莫非是人傳人的多層式直(傳)銷在台灣遇到了成長瓶頸？今年以來，無論是本土直銷商，還是外商業者，紛紛開闢了實體通路的戰線，期能帶進更高的營業收入。今年6、7月，直銷業大吹實體通路風，而且一個比一個大手筆，搶在台北信義計畫區此一級商圈，建立實體通路據點。先是克緹，不但標下的信義計畫區B5土地，開發為結合企業總部及國外六星級精品飯店的綜合大樓，同時還在台北、台中設立占地數百坪的「克緹國際生活館」，將在年底開幕。接著，美商如新(Nu Skin)則斥資1億元，租下統一國際大樓29樓及頂樓30樓共千坪的空間，成立如新泉源會館，結合商品展示、健身、SPA、戶外游泳池、咖啡廳等，希望讓旗下直銷商利用會館，拓展更多的會員。
#@1@#如新預估，會館開幕後，一年應可為如新增加3.6億至4.8億元的年營業額。而來台搶商機的天獅集團，年底就要在101大樓揚旗出征，預估明年會在台北、中壢、台中、台南、高雄等處陸續開幕大型直銷超市。「這不只是如新伙伴可以自豪的家，也是推薦新伙伴的輔銷利器。」站在結合商務、文化、休閒與公益的新會館，如新集團台灣區總裁周由賢從29樓辦公室俯瞰信義區熙來攘往的人潮、車潮，露出滿意微笑。周由賢指出，如新泉源會館是在公司的讀書會討論藍海策略時，所延伸出來的靈感，「企業必須走出一條沒有競爭對手的道路，才有更寬廣的發展空間。」
#@1@#而台灣的直銷業龍頭安麗，則於2年前，在桃園投資高達2.5億元，興建了占地5000坪的新型態物流中心，在物流中心裡導入超市型態的商品銷售旗艦店，並嘗試自營咖啡店。在旗艦店與物流中心啟用後，果然帶動了安麗的營業額成長，不但連續2年維持2位數成長，去年更衝高至65.79億元，年成長27.8％。但是，直銷業走向實體通路，有一部分的靈感，實來自中國大陸的政策性引導。1998年中國政府禁止直銷發展，僅核准安麗、雅芳、玫琳凱、完美等10家外資企業，只有以「店鋪加推銷員」的方式轉型經營，遂成為眾家大型直銷業者遂廣設實體通路的開端。不過，在台灣直銷經驗中，首先在實體通路中嚐到甜頭的，反而是還沒前進中國市場發展的美樂家，不僅18家生活館深入全台各地，也繳出來台不過8年，年營收就達32億元的佳績，成功擠進國內直銷業前5大。
#@1@#美樂家總經理劉樹崇認為，實體通路就像直銷業的百貨中心，可以讓消費者實際體驗，並與直銷體系相輔相成，包括產品推廣佣金、組織佣金、推薦佣金等，各有一套制度，因此美樂家的實體通路布建腳步也不會停歇，預計還要再開10家據點，朝40億元營收目標邁進。不過，隨門市據點增加，仍有不少從業者擔心，直銷商的下線與公司門市的業務恐會相互排斥。部分直銷會員更認為，美樂家透過門市建立起當地口碑，已經往單層次直銷的方向靠攏；而克緹、如新開始建立起實體通路，也不無對「多層次直(傳)銷」方式，有留校察看的味道。對於門市與直銷體系是只能擇一，還是可以雙向運用？雅芳企業公共關係經理莊亞菘分析，純粹的消費者與把直銷當成事業經營者，是兩種不同需求的族群，似乎意指直銷業可以雙向運用。莊亞菘表示，展示中心對實質業務的推廣，的確最為有效，因為消費者可以像逛街一樣，直接走進門市試產品、試穿，喜歡就帶走；事業型會員，則是以服務補足純消費會員的不足，也就是講究深度服務，貼身接近消費者需求，隨時到府服務的機動性與精神，不是獨自到門市自行採購、退換的零售模式可以比擬。但也有積極的事業型會員，在累積一定人氣後，加盟門市經營。莊亞菘指出，有的門市會員超過千人，如果以1對1的方式根本服務不完，因此門市也成為另一種維繫顧客關係的方式，不管服務原有下線，還是過路客，都有優勢。「可讓直銷商更清楚、簡單瞭解直銷事業的思維，可以避免被誤解、被濫用的可能性，也能吸引有心從事直銷業的人才。」安麗公眾事務處經理陳功儒點出實體通路的優點。
#@1@#雖然實體通路確實帶來了營收成長、知名度與形象也提升等正面助益，但陳功儒也承認，直銷業者相繼投入實體通路的建置，確實對直銷業「人傳人」的核心經營模式造成衝擊。也因此，在發展實體通路之餘，直銷業者還是回過頭要鞏固傳統直銷體系的人力。安麗今年行銷策略針對事業機會為訴求，強打「改變生命未來式」主軸，吸引不少認同者加入，目前直銷商人數已超越25萬人，較去年同期成長3成。無獨有偶，急欲從單層次直銷轉向多層次直銷發展的雅芳（AVON），也以電視影集「尋找接班人」模式，發展「千萬要成功」活動，找來2名執行總監，提供年薪百萬的誘因，過程中也吸引不少人，加入成為事業伙伴。陳功儒強調，實體通路只能作為推廣企業形象、產品輔助工具。畢竟對直銷業而言，最重要的仍是「人」。
