時序雖然已入3月早春,但一波寒流來襲,讓位於楊梅的揚昇高爾夫球場異常冷清。只是,在主館的宴會廳內,卻齊聚著500多人;隨著北區房屋總經理彭培業在台上頒發業績獎金的帶動下,氣氛不斷升溫,場內的熱情奔放和果嶺的冷冽蕭颯,恰好形成強烈對比。不同於一般年輕、口才銳利的業務員,一位頂著斑駁白髮、態度溫和的中年男子默默地坐在台下;但千萬別以貌取人,這位中年人曾創下一天內說服兩姊妹,成交兩棟共4,000萬元別墅的輝煌紀錄;而在同業間被視為最難攻下的灘頭堡──竹科新貴訂單,也是輕而易舉達成,他是50歲才加入房仲行列的林為恭。當談及如何讓業績攀到頂峰的秘訣時,他仍保持一貫謙遜語態地說:「當年輕業務員不願開發新領域,害怕碰釘子時,我卻不怕碰壁,以最大誠意贏得客戶信任,業績自然不斷提升。」榮獲亞馬遜網路書店五顆星的暢銷書《C型人生》(Cycles : how we will live, work, and buy),描述一個新的社會趨勢正在發生:由於人類壽命因科技進步不斷延長,使得戰後嬰兒潮(即所謂的四、五年級生)成為社會主流,他們擁有顛覆、創造、叛逆的本質,引發了「C型人生」的創新生活型態,人生不再是直線型的退休、終老,生命充滿了無限可能。「人生,不僅只有一次。」去年達成2.4億元的成交目標,為公司帶進了進千萬業績收入的超級業務林為恭,年近半百才轉行挑戰房仲業,其成功經歷正是C型人生的最佳寫照。
#@1@#50歲,對許多人來說,可能早已擁有成功的事業、美滿的家庭,同時,也正值壯年退休的職場臨界點;然而,曾經征戰沙場的將軍,午夜夢迴之際,仍不免有著失去戰場的惆悵。在中興紡織待了25年,才申請退休的林為恭跟一般人無異,原本打算休息,當起接送孩子上下學的家庭主夫生活。只是,安適恬淡的生活卻讓曾經統領上百人的他,逐漸感到失去生活的動力;每日起床後必定念經20分鐘的林為恭,一天清晨突然有所體悟,「靜是內在的充實與修養,動就是要出來工作」的道理。於是,他決定復出再闖蕩一次。再度投入職場,林為恭先給自己出了一道天大難題,(為何選擇進房仲業未說明?)從自家附近競爭最激烈的房仲區域做起。連北區房屋園區直營公司業務總經理黃兆堂都坦承,在XX地點,一條短短不到百來公尺的街道上,便齊聚所有叫得出名號的房仲業店面,競爭熾烈;這對於一位半路出家、又頗有年紀業務員而言,充滿著體力、眼力和耐力的多重嚴酷考驗。畢竟,講求業績掛帥的房仲業不是養老院,何況昔日身為管理階層,現在卻要從基層做起,心態、身段都需重新調整,還得面對親友的擔心與質疑。「什麼?去做小業務員哦?好歹你過去也是位經理啊!」不論周遭的冷嘲熱諷,或是關心規勸,這些無形壓力最終都被林為恭簡單一句地化解:「努力就不用怕;只要是份工作,又有什麼不能的?」「用最簡單的想法克服最複雜的疑問,又能放下身段學習,是他成功的關鍵因素。」這是當初應徵林為恭進入房仲業的黃兆堂對林為恭的深刻觀察。
#@1@#一般認為,和小於自己20多歲的同事一起在路邊掛看板、發傳單,經常被陌生拜訪的客戶拒絕,是多麼尷尬的情景,想必會早早打退堂鼓吧!但林為恭卻出乎意料的沉穩,不受外界影響;每日揮汗釘廣告看板,穿梭馬路散發傳單,在300多戶的大型社區中,將廣告單一一塞進住戶信箱,有時還被惡狗追咬;但辛苦總有代價,連清大直營店店長黃鳳娘都不禁豎起大拇指稱讚說,最近才剛簽約的7,000萬案子,就是林為恭每天不停拜訪客戶,靠兩條腿不斷走動出來的成果。在產業廝殺激烈的時代,注重細節是基本要素,能「注重細節中的細節」才有競爭力。林為恭每次接到賣主委託時,必定做一件很特別的事情──先去打掃房子,而且,直到地板拖到發亮為止,才放下手中的拖把,也讓許多年輕業務員百思不得其解。林為恭的解釋是,多作這些事情,別人或許看不見,但汗水終究不會白流;由於房子乾淨,買方第一眼印象良好,成交比例自然比同事多上3倍。
#@1@#「樂於從事別人眼中的苦工,只是成為超級業務的基本馬步而已;想要成交千萬元生意,首先要取得顧客信任,訂單才會交到你手上。」信義房屋協理張欣民說。根據美國馬里蘭大學羅伯.史密斯商業學院教授夏比蘿(Debra Shapiro)發表的論文《人脈生意學》(Business on a handshake)中指出,最高層次的信任,是雙方了解彼此的需求,而在交換過程中發展出共同價值觀,信任才得以產生;取得對方的信任感,是林為恭成功拿下客戶訂單的不二法門。當被要求提出成功經驗時,林為恭有些靦腆。「我喜歡用讚美的方式,」他說先拉近距離後,交易就等於成功了一半,也使買賣不致總停留在交易階段,而讓客戶感受到房仲經紀人是真心來幫忙的,自然願意進一步聽其解說後續細節;一旦進行到這個階段,往往上午看屋、下午成交,類似個案經常在林為恭那本厚厚的客戶簿中反覆出現。分別在一日內下訂單的那對姊妹花就指出,林為恭沒有一般業務員誇張的銷售言語,加上始終笑臉迎人,若有任何要求或者不明白之處,都會耐心解釋,「產生一種信任感,感覺請他代理買賣房屋絕不會吃虧。」
#@1@#順遂的職場生涯並非人人能擁有,比平常人再平常不過的林為恭,當然也吃了不少初出新領域的苦。林為恭較高的年歲,2000年冬天才跨入房仲業當業務經紀人,他的表現在長官黃兆堂的眼中,只停留在「中等」階段,僅僅只低空飛過業績標準而已,沒有拖垮團隊業績,但也不算突出。真正讓林為恭一飛沖天的轉機是:開闢了另一個無人競爭的新市場,部署自己的「藍海策略」,徹底拋開競爭對手,將業績攀上頂峰。位於竹北的「新竹山莊」,在2003年時,雖然已從一片黃沙滾滾的景象,轉換成一棟棟獨立的別墅。然而,交通不便加上離市區太遠,即使風光明媚、住宅建設豪華,也無法吸引多金竹科新貴的青睞,豪宅多半就空在那裡養蚊子。一日,在開發新客戶的途中,從市區已經騎了一個多小時摩托車的林為恭,見到這些別人眼中形同廢墟的豪宅,卻如獲至寶,憑著過去在紡織業開發部的經驗判斷,「高速公路即將於兩年後開通,交通不便問題將被克服;而從需求的角度觀察,獨棟別墅在竹科一定會有市場。」他看見了商機。當別人不看好時,林為恭卻執意深耕這片社區,只因相信自己的眼光。但是要賣房子,先要有賣主。他每天來回騎上兩個小時的路程,必到新竹山莊報到,就是就找出準備出脫房屋的賣主。如果無法查出賣主是誰,就到地政事務所調閱地籍圖,根據戶號,找出戶籍所有人,然後打到查號台,必定把賣主找出來;或者留意這一戶的信箱是否塞滿了信件,還是冷氣孔拔掉了,從無人居住的蛛絲馬跡中,發覺線索。而有了賣主後,再配合開拓買方市場,經過一年耕耘後,林為恭的業績直線上升。有著成功慾望的人士,均積極試圖突破工作瓶頸,想增加收入,欲增強自信心,只是往往試了很多方法,卻沒有達到預期效果,問題出在哪裡?這是沒有找到核心目標,同時缺乏堅持的緣故。世界潛能大師安東尼.羅賓(Anthony Robbins)就曾經說過:成功等於目標,其他都是這句話的註解。但,林為恭做到了,他把對生活堅持的態度,轉換至工作領域;直到現在,依然每天早上載著老母親回到祖厝上香,中午仍舊吃著太太準備的便當,每日有著處理不完的案子。甫從全省拜廟還願回到工作崗位的林為恭,用實際行動使自己生命產生戲劇性的質變。原本,退休後可選擇享受清福,步入一般人生命里程的直線軌跡;但是,他不甘如此單純,以一貫的堅持精神,讓人生的下半場,有了更豐富的內涵。
#@1@#出生:1950年學歷:台北工專經歷:北區房屋園區直營店副總(現任) 中興紡織開發部研發經理榮譽:2005年北區房屋銷售男生組第1名他的6年如一日06:10----起床06:30----誦經07:00----送太座上班07:30----再送媽媽到舊家上香08:00----到公司,整理當天相關資料09:00----早會開始09:30----騎摩托車拜訪準備簽約的客戶12:00----回辦公室吃太太準備的溫馨便當13:30----參加午會14:30----電訪臨時取消約訪的客戶15:30----與客戶洽談土地開發事宜17:00----喘口氣看份報紙、以水果代替晚餐19:00----晚會結束,整理客戶相關資料21:30----聯絡次日約訪的客戶,準備回家22:30----騎了30分鐘的路程,終於回到家23:30----稍作休息,準備就寢,一天結束