本書提供你成功獲得加薪或升遷所需的工具。本書也提供你更具價值的內容，是大部分教你如何在職場上成功的書籍所欠缺的內容──就是一旦成功，該如何保持成果。本書提供你真正必須了解的一點，就是如何成為雇主不可或缺的員工。本書告訴你如何到達你想到的位置，一旦到達了，該如何保住位置。在書中提到的大多數原理，似乎只是被社會過去幾個世代遺忘的常識。無論你是清潔工、外科醫生、執行長、工廠工人或任何職業，這些原理都適用。如果你無法適時出現在需要你的工作場合，那麼即使你宣稱自己對於工作懷抱著熱情，也會被認為是空談。有時候現身在現場，會比你把這份差事辦好還有更重要。
#@1@#綽號「拚命查理」的前美國職棒大聯盟球員暨教練彼得．羅斯(Pete Rose)就是一個例子。他是美國職棒大聯盟中最優秀的一名球員，而且保有如下超過30項輝煌紀錄：◎最多上壘次數。◎最多一壘安打數。◎最多二壘安打數。◎最多生涯打擊數。◎最多生涯跑壘數。能夠擁有這些紀錄，並不是因為他是聯盟中最有運動天分的球員，而是因為另一項他所保有的紀錄──最多出賽次數。他所做的就是出賽然後做好他的工作。彼得．羅斯並不是一個大家口中所謂的出色球員，不像貝比．魯斯(Babe Ruth)、漢克．阿隆(Hank Aaron)或是米奇·曼托(Mickey Mantle)成為聯盟中的全壘打王。雖然他在職業生涯中只有一次被遴選為聯盟中的最有價值球員，他卻保有連續出賽24個球季的紀錄，成為聯盟中最能夠被信賴的球員。你怎麼知道你的員工是不是一位好員工？看看當你不在的時候，工作是否仍能被順利地完成就可以得知了。──安妮塔·佛歌(Anita Falco)他這樣的特質，使他能夠在數百萬球迷包括前美國總統吉米．卡特(Jimmy Carter)以及我的心中留下不可磨滅的印象。對我們來說，要忽視一個對於自己的職業如此投入及專注的球員是不可能的，因此羅斯獲得了所有球迷們的尊重。甚至在他後來因為逃漏稅問題入獄，人們對他的印象仍然停留在他在棒球場上所展現的絕佳運動家形象。即使在地方選舉、州級選舉及國會選舉上一路落選，美國前總統亞伯拉罕．林肯(Abraham Lincoln)在自己政治生涯上的不屈不撓，成為大家在工作上堅持理想的典範。他在工作上的堅持幫助他在後來的選舉獲得唯一的一場勝利，使他當選為了美國的總統。
#@1@#能夠在自己的工作上持之以恆地堅守崗位，對於任何職業都是很重要的。在關鍵時刻缺席，對於自己的工作將會造成很大的傷害。由市場研究機構Harris Interactive在2002年進行的市場研究指出，員工的臨時性缺席，會造成被研究機構中每年每人789美元的損失。想要讓自己成為一位高價值的員工，你必須要維持自己良好的出席率，這是不容任何妥協的最基本條件。要讓自己成為一個可靠的員工，對於工作的持續性及良好的出席率是前兩個不可或缺的要素；第三點，則是「養成準時的習慣」。一位在美國田納西州汽車製造工廠工作的財務分析師告訴我，每當他們廠內的生產線因故必須停線時，將會帶給公司每分鐘1萬美元的損失。這意味著，一個位於生產線下游工段的員工如果出了問題，會影響到位於生產線中上游工段的其他員工。
#@1@#我們可以從美國著名影集《我愛露西》(I Love Lucy)其中一集描述露西在一家巧克力工廠中工作的劇情，看到因為這樣的問題所造成的生產瓶頸。根據那位分析師的數據，一位上班遲到5分鐘的汽車製造廠員工，將會造成這家工廠5萬美元的損失。擁有社會工作領域及法律界的雙重背景，我發現要讓自己在工作上表現亮眼，你必須試著在工作上讓自己擁有高出席率，並且能夠在自己無法出現在現場時針對狀況提供成熟的應變方案。──蘇珊·彼得森(Susan Petersen)對於小型企業來說，即使是支領最低薪資的基層勞工，公司因為他們遲到所需付出的代價，有時也很可觀，這種狀況在托兒所中尤其常見。美國各州政府通常對於照顧這些孩童的照護人員，有嚴格的師生人數比例要求；因此，當一家育兒中心有太多照護人員遲到，而剛好州政府官員這天早上來抽查，可能會導致這家托兒所被勒令歇業；更糟糕的是，這些小孩的安全，在沒有照護人員到齊之前，令人擔憂。我當初為了寫這本書，而與美國田納西州人力資源局副局長奈特．強森約定訪談時，由於他行程緊湊，我保證整個訪問時間不會超過10分鐘。這本書中其他的人員訪談幾乎都是透過電話來完成，唯獨與奈特的訪談，我希望採取面對面訪問進行，因為我們當時都在納許維爾市。
#@1@#我們的面談時間訂在早上10點鐘，我在9點45分就提早到達。接待人員帶我到會議室中，並解釋奈特的行程安排得很緊，但他很快就會來跟我碰面。當奈特走進會議室，開頭就告訴我，他多麼感謝我的提早到達；他是一個工作忙碌的人，要負責田納西州政府雇用的超過4,4000名員工的相關人事工作，忙碌的他，是勻不出任何1分鐘來等人。他告訴我，他的哲學是：「如果你無法讓自己準時，那就提早到達。」由於他很感謝我這麼尊重他繁忙的行程，原本我們安排好的10分鐘面談延長到半小時。在那次會議中，我也為自己爭取到了一份為田納西州政府相關經理級人員進行教育訓練的合約。如果我當天遲到了，那就根本不會有這樣的機會。把那家汽車製造廠主管所說的人力成本損失規則，套用到田納西州政府來看看，遲到會造成多大的損失。假設一個人員遲到1分鐘，會帶給州政府1萬美元的損失，如果田納西州政府的員工都遲到15分鐘，將會帶給州政府超過6億美元的損失，而田納西州納稅人繳納的稅款還不到10億美元！
#@1@#也就是說，如果州政府員工每人都遲到半小時，損失就會超過整個州的稅收，而造成財務赤字。這可以讓我們了解，遲到可以造成組織在財務上的多大損失。要感受到人們遲到而對組織所造成的損失及傷害，你不需要實際去管理一家擁有數以千計員工的組織就可以感受到。只要去聽聽脫口秀節目拿有線電視安裝施工人員習慣性的遲到數個小時當作笑柄時，有多少觀眾以大笑回應就可知道。你也可以去問問，在美國那些出資為自己蓋房子的人，在房屋建造的過程中，最令他們感到挫折的是哪一部分。他們告訴你的答案，不會是預算不夠、搬遷過程出錯，或與設計師溝通發生問題；他們的答案一定是：為了等候承包商，耗費了數不清的時間！即使沒有讓公司因此而損失任何1毛錢，遲到在你的職場生涯中仍然會造成嚴重的傷害。你不但在同事間會不受歡迎，你的老闆一樣對你不會有好感。
#@1@#一個人經常性的遲到，等於是擺明告訴其他員工，你不必跟他們一樣遵守公司的規章制度。這一定會引起別人的不滿跟抱怨。我曾經在美國華盛頓特區遇到過這樣的狀況：在擁擠的華盛頓特區停車，對所有駕駛人來說都是一場夢魘，因而能在市區找到一個方便的停車地點，是一件夢寐以求的事。我當時正走出史密斯索尼安研究院(Smithsonian Institute)，在一處禁停區發現一輛豪華禮車大剌剌停著。我問身邊的人，為什麼那輛車可以這樣？他們說，這輛豪華禮車的車主是外交官，因為他們享有特殊外交禮遇，不受美國當地法律管轄。這些外交官總是不理會執法人員開的停車繳費單或是罰單。同樣的事情也發生在紐約的聯合國總部，這些派駐紐約的外交使節跟領事館在1996年共收到了143,508張罰單，相當於價值超過5百萬美元的罰鍰，但這些罰鍰一毛錢也收不到。因此當地居民對此表示強烈不滿，而對這些外交人員充滿敵意，也就不足為奇了。
#@1@#不只如此，遲到也意味著當你沒有準時出現在你的工作崗位上時，其他的員工必須要支援原來屬於你的工作，這會讓你更不受歡迎。因為你這不尊重其他同事，你在期待他們幫你作你自己本分該完成的事情。習慣性的遲到本身並不是問題，遲到只是一個表現出來的行為，更深層的意義是你對於公司、管理階層以及其他同事的不尊重。身為一位在一家擁有83年歷史的小型家族企業中工作的47歲企業副總裁，我曾列出4項每個員工都應該具備的基本工作態度。我相信擁有這4項特質的人不可能沒有工作。這4項特質是：1.誠實；2.可靠性。每天一定準時出現在工作崗位上；3.基本的數學能力(四則運算)；4.基本的語文能力。如果還能彬彬有禮，這樣的員工一定是多數企業爭相雇用，並希望他們一直待在公司裡的人才。比爾·巴克(Bill Buck)
#@1@#讓我們來看看「堅持到底」怎麼幫助一個人在藍尼爾公司(Lanier)裡開始他的事業。我在美國喬治亞州的奧古斯塔市舉辦管理技巧研習會時，認識了小羅伯特·R·楊恩(Robert R. Young Jr.)。當時他只有28歲，卻已經在服務不到5年的藍尼爾公司內被拔擢3次。身為一位高價值的員工，他帶給人們的正面鼓舞不僅僅體現在他被雇用後於工作上的表現，還包括了當初他應徵時所做的努力。他大學畢業後，就馬上參加了藍尼爾公司的大規模徵才活動；面試的第一階段是跟一位區經理的非正式面談；第二次面談，參加了公司所舉辦的一次Wonderlic測驗，以證明自己所擁有的工作技能，並且和公司內一位業務代表一同外出工作了一整天；第三階段是跟公司管理階層的進一步面談；在第四階段，雙方針對工作進行最後討論，並由公司提出正式的工作待遇。
#@1@#羅伯特一路順利地從第一關闖到第三關，最後因為缺乏實際業務經驗，而讓公司選擇了另一名應徵者。他有沒有因為失去了這個機會而感到憤怒？沒有。相反的，他向面談時接觸的區經理詢問，應該如何改進，才能比較有機會被下一家公司雇用。區經理告訴羅伯特，他所需要的是業務實戰經驗，而他真的去付諸實行。羅伯特後來選擇了一個賣車的工作，這份工作的收入完全來自於賣出汽車的紅利，而沒有任何基本底薪或是績效獎金。他仍然持續不斷地每月打電話給藍尼爾公司的區經理，除了向他報告自己的工作現況外，也向區經理表示，他總有一天會進藍尼爾公司工作。擔任汽車銷售員1年之後，羅伯特被一家位於亞特蘭大市的獵人頭公司找上，並提供他很好的工作機會。但他又打電話到藍尼爾公司，告訴他們，自己真的比較希望能為他們工作。一切就這麼自然地發生了，藍尼爾公司此時正好有了職缺，羅伯特就在他去應徵的1年後，真的獲得了在藍尼爾公司中工作的機會。他被雇為銷售代表，並在1年後升為資深銷售代表，再6個月後被升遷為客戶業務經營主管，再過1年，被拔擢為業務經理。現在，他負責公司在奧古斯塔市跟薩凡納市的所有銷售事務。我問他，是什麼原因讓他在銷售上能有這麼出色的表現？因為我覺得他一定有什麼跟別人不一樣的銷售技巧。然而他的回答卻是──他跟一般人沒兩樣。
#@1@#「跟一般人沒兩樣？」我回問：「如果是這樣，為什麼你可以在這麼短的時間內獲得這麼多次升遷？」羅伯特向我解釋，因為業務這項工作的一切都跟數字有關，他所需要做的，就是比其他人更努力，並堅持到最後，那麼最後的成功一定會屬於他。他計算過，如果自己可以成功獲得訂單的機率只有其他業務人員的一半，他仍然可以藉由跟許多人一樣的方式，再多嘗試與客戶聯繫幾次，來讓自己多賣出一些影印機。要成為一個高價值的員工，要讓自己在工作上獲得別人信任，來培養名聲。這表示你的主管可以很有信心的確定，你能每天準時出現在辦公室裡；這也表示，你在工作上必須為自己的未來做好準備。幾乎每個人都能夠堅持1到2個月，讓自己在工作上不缺席不遲到，如果能夠年復一年地保持這樣的表現，才使你有了與眾不同之處。實際上，一個高價值員工跟一個低價值員工的分別，可從他們對起床上班的鬧鐘設定時間相差30分鐘而分辨出來！堅稱自己無法準時上班的人，實際上沒有時間管理的觀念，他們不但對自己做事的優先順序無法妥善安排，顯然也無法對自己該做的事情盡到應盡的責任。
