最近，微軟在全球大舉推動新作業系統──Vista，這一回，微軟的大動作，再一次突顯台灣軟體市場在兩岸三地扮演的角色，以及兩岸在軟體事業的競合關係。針對於此，《理財周刊》特別專訪微軟大中華區總裁兼台灣區總經理黃存義，請他詳談台灣事業，該如何面對中國大陸市場；同時，軟體事業該如何善用中國崛起的事實，擴大自己的版圖。以下是專訪記要。
#@1@#《理財周刊》問(以下簡稱「問」)：自2001年起，你擔任微軟大中華區總裁，在這段期間，你可說是站在市場的第一線，請分享你對兩岸三地市場的觀點，及微軟在大中華市場的經營策略。《黃存義》答(以下簡稱「答」)：中港台三地的市場各有其特色，因此，微軟採取因地制宜的作法；很自然地，對三地所訂的目標也不同。因中國大陸屬於開發中國家，所以，微軟設下高成長目標，向來要求成長率多則100％，最起碼也要60％～70％；至於，香港及台灣則屬於已開發市場，經營市場的重點不同，會以強化客戶滿意度，及市場合作夥伴的關係為首要考量。雖然，兩岸三地的市場特性不同，但是，卻有其關連性。主要是因「台商」、「港商」在中國大陸著力甚深。軟體市場的特質在於使用者導向，和硬體不同。舉例而言，賣一台伺服器，不管是在北京、上海或西安，並不至於有太大的差別；可是，軟體就不一樣了，它會因企業或使用者的應用程度而有所差別。以香港為例，香港的白領階級非常多；而且，工作與生活休閒的時間，切割的非常清楚；於是，對於工作效率要求相當高。我們可以發現香港人講話、走路都很快，所以，他們對於移動性要求非常高；再加上，香港是個國際化程度高的都市，不少國際大企業群聚於此；因此，資訊科技的使用成熟度高，十分強調人與人之間的溝通。台灣也有自己的特色。台灣以製造及運籌應用見長，強調務務實，要求產品好用，而且有用；同時，必須配合企業要求的彈性度；在台灣，產品組合如果欠缺彈性，讓廠商覺得綁手綁腳，就不容易打開市場。再來看看中國大陸市場，其實非常有趣。以企業軟體市場為例，在其他國家市場的發展歷程中，通常都是從最簡單的管理整合系統(MIS)開始，可能只是先把財務報表電腦化，接下來才會進行企業資源流程(ERP)、製造業自動化，慢慢地再進階到更複雜的整合應用。但是，大陸市場不一樣。因為，該地發展速度太快，在市場上，同時存在最先進、及最落後的應用，於是，對微軟而言，必須採取多元化的市場策略；相形之下，台灣及香港的一致性高出許多。
#@1@#問：對於有意前往中國大陸發展的台灣軟體廠商，是否可以給予一些建議？答：確實，台灣市場規模有限。若能將同文同種的兩岸三地市場結合起來，應是台灣軟體業者的機會。光是香港商在泛珠江三角洲，包括各行各業，就有幾十萬的業者；雇用的員工超過700萬人，這些業者都需要軟體。在市場策略，台灣仍是重要基地，應該先把台灣的客戶關係維繫好，一旦台灣廠商將觸角延伸至中大陸，軟體業者的機會就來了。只是，新的挑戰緊接著來。最近，大陸本土的軟體業者急起直追，它們的人才及技術、行銷，都對台灣軟體業者形成競爭壓力。問：就你實際與中國當地資訊人才互動下，請比較兩岸三地高階人才的異同，以及彼此的競爭優勢。答：台灣人才的長處在於：具有製造經驗，同時，工作態度務實，說到做到。香港已經是一個國際化的中樞；因此，香港的人才資訊取得快速，且具有創意。中國大陸的人才，則具有熟悉當地使用者需求的優勢。所以若能整合三方人才的優勢，將可以為企業帶來最大的效益。
#@1@#問：你在2005年回台兼任台灣區總經理時，曾提出「提升客戶滿意度、帶動本地資訊市場，以及持續企業公益」三大目標；現在，已過了將近2年，你完成了什麼具體目標？對自己的表現是否滿意？答：我從2001年開始管理大中華市場，我的任務就是確保台灣市場穩定持續的發展；針對過去的承諾：「提升客戶滿意度、帶動本地資訊市場、持續企業公益」，會繼續推動下去，只是，深度會不一樣。所謂的客戶不再只是消費者，也包含合作夥伴，如代理商、經銷商，這些夥伴與微軟的關係可以說唇齒相依。因此，未來，微軟會更重視夥伴的關係；同時，也會強化與當地政府的互動；在這部分，微軟會提供各種資源，著力於互動關係的維繫，協助廠商認清市場、規劃更好的利基產品，提升夥伴的產品價值。在提升本地資訊市場方面，Windows Vista就很有代表性。微軟很早就讓廠商開始熟悉這套全新的作業系統，正式版本一出來，就鼓勵他們升級；對於一套新系統，自己得先會用才能賣。其實，軟體市場非常多樣化，有中介軟體、工具軟體、資料庫開發、應用軟體、網路應用等，重要的是選對市場。我們一再強調：「應用、應用、應用」，重要的就是趕緊掌握台灣中小企業的軟體應用需求。
#@1@#問：這一回，微軟推出Windows Vista系統，你認為可能會對軟體應用市場帶來甚麼樣的影響？答：其實大家應該要更注意Office 2007與Vista的結合；當年，Windows95會如此成功，同時推出的Office 95其實，也是功不可沒；微軟研究發現：一個人一天至少花20％以上的時間在搜尋資料，如果能夠縮短這個時間，當然可以提升工作效能，而Office 2007結合Windows Vista，即可達成這個效果。再者，Office 2007不再只是訴求提升個人工作效率，而是強調群組工作，藉此，可以提升企業的團隊合作效率；至於結合Exchange Server，可以提升行動服務的能力。以我而言，一天收到的E-mail可能上千封，就是要靠ExchangerServer與Outlook 2007的代辦事項等功能結合，才能進行適當管理。
