來到「岸之湯溫泉會館」，時值上午清潔時間，只見幾個身穿粉紅色T恤的工作人員正在忙裡忙外，T恤上還印著史奴比的圖案，顯得非常有活潑朝氣。大廳裡幾位年輕人，正在思考著要如何改變沙發的位子，我趨前表示與總經理有約，眼前一位看起來非常年輕的女生竟然說：「好，等我一下；我就是。」
#@1@#曾經在加拿大求學多年的岸之湯溫泉會館總經理游雅媜，回憶起求學時代有機會就背起簡單的行囊自助旅行，或是每逢寒暑假父母遠從台灣前去探視時，他們也會一起到鄉間度假，此時只要找個簡單的小木屋，安靜地沉醉其間，偶爾划划船、釣釣魚，全然放鬆、悠閒的生活，就是最舒服的享受，也是現在想來最美好的回憶。所以掌管「岸之湯」以後，她衷心希望把「岸之湯」經營成一個能讓人全然放鬆的休閒度假地，而不只是來泡泡湯、取取暖就急著離開的中途站。期望在每個遊客的心目中，「岸之湯」是他們「山上的第二個家」。「岸之湯」的「岸」，是指南勢溪的堰堤岸，坐擁烏來優質的碳酸氫鈉泉，可飲可浴，正是人稱「美人湯」；隔溪的對岸就是清靜的登山步道。在烏來眾多旅館之中，「岸之湯」的規模不算大，只有10間可供住宿的套房、12間獨立的湯屋；但是設置完善的男湯、女湯裡，烤箱、蒸氣室、多方向的水柱按摩池一應俱全。
#@1@#規模雖然袖珍，但是「岸之湯」的接待大廳尚稱寬敞，舒服的大沙發、明亮的空間，就是希望讓客人一抵達就有回到家的溫馨感覺。開業4年多以來，回鍋的老客戶比率高達60％以上；在我們等待清潔浴場的同時，已經有一對從台北都會開車前來的夫婦好整以暇地一面喝咖啡、一面和工作人員閒話家常；等公共浴場整理完備，就非常熟稔地入內泡湯。游雅媜表示，「口碑」是「岸之湯」努力的最重要目標：老客人滿意後再介紹給新客人，是生意源源不絕的根本。所以「岸之湯」不以豪華取勝，而是藉著不斷的維修、保養，硬體上保持乾淨；軟體服務上強調親切、與客人良好互動，成為「岸之湯」無可取代的特色。
#@1@#由於重遊的客人比率高，所以「岸之湯」會經常改變裝潢、布置，好讓遊客每次來臨都有新鮮感；在飲食菜單上，也經常更新變換，以迎合老顧客的需求；再配合母親節、父親節、情人節等不同時機，推出各種優惠的套裝行程，讓吸引力維持不輟。游雅媜指出，有不少老主顧，每個周末都會攜家帶眷到這裡來泡湯、用餐，就是他們苦心經營的最大收穫。
