現在無疑是數位化的世界,如何透過數位轉型打造更大的市場,對於傳統產業相當多的台灣,數位轉型新競爭規則非常重要!個人化的消費者經驗,是大幅成長的關鍵,演算法與資料是必備武器,公司本身不會競爭,公司的生態系統才會,賺錢的目的是創造大量現金財富,遵守報酬遞增的新法則。人員、文化以及工作設計會組成社會引擎,帶動為顧客量身訂作的創新與執行,領導者不斷學習、想像、突破障礙,創造公司必須應對的其他改變。
新冠疫情(COVID-19)帶來的衝擊非同小可,所有傳統企業都處於數位轉型初期,越早開始重新思考自身的競爭優勢,就能迅速超越對手,還能挑戰天生數位的企業。許多企業在疫情期間大有斬獲,因為比許多傳統零售商更早開始數位化,原本進步緩慢的傳統企業,因應此次疫情,開始快速推展數位轉型服務。
消費品市場、零售商,以及製造商市佔率,也被那些線上直接向消費者販售利基產品的電商新創公司啃食。這些新爆發的戰爭有一個共通主軸:數位化。數位化顛倒了現代競爭的本質,過去對於競爭優勢的思考,如今已不合時宜。舉例來說,古老的格言「管好自己的事情」,是「發展自己的核心能力」的口語版本,企業相信這句話,想像力就會受限。而大膽的想像力,正是當今領導者必備的條件。
只要徹底了解競爭環境,早期的先發優勢及贏者全拿的觀念早已不見得正確,尤其是在數位巨擘彼此之間的競爭。先發者也許能夠快速發展,但無論他們創造的市場有多大,遲早會有競爭者加入。因此贏者其實不會全拿,至少不會永遠全拿。而且如果新的競爭者加入戰局的速度不夠快,政府的反托拉斯主管機關也許會介入。
以最低邊際成本 觸及大量人口
從這些互相競爭的數位公司中可以發現他們有些共通點:企業會想像一個尚未存在的百倍市場,想像一個人生活中的某種全程經驗,例如:旅遊、吃飯、購物、需求醫療或娛樂,是否有大幅改善空間。企業會思考如何運用科技,做到看似不可能做到的事。另外會將經營核心放在一個數位平台上,數位平台是一群以專業角度結合的演算法,能儲存、分析資料,用於各種用途,能迅速完成實驗、調整價格,而且以最低的邊際成本,觸及全球各地大量人口。
企業也會運用自己與夥伴的生態系統,這些夥伴能幫助企業迅速擴張能力,而且企業通常無需進行資本投資。這些夥伴也能交叉銷售,擴大創新的服務對象,也能催生新的賺錢模式,或是提供生態系統所缺乏的能力。大多數的生態系統會分享資料,因此具有快速成長的能力。因此企業彼此之間並不會競爭,是企業的生態系統才會互相競爭。賺錢是與現金投入及越來越快的成長綁在一起,數位企業知道經過大量燒錢的階段,如果產品成功,投資報酬就會劇增,因此賣出下一個單位,或是新增下一位訂戶的邊際成本下降。他們對現金的重視,更勝於會計原則。
減少層層監督 靈活思考 快速行動
理解報酬遞減法則的企業,願意在初始階段不去計較流動性的問題,往後再收穫成長越來越多的報酬。決策是為了提升創新與速度,成長的缺點,也是傳統企業報酬遞減的主要原因,是伴隨成長而來越發嚴重的複雜程度與科層體制。但是以數位平台為經營核心的企業,不見得會有科層體質益發嚴重的問題。接近第一線行動的團隊,可以自行決策與行動,無需經過層層監督,因此可以輕易接觸即時資料,快速行動。
權責劃分的機制是內建的,因為在數位平台,公司主管可以隨時掌握團隊進度。即使公司迅速擴張,也能將經常開支壓到最低。而這些企業的領導者鼓勵學習、創新以及執行,所擁有的技能及能力,也與傳統主管不同,熟悉實用的科技,想像力無邊無際,也能將整體思考與第一線執行結合。對資料的運用,能將執行提升到全新的層次。與團隊時時溝通,果斷轉換資源,因此企業能保持敏捷,思考靈活,能帶動持續的改變與成長,創造許多企業領導者難以應付的改變。
現在的數位企業與新創企業,極為重視個別消費者的經驗,也能開創全新的廣大市場。快速成長、累積資料,讓相關的夥伴進入自身的生態系統。商業模式重視現金毛利、現金產生,以及越來越快的成長。從能理解新賺錢模式的創投與金主,拿到大量現金以推動成長。領導者與員工一心追求目標,持續關注下一個大趨勢,因此能夠帶到迅速、持續創新,以及有紀律的執行。