在韓國近代史上，應該沒有比前外交通商部長官潘基文榮升聯合國秘書長更叫人歡欣鼓舞的事了。這是史上第一位從一百九十二個會員國當中，唯一的分裂國家所派出的祕書長。然而號稱是「世界管家」的這個職位可不是喜歡就可以接任的職責。
#@1@#一個出身韓國偏遠鄉下的養豬男孩，究竟有什麼能耐？能在局勢動盪的時機接下這份重責大任，成為掌管全球行政的統領、維護世界和平的守護者。潘基文以積極做為圓夢利器，從他的成長故事能夠體會到，懷抱夢想的人和胸無大志的人，將來會有怎樣南轅北轍的人生。那是在小學六年級。潘基文寫過一封有關人民起義的請願書，給當時的聯合國祕書長哈瑪紹。匈牙利在二次戰後受到蘇聯的統治，匈牙利當時的集權黨—勞工黨，深受蘇聯獨裁者史達林的影響，政治立場搖擺不定。從此自由從匈牙利消失，整體經濟也逐漸淪陷。一九五三年史達林身亡，長期在鐵腕體制下受壓迫的東歐組織，便發起了批判史達林的輿論和褻瀆運動。而人民對自由的渴望，更因此開始變得強烈。於是匈牙利在一九五六年十月二十三日，爆發了杯葛共產黨獨裁的起義運動。然而，承傳了史達林威權的蘇聯領導人赫魯雪夫，並沒有坐視不管，坦克車以武力侵入匈牙利。匈牙利人民沒有就此畏縮，反而長達十三天之久高呼「還我自由」展開鬥爭。最後，人民的熱血起義以失敗收場。約有二萬五千人慘死在蘇聯坦克車下，二萬人身受重傷。倖免於難的人則大多從此移居他鄉。潘基文在全校師生面前，朗讀了譴責蘇聯不當侵襲匈牙利內容的文章。「給敬愛的哈瑪紹聯合國祕書長！此刻，匈牙利人民為了自由與共產主義對抗。為世界和平而存在的聯合國，應該為他們伸出援手。」
#@1@#當潘基文口條伶俐的朗讀文章，老師們要求台下的同學們給與掌聲。對其他的孩子而言，匈牙利的自由、哈瑪紹這號人物都不值得感興趣。而匈牙利革命或是聯合國、聯合國秘書長的工作，國際政治是什麼……潘基文其實也覺得難以理解。但是，至少還知道判斷是非對錯。無法認同一個國家為何要開著坦克車入侵別的國家殺害人民。當時只是覺得匈牙利的情形，和日據時期的韓國很相像。潘基文強烈感到應要為對的事情吶喊，才想要有所行動。以一個應該忙著在大街小巷裡，跟同年紀的孩子品頭論足的小學生來說，發表這樣的文章算是一種「過頭」的舉動。有趣的是，這樣的因緣有了令人意想不到的延續。整整五十年後，匈牙利政府頒贈了一枚「匈牙利自由的勳章」給潘基文。二○○六年的秋天，潘基文在聯合國祕書長的就任演說中提到這段往事，誰能料想到一名小學生的小小舉動，在五十年後竟帶回了一枚勳章？ 常見到高階公務員因不正當或收受賄賂等名目，而落人口實的情形，所謂「見財起意」，然而潘基文簡直是韓國古代以清白官吏名譽而聞名的黃喜政丞(丞相)再世。他原本就是天生不懂得貪念而謙遜的人，但同時也絕對謹守自我原則。許多高階公務員住在要價數十億的豪宅，透過各種高度機密資料膨脹資產的公務員，更是多如過江之鯽。但潘基文三十多年來都是租房子，即使是就任次官時在黑石洞的山村裡住的也是租賃屋。
#@1@#因子女長大及侍奉雙親，需要換到比較大的房子時，身邊的錢卻總是不足。還曾因搬家時進到新家的路太過狹窄，花了一番工夫才把東西搬進去。冬天時問題就更多，遇到下雪時車子無法上坡，必須下車把冬天登山裝備的鋸齒狀鐵片按在鞋底，徒步走一大段路才能搭車。直到二○○○年才在舍堂洞一帶分期買了一間公寓。而自從成為外交官後，潘基文經常出入國門，卻從來連一支筆都不曾買回來送人，弟弟妹妹剛開始都覺得很不能諒解。「大哥，你就不能買個艾菲爾鐵塔或塞納河圖案的明信片送我們嗎？」並不是因為吝嗇，潘基文其實也不是什麼都捨不得花用的守財奴，之所以這麼做是有原因的。韓國一向缺少美金，因此到外國用美金買國內也買得到的物品，不是公務人員該有的行為。在當時賺取外匯是國家的目標，是連一塊美金也是彌足珍貴的時期。潘基文在儉樸的生活中勤奮攢下來的錢，大多都用於在忠州過著清貧生活的家人身上，做為弟弟妹妹的學費及生活費。一九七○年代能出國的人很少見。因此，從國外若能帶回一台黑白電視機回來轉賣，在當時就足夠買下一間小房子。雖然是暗度陳倉的行為，在那個謀生不易的年代裡，只要有機會出國去，誰都不可能錯過這種機會。但潘基文並不贊同，而家人也支持他的想法。鄰居或親戚到家裡作客也都訝異的詢問：「哎唷，一天到晚出國的人家裡，怎麼看不見半個外國貨啊？」
#@1@#生活儉樸，待人態度又謙遜，村裡的人別說是知道潘家是外交官家庭，甚至連想都沒想過他們會是高階公務員的家庭。潘基文總是一大早就出門上班，太太柳淳澤又是文文靜靜的個性，在大家的眼裡都以為她只是個平凡的家庭主婦。就連潘基文的子女也同樣生性儉樸，明明正值愛跟同學比較品牌，或想穿著昂貴衣服炫耀的年紀，但他們從不曾對這些東西流露興趣。自從潘基文身居高位，一到逢年過節就有很多人送禮。此時他最小的女兒就會一一打開，見到超過一般送禮水準的物品，就大刀闊斧的要父親退回禮物，根本是家裡的檢察官。「爸爸，這個不合理。我們應該快點把它退回去。」「收了這種禮物會遭人誤會的。爸爸怎麼連這個都不懂呢？」么女的想法十分難得。跟著外交官父親，總是從這個國家飛到那個國家，不但無法好好交朋友，還得辛苦的適應新的學校環境。潘基文雖然感到心疼，但也欣慰孩子能心思正直的成長。
#@1@#潘基文的么女，後來服務於聯合國兒童基金會(United Nations International Children's Emergency Found；簡稱UNICEF)，多的是可以在父親工作的聯合國總部所在地—紐約，或歐洲等其他條件不錯的地方工作的機會，但她卻都一一回絕。因為她不願意被人誤會是靠著有個當長官的父親，而得到優渥的工作機會，因此執意自願到非洲工作，這大概是遺傳到父親的原則主義吧！
#@1@#以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧．艾魯西研究發現，大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤：★錯誤1：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。★錯誤2：搽了口紅的豬。只做表面工夫，寧願相信豬搽了口紅就可以被人誤認為是天鵝。★錯誤3：熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素，通常會導致沉溺在數字中。★錯誤4：降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂，而首當其衝的常常是客戶。★錯誤5：無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。★錯誤6：種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水，肯定對公司而言沒那麼重要。★錯誤7：變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。★錯誤8：缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家，在人的方面不怎麼在行。★錯誤9：關係管理缺乏規劃。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。★錯誤10：科技捷徑。在還沒規劃好需求之前就把工具買回來，是蠢事一件。作者：Lior Arussy 譯者：劉麗真 出版社：臉譜 出版日期：2008年9月
