疫情持續延燒，最近經營者互相激勵苦笑間，流行一句話：「不做數位轉型是猝死、不做低碳轉型是等死！」許多中小企業面對數位轉型、ESG轉型浪潮下，開始把轉型當成二度創業，全力加速推動轉型革新，但卻很茫然地問我，現在不能像以前出國參展搶單，實體門店沒人光顧，國內也不能群聚辦活動，這樣封鎖狀態下「數位品牌怎麼打？數位人才哪裡找？數位工具怎麼選？數位營收怎成長？」
近期亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)所發表的企業數位轉型DQI新五力(領導力、組織力、人才力、數位力、 銷售力)總體檢時發現，台灣企業數位轉型能量普遍疲弱，僅60.9分剛好及格，且值得關注的是，台灣企業人才力面向全部滿江紅。
而經營管顧業超過二十二年的我們，雖數位轉型新五力能量有九十分，算高於其他產業，但面臨外在環境鉅變，就算跑在客戶前面的顧問業也同樣面臨轉型之痛。今天就把這幾年來，切身變革經驗分享讀者，冀望大家在轉型路上能有所突破、一切風順。
我們公司內部從前年開始推動數位轉型，首先訂出數位品牌發展新目標、規劃數位轉型DX新藍圖、建構雙軌敏捷新組織、顧客數位觸點新旅程的行銷科技堆疊圖，並強化數位人才培訓力度與數位行銷認證獎勵。推動一開始很孤單，部分老同仁因不習慣，對新數位工具導入與新的服務流程設計很抗拒，經過長達一兩年的不斷溝通、共學共識，才漸入佳境。
在轉型過程會遇到很多困難，隨時用「不做數位轉型會猝死！」這句話自我激勵，就更加堅定先數位優化的毅力決心、容錯耐心、斷捨離勇氣，我們從策略組織與新型人才改善開始，例如推動台北科技大學產學合作，大膽廣納新一批數位青年，像是經濟部「數位青年轉型種子賦能計畫(Ｔ大使計畫)」、「跨域數位人才加速躍升計畫(DIGI+ Talent)」都是取得基礎數位人才不錯管道。
為留住這批新型人才，我們不僅給他們更多自由彈性空間的工作環境，並實施新數位敏捷共學機制，還祭出考上指定數位證照立馬加薪，同步搭配OKR目標關鍵成果管理制度，推動數位成長。為能服務更多中小企業，我們更推動AI顧問平台，轉型路上雖很痛，但華麗轉身後，你會感覺浴火重生、天天開心。
當初轉型策略擬定後，一路從導入LINE官方帳號＋Vital CRM社群化客戶關係管理互動平台、讓客戶可隨時同步追蹤的Monday全方位工作專案管理平台，以及因應疫情的HCM等遠端人資、財會智能管理平台等，我們把產銷人發財全部上雲，全方位進行自己數位治理的服務創新。
品牌加速階段 投資數位人才、行銷科技
我們相信未來企業在面對這波轉型浪潮，如能從提升數位人才投資、外部銷售、顧客關係管理開始，較沒障礙也容易取得資源，得到支持。一旦顧客服務體驗流程改變，數位營收提升，大家信心度增加，就可牽動整個組織內部流程改變，最後才有機會進入創新商業模式。
企業轉型的三階段，從導入數位化、數位優化到轉型，在積極部署與運作之時，並不是每個企業與內部人員都能快速取得最新數位應用的資源或能力，因此AMT協會每年發布「台灣MarTech行銷科技地圖」，有助於幫助企業節省摸索時間。同樣地，企業品牌發展的三階段，從品牌新創、品牌加速，到品牌煥活，特別在品牌加速階段，投資數位人才、行銷科技，儼然能加速品牌「大」成長的無限能量，成為驅動銷售成長關鍵，這將是未來型企業，策略布局的重要一環。
依據全球行銷大師科特勒的《行銷5.0》或是我的《行銷數位轉型下品牌管理與傳播》一書中論述，新一代行銷已朝科技化發展，來強化品牌行銷績效。常常許多傳統業務行銷人員問我，他們是否會被AI人工智能取代？我想行銷科技並不會取代行銷人，現今行銷人員反而更能突顯自我價值，特別是在原創、同理心、內容創意與數據後的策略解讀，而AI科技是一個有效率的輔助工具，可將原本需要人工收集的海量資料更加優化、智能化而已。
(本文作者為智策慧品牌顧問公司董事總經理)
