鴻海(2317)、英業達(2356)、群光(2385)、美律(2439)、聯發科(2454)、致伸(4915)一般，聰明選對邊站、向大廠靠攏，才能成功乘上，未來全球持續成長、高達數百億美元的「智慧語音助理」應用市場上升氣流，延續營收業績不斷成長強勢動能。圖表一
