每逢百貨公司周年慶，一到假日都是人潮洶湧，消費者趁機撿便宜大肆採購一番，甚至連電梯、收銀台及洗手間，也擠得水泄不通。這次又採買了許多戰利品，正準備回家的淑儀，沒注意身旁的清潔阿姨正在清洗地板，未設置任何警示標語，結果不小心在溼滑的地板上滑了一跤，不但大包小包散落一地，還造成嚴重的擦傷
#@1@#富邦產險新種保險商品部襄理李岳樺指出，多年前，台灣發生數起震驚社會的公共意外，造成重大的人員傷亡：包括台中衛爾康西餐廳大火，由於瓦斯外洩而失火，正逢人潮眾多的用餐時間，起火位置在主樓梯旁，民眾因逃生不易造成64人死亡；台北論情西餐廳大火，因逃生門被業者封死，造成33人死亡的悲劇；近年來，包括華納威秀的手扶梯傷害事件、台北市政府拔河比賽斷臂事件等，都一再凸顯公共場所的安全，實在不容忽視。泰安產險副總經理陳嘉文表示：「為了確保民眾在公共場所的安全，對於人潮眾多、逃生不易及封閉的室內營業據點，都強制規定投保公共意外責任險。」其他如大型連鎖加盟店、辦公室、店舖、學校、工廠、社區大樓管理委員會等，亦可主動投保公共意外責任險，為消費者的安全把關。此外，內政部每年都會針對已投保公共意外責任險的公共場所進行消防、逃生等安全檢查，確保營業場所安全無虞，以降低民眾意外事故的發生率。至於公共意外責任險的保費如何計算？陳嘉文分析，2007年投保公共意外責任險為13萬216件，保費則依據公共場所的危險性、企業規模等不同，採取自由費率，平均每年保費約1.5萬元。
#@1@#漫長的暑假即將到來，許多青年朋友參與演唱會、園遊會、運動會等各種戶外活動的機會大增，值得注意的是，當民眾發生公共意外時，必須在「營業場所」的保障範圍內，才能申請理賠，且以主辦單位的申請區域為限，一旦民眾離開營業場所後產生的意外事故，例如走出大賣場外不慎滑跤，即不在公共意外責任險的承保範圍內。此外，李岳樺分析，「若意外發生的主因，與營業場所提供的服務沒有直接影響，也不在公共意外責任險的保障範圍內。」例如心臟病患者前往餐館用餐時，卻發生心臟衰竭的疾病事故，並非餐館造成的意外傷害，也不在理賠範圍內。
#@1@#每逢假日前往大賣場的筱玲，按照往例採購平日所需的日常用品，手扶著大型推車搭乘電梯準備結帳時，不小心在電梯出口摔倒，造成局部扭傷，結果皮包內的手機、相機、PDA都摔壞了，氣急敗壞的她顧不得扭傷的腳，立刻當場向賣場請求賠償。萬一民眾在公共場所不慎發生意外時，第一時間內應儘速通知該店負責人，並收集相關的人證或物證，以確保自身權益，並向該店提出求償。陳嘉文指出，「因意外就醫的各種醫療單據或財務損失，其修護單據應保管妥當，做為求償的重要依據。」如果消費者在公共場所發生意外事故時，可獲得多少理賠金？陳嘉文強調，公共意外責任險是依據「每一人身體傷亡」、「每一意外事故傷亡」、「每一意外事故財物損失」、「保險期間最高賠償金額」等項目，制定不同的理賠上限，若消費者因意外造成身體傷害或財務損失，則以「每一人身體傷亡」的保額為限，最高上限為200萬元。至於企業主收到民眾的賠償申訴後，應儘速向保險公司提出理賠請求，才不會超過申請時效。
#@1@#然而意外造成的原因，當民眾與業者無法釐清責任歸屬時，可能會引發理賠爭議，如果無法透過協調達成和解，最後只好進入訴訟程序。李岳樺指出，有些民眾甚至會提出「精神賠償」，法院則依當事人的身分決定賠償金，例如單身或已婚，是否為家庭的經濟支柱
#@1@#現今消費者意識抬頭，如何維護自身權益？陳嘉文強調，「民眾可主動詢問店面是否已投保公共意外責任險，或留意店面門口或櫃台是否張貼投保標示，做為申請理賠求償的依據。」因此，任何公共場所發生的意外事故，究竟是業者或消費者的疏失，雙方都需要進一步的確認，才不會造成二次傷害。
