最近，有則電視廣告很吸引人：一位年輕女孩，由母親手中接下郵局存摺，裡面有個著母親多年來為她累積、而她卻渾然不知的財富。受到親情的感動，這位年輕女孩後來也成為郵局儲戶。看看這則廣告傳遞了2大訊息。首先，郵局是一個讓人安心、無風險的金融機構，值得信賴託付資產。其次，郵局是一家擁有悠久歷史的國營事業，比民營銀行更讓人信賴。這2大訊息皆與信賴、財富管理有關。換句話說，這支廣告不僅打出了中華郵政公司的新形象，也點出了新定位。那就是，值得信賴的金融機構。
#@1@#一般人對於中華郵政的印象，可能只是賣賣壽險、寄信、送包裹的地方。殊不知，他已經悄悄的成為國內的金融巨無霸。國內最大的民營銀行——中國信託，目前合併總資產規模逾1.6兆元。不過，中華郵政公司的郵政儲金金額，卻超過3兆元，資產規模是中國信託銀行的1倍大。顯然，中華郵政已經不再是經營郵務的公司，而是一家金融機構。郵政業務，反而已成副業。中華郵政是金融機構，這就是剛於5月11日上任的中華郵政公司董事長賴清祺，為這家擁有110年歷史的老企業，做出的新定位。他於7月20日接受《理財周刊》專訪時指出，中華郵政營收裡，92％到93％來自金融保險收入，依照相關法律規定，中華郵政已是不折不扣的金融機構。對於金融機構來說，員工與民眾的信賴感，是2項最重要的資產。為了維持這2大重要資產，他不認為現階段中華郵政需要民營化，需要員工去多賺錢。相反的，讓所有員工善盡本分，做好服務工作，才是最重要的。以下是中華郵政公司董事長賴清祺，接受《理財周刊》的專訪紀要。《理財周刊》問（以下簡稱問）：可否先請教董事長，您如何為中華郵政定位？賴清祺答（以下簡稱答）：如果以營收比率來看，中華郵政92％到93％是金融保險收入，所以銀行相關法律例如金融機構合併法，已將中華郵政定位為金融機構，法律定位沒問題。不過，因為原先的傳統業務是郵務，目前仍歸交通部管，主管機關是交通部；但是，目的事業主管機關是金管會與央行。問：如此，公公婆婆不是很多嗎？答：是阿，沒辦法。不過，因為很多法律都會規定主管機關與目的事業主管機關，一直都是如此，中華郵政並非特例，幾乎所有公營事業都適用，所以，我們不會去爭取改變。但是，業務上的調整，則可積極溝通。
#@1@#問：您上任後，最迫切要做的事情為何？答：我在上任那天，便宣示以3個e作為未來領導方針，「employee（員工）、efficiency（效率）、earning（利潤）」。我擁有會計師執照，也知道員工的價值是沒辦法顯現在公司財報上的。公司的價值可以以廠房、設備、商標、專利等指標來衡量，但是員工的價值是無法衡量的，公司的人力資本及結構性資本在報表上看不出來，可是，卻是重要的無形資產。所謂的人力資本，由資產面來看就是公司的員工教育水準、技術、能力等等，而結構性資本就是指公司所有員工，離開公司或下班後，留給公司的資產，例如形象、商標、專利、制度等等。我所要做的，就是讓員工體會到公司在關懷他，對公司有價值，然後建立一套機制激發潛能。我會有這樣的體認，與經建會任職的經驗有關。去年，台灣服務業占GDP（國內生產毛額）比率已達73％，比率很高。服務業是以人為主的產業，然後加上創新、創意。2003年經濟合作暨發展組織（OECD）有份報告指出，郵政屬於知識型產業，郵政上的創新將成為帶動服務業成長很重要的動能。所以，在中華郵政裡，員工是很重要的資產。所以，我來之後就不斷告訴員工，你是公司的資產，向他們勾勒公司未來藍圖。我常跟同事說，公司的未來不是被遇見的，而是被創造的。
#@1@#問：員工是資產，聽起來很抽象，請問董事長如何採取行動，讓員工產生具體感受？答：我可以舉個例子。我剛來時，看到工會的刊物上，有人寫了一篇對郵政的建議，認為公司要求寄件人還要填寫4聯單，不僅客戶覺得多此一舉，郵局員工還得抽出一張丟到垃圾桶，再在另外3聯蓋章，非常浪費時間。我看了之後覺得建議很具體；我就直接到他的郵局去，沒有通知經理，先在營業廳坐了20分鐘，然後找那位同事聊聊，因為識別證上沒有寫職稱，那位同事和經理都不知道我是董事長；我們從家庭生活聊到工作，後來那位同仁連續寫了5、6封信給我，我也親自回信。從這樣的互動，他感受到獲得公司尊重。很多人都以為我是外面來的。我是由行政院副秘書長調到事業單位。不過，在經建會擔任財務處長時，便因為負責中長期資金貸款業務，與中華郵政的儲匯局、財務處往來很密切。像現在的總經理吳民佑，就是那時候的財務處長。另外，政府曾成立專案小組討論決定郵局改制事宜，我也以經建會財務處長身分參加過，還算是有淵源啦。我到郵政公司後，真正不熟的部分只有郵務部分，可是，現在也慢慢上手了。郵務業務因為受到政策因素限制，仍處於虧損狀態；不過，我看到了轉機，隨著電子商務興起，越來越多人需要具有公信力的第3者，為電子發票、電子投票等進行認證工作，中華郵政可以做這個業務，現在，已請同仁研究。
#@1@#問：從董事長談話，可以看出已將中華郵政定位為銀行。接下來想請教的是，您認為中華郵政的核心價值為何？如何與其他銀行競爭？答：我一直強調，中華郵政的核心價值在民眾的信賴，這也是中華郵政與其他金融業者競爭的最好武器。我認為，之所以獲得民眾信賴，主要是建築在中華郵政公司完全國有的身分上，而且員工屬於廣義的公務員，不會亂做事，因此民眾可以安心將資產託付給我們。現在，有錢人的生意不是被外商搶走，就是被一般銀行當成VIP座上賓。但是，一般人的理財需求並未受到良好照顧。這個缺口，正是中華郵政公司可以使力的地方；我們擁有1,315個通路據點，2萬6,000名員工，理財商品除了壽險、醫療險、傷害險之外，今年正式推出分紅保單，然後也開始代銷基金，商品將越來越多元。我們的目標是作為最平民的財富管理銀行。此外，因為我們的條件與銀行不同，比銀行安全，所以，也開始在存款利率上做區隔。像最近央行宣布升息時，我們就在2年期利率部分，第一次採取差別利率策略，比6大行庫略低。我認為，利率是風險的報酬，中華郵政公司不像銀行有壞帳問題，把錢放到中華郵政是無風險的存款，因此，利率也應該比銀行低。當然，這樣有助於我們降低營運成本。問：不過，中華郵政公司仍屬國營事業，政策束縛多，想請問董事長，為何一上任便表明不考慮民營化？
#@1@#答：郵局是在2003年1月改制成公司，依照公司法規定，已是以營利為目的的社團法人，可是，營利不是中華郵政現階段的目的。中華郵政還是100％屬於國營，還是要以服務為目的，從郵政總局時代就背負讓郵政公平、合理、普遍的政策性目的，我們還是要做。像現在的商業文件，大概70％都是由民間收取，可是他們一收到偏遠地區的文件，還是得送到郵局，由此可知中華郵政維持普及化政策的重要性，不然，民眾權益無法充分保障。對我來說，第一線人員把服務做好最重要，營利的部分不需要靠郵務。我要維持過去人人都很稱讚郵差的傳統，會幫阿婆唸信，也會幫忙寫信。像前一陣子下大雨造成松鶴部落對外道路中斷，郵差利用吊掛方式，把機車和信件運進松鶴部落，再淋雨騎著機車，挨家挨戶送信，像這樣的郵差可說義行可嘉，我已主動打電話給當地郵局的經理，告訴他要加以獎勵。中華郵政想營利，可以用錢去賺。因為，郵局抱了一大堆的儲金，目前，郵政儲金高達3兆8,000億元以上，這部分在現有法規下，我們可以做投資。（編按：郵政儲金依法可進行投資，及提供經建會作為可供企業申貸的中長期資金）。我現在思考的是，還有哪些部分可向主管機關爭取，讓資金做更有效的利用。
