濃郁的春節氣氛，在人聲鼎沸的城中市場蔓延，熙熙攘攘的人群在街頭巷尾內穿梭，坐落於城中市場旁的阿瘦皮鞋博愛店，卻有一位7年級店長林汝靜，始終親切的服務態度，為客人銷售皮鞋，在短短4年間，從門市銷售人員一路晉升至全國最年輕的店長，更創下了副產品業績名列全國第一的銷售佳績。
#@1@#阿瘦皮鞋除了自有品牌，已在消費者心中留下深刻的企業形象，近年來也積極拓展副品牌的經營，例如皮包、竹炭襪、拖鞋等，成為搭配鞋款銷售的延伸商品。林汝靜回憶當時店內引進副品牌時，由於對副產品的不了解，又不知銷售技巧，結果得到全省業績倒數第十的慘澹成績時，令她十分懊惱，因此如何突破副產品的銷售困境，成為立即面對的首要課題。「當時不知該怎麼賣？後來不斷上網吸收相關知識，再利用平日的冷門時段，同事們相互練習，把知識結合銷售技巧，才能向客人詳細介紹產品內容，例如銷售竹炭襪之前，就必須了解什麼是竹炭！」林汝靜強調，自從改變銷售方法，副產品的業績終於逐漸起色。她分析各種副產品的銷售策略不盡相同，像時尚流行包包會搭配客人的服裝、購買的鞋款做介紹，而竹炭襪則以健康為訴求，才能同時滿足客戶的需求，也提高了成交率。
#@1@#雖然副產品的經營開始漸入佳境，不過，真正令博愛店的副產品業績展現驚人的營收成長，關鍵卻是來自於林汝靜不同的銷售策略。「當初公司推出竹炭襪買2送1的促銷活動，也提供銷售話術的訓練，但是我把它略為調整，變成買4送2，對客人來說，不但價格比買2送1更為划算，更刺激銷售業績的倍數成長。」此一策略果然奏效，不斷創下副產品的營收新高紀錄，其他分店更紛紛請益銷售的制勝關鍵，林汝靜也不吝分享經驗，以不到1年的時間，博愛店終於一掃昔日的銷售陰霾，勇奪全國副產品業績第一的佳績。林汝靜還建立一套認養制度，讓每季的庫存鞋款都可以順利出清，降低庫存成本。「每一季都會出現庫存過多的鞋款，若把它穿插在當季鞋款中搭配銷售，再平均分配給同仁們分別認養，不但減少店內的庫存壓力，同仁對於已認養的庫存鞋款，也會盡全力銷售。」林汝靜分析，庫存鞋款通常在數量及尺寸都十分充足，消費者在選購時，若遇到喜愛的鞋款卻找不到合適的尺寸，往往會備感失落，雖然可以透過調貨方式解決，但是不得輕忽調貨所發生的運輸及時間成本。
#@1@#若及時建議消費者選擇功能相同、外型相似的庫存鞋款，不僅可避免因調貨而流失客人，更可降低店內的庫存成本。林汝靜表示，庫存鞋款通常會放在店內醒目的位置，並穿插在當季鞋款搭配銷售，把庫存鞋款分散在店內的不同角落，再依款式或區域分配給同仁，每人負責不同的區域。自從建立了認養制度後，庫存鞋款不再成為店內的成本負擔，也同時降低調貨成本，成為博愛店最大的經營特色。從基層員工晉升為帶領工作同仁的店長，73年次的林汝靜，成為阿瘦皮鞋全國最年輕的店長，她直言最大的挑戰，絕非來自於管理經驗的學習，而是如何帶領一群年紀比她大的同仁，因為「年輕」容易受到別人的質疑，為了克服先入為主的成見，使自己成為優秀的管理者，她開始積極涉獵各類財經管理方面的書籍與知識，更努力看懂各種報表，帶領同仁創造店內的服務品質，以及對業績的自我要求，升為店長後的林汝靜，重新定位自己，扮演一位稱職的經營管理者。每到華燈初上，門市在深夜打烊以後，林汝靜都會檢視同仁們的當日業績，還會請大家寫下對每個人的讚美，並鼓勵他們說出來一同分享，她認為人人都渴望被讚美，而發自內心對彼此的肯定，會提升團隊的凝聚力，努力為這家店共同奮鬥。「有時兩個人為一位客人服務，服務品質會發揮加乘效果，讓客人更有賓至如歸的感覺。」林汝靜認為，同仁之間的相互合作，不光是帶動業績的提升，而是那份無可取代的革命情感，才是最珍貴的。
#@1@#服務業的工作時間長，無法和一般人擁有穩定的生活作息，若遇到長達10幾天周年慶活動時，超時加班的情形會更加嚴重。當年的林汝靜，為了如火如荼的周年慶活動而忙碌奔波，卻意外得知外公過世的噩耗。面對競爭激烈的周年慶銷售大戰，林汝靜無法及時返回親人身邊奔喪，而選擇堅守工作崗位，為客人服務到最後一刻。面對親人的離開，她坦言：「直到外公出殯那天，我才回去見到最後一面。」「在銷售這條路上，最難的就是『堅持』吧！」過去林汝靜也曾經因工作倦怠，而萌生放棄的念頭，而唯一帶給她持續努力的動力，是來自於服務人群的熱情，「如果當時選擇離開，現在的我還不知道下一步該怎麼走？」充滿朝氣的林汝靜，秉持以客為尊的服務熱忱，繼續帶領阿瘦皮鞋博愛店的年輕團隊，不斷地締造傲人的輝煌佳績。
