最近，一打開電視，一則廣告馬上出現眼前。一位男理專，與一位女理專，以極為真誠的態度，訴說著銀行如何把客戶的錢，當成自己的錢一般細心呵護。這則廣告拍得頗為動人，播出之後，這家銀行的客服中心馬上被電話塞爆。以前，一天只進來14通電話；現在，湧進的話數是100、200通。而全省8家分行，更是車水馬龍，主動上門詢問與開戶的客戶數量，少說是以前的10倍。
#@1@#這家因為一則廣告就讓生意好到不行的銀行，就是香港上海 豐銀行。然而，這則廣告不僅讓 豐銀行賺得飽飽的，還挑起了幾大外商銀行的行銷戰火。豐銀行在台灣的多家外商中，市占率居第2。眼看市場老二廣告如此成功，市占率第1的花旗銀行不甘示弱，在廣告播出後沒幾天，馬上猛推商品廣告。這幾天，市占率緊追 豐之後的荷蘭銀行，也加入戰局，推出與 豐手法類似的形象廣告。沒想到民眾每天看到的廣告，暗地裡卻瀰漫著濃濃的煙硝味。事實上，自從爆發雙卡風暴以來，銀行業者在大環境氣氛不佳下，消費金融的業務幾乎推不動，甚至出現緊縮。與消費者相關的業務裡，大概只有財富管理這一塊還推得動。這項業務除了因為符合民眾理財需求，讓銀行有固定的手續費可賺之外。對於銀行來說，最大好處莫過於有一批可以直接促銷的客戶名單。「客戶只要願意開戶，就是給了開始接觸的機會。」負責策畫這次一豐銀行廣告行銷專案的行銷處資深副總裁暨行銷處負責人吳裕民微笑著說。長髮披肩、說話甜甜的她，由於在寶鹼(P&G)的表現出色，而引起 豐銀行的注意。 豐銀行足足挖了1年多的時間，才在去年9月將這位行銷大將挖來。
#@1@#在寶鹼待了15年的吳裕民，一路爬上資深行銷副總，所賣過的商品種類可以說是不計其數，不論是高檔的化妝保養品例如SKII、蜜斯佛陀，還是平常日用的洗髮精、衛生棉，都得想盡辦法行銷出去。加上寶鹼公司本身，就是非常善於行銷的業者，這15年來，讓吳裕民有了極佳行銷的歷練，培養出一身的好功夫。不過，日常用品畢竟與金融商品不同，行銷對象與手法都不一樣，吳裕民由寶鹼跳槽 豐銀行，看在朋友眼裡，不是她太大膽，就是 一豐銀行太冒險。然而，吳裕民就任後所策畫的第1個行銷專案，就為一豐創造了好久不見的行銷佳績。顯示出，吳裕民在兩個天南地北的產業間，找到了行銷的共通性，讓她加以揮灑。「到銀行任職，對我來說，只是產品不同，如何創造商品與消費者溝通的精神是一致的。因此我的行銷邏輯，就是面對消費者。」吳裕民如此說。只是，面對消費者這句話說來簡單，做起來可不容易。來到銀行後，吳裕民發現，銀行商品的同質性很高，行銷如果從產品出發，會發現跟大家都差不多。經過思考後，她決定從消費者的情緒上出發，「很多人都有聽理專的建議買進基金，結果賠錢的經驗，我也是。」於是，她由自身與周遭朋友的經驗，以一個消費者之痛，衍生出「把你的錢當成我的錢照顧」的行銷主軸。結果，這支非常貼近消費者心聲的廣告，引起極大回響。
#@1@#這次能成功出擊，還引來對手跟進，讓 豐極為振奮。因為從這次活動的出手時機，以及整個專案的規畫，可以看出 豐希望趁著雙卡風暴一舉竄出，拿下台灣第1大外商銀寶座的企圖心。為了達到目標，這次可是砸下了上千萬元的預算，手筆之大是 豐近年來少見，而廣告更是灑遍電子、平面以及公車車廂廣告，天羅地網的曝光。事實上，為了一圓當上老大夢想， 豐從2004年2月，便首創國內銀行業者之先，把原本散落於各單位的行銷業務和人員，整合成獨立的行銷處，吳裕民是改制後第2位非金融專業背景出身的行銷處負責人。特殊的是， 豐還將以往業務領導行銷的作法，做了180度逆轉，改由行銷導向。甚至，為了打造最精良的行銷部隊，這個團隊廣納來自不同產業背景的人，有人來自廣告公司，有人來自科技業，甚至來自必勝客的人才都有。目前這些非金融專業背景的成員，占了團隊的1/3強，以最懂消費者的手法，傳遞金融理財訊息。然而，對於吳裕民與 豐的行銷團隊來說，金融商品並不難賣，最困難的挑戰在於賣品牌，破除外商銀給人高高在上、只為有錢人服務的刻板印象，塑造出親民形象。「很多人認為外商銀行比較保守，可以信賴，但是距離不夠近。」吳裕民犀利的道出外商銀的要害。因此，如何突破，讓消費者「用習慣了，不覺得是外商。」才是接下來的最大挑戰。
