王建民和許多優異的美國大聯盟選手一樣，都有著「王牌特質」，其中有一點和企業發展所需一致的，就是「執行力」。「執行力」對台灣高科技製造廠商來說，一點都不陌生，郭台銘靠它統御產值上兆的鴻海帝國，林百里也用「執行力」來駕馭筆記型電腦代工一哥廣達每年產出千萬台筆電。在郭台銘眼裡，執行力是一種紀律、一種決心。
#@1@#台灣的電子廠商尤重「執行力」，因為布局全球，生產又往往必須走在市場需求之前，下達製造一批產品的決定，將牽動著上億元零件、人員、機器的配合，成敗也在一念之間；再加上科技產品的生命周期愈來愈短，跌價的速度愈來愈快，若沒有控制好，賺錢的東西到最後也可能變成賠錢，白忙一場。2007年10月，華碩在全世界的質疑聲下，推出了第一台小筆電Eee PC，改變了競爭對手的看法，也改變了自己在筆記型電腦市場的排名，業績衝上一波高峰。然而，經濟景氣變化如氣候，剎那間金融海嘯席捲而來，少有人得以倖免，2008年第4季，華碩也因Eee PC存貨過多創下史上第一次虧損，但總結全年仍有獲利。
#@1@#這場金融海嘯，以另一種角度來看，是對企業「執行力」的大考驗，好壞高下立判。股神巴菲特更以逗趣的例子說：「大浪一退，就看出誰沒有穿衣服。」不巧的是，面對2008年下半年的全球金融海嘯，不論是製造業或者是零售業，都遭受前所未有的挑戰，許多企業業績出現赤字，尤其單價愈貴的，受傷愈重。在經濟進入漫長黑夜之下，「點睛品」卻是令人驚訝的一點光，全年業績逆勢成長6％，獲利更成長了14％，以亮眼的成績打敗許多同業。點睛品早在1995年已進入台灣，隸屬於香港「周生生」集團，早期以金飾為主，近年來以時尚化、多元化、國際風的鑽飾珠寶走出獨特風格，陸續推出相當受歡迎的產品。銷售業績能在金融海嘯中有優異表現，點睛品台灣區副總經理范珮雯說：「執行力是我們勝出的關鍵。」在珠寶業有多年經驗的范珮雯說：「服務業是一個強調『人』的行業，客戶對企業品牌的認識可能就從你身上開始，因此『執行力』更為重要，意即承諾和責任感。」這一席話和製造業巨人郭台銘字典裡強調的「責任」不謀而合。但范珮雯強調，零售業雖然不像製造業一樣，每個過程都可以明確劃分，制定品質標準，相反的，談的是專業、態度、服務、滿意度等沒有精確刻度的概念，但是同樣會影響到消費者，在海嘯之下更凸顯出，「執行力」是製造業的聖經，也是服務業的法典。
#@1@#「每個人都要知道自己在那個職位的責任所在。」范珮雯所言並非玩笑話，這家全亞洲數一數二的珠寶精品商，一家分店的產品價值動輒千萬元以上，銷售人員時常經手貴重物品，沒有「責任感」是無法勝任的。但「責任感」很難量化，范珮雯如何衡量員工是否具有責任感？她表示，經過長期觀察，發現很多大學生畢業不到2年就換了好幾項工作，不重視外表與他人觀感，這些都是不符合標準的。而且服務業和金融業一樣，對品德要求嚴謹。范珮雯補充說：「這是一個與人接觸的行業，每一個員工都代表了公司的品牌，要能夠讓客人在比較各家品牌時，傳遞出我們公司的理念。」短短幾句話，卻展現出服務業背後的大學問。
#@1@#然而，珠寶銷售業最敏感的話題，就是遇到詐欺、職業騙徒等等，若不巧遇上販售商品遺失，負責人員要不要全額賠償呢？「我們會看事情的緣由，如果有按照規定還不幸遇到了，也有不做任何處罰的例子。」范珮雯指出，經營銷售難免有風險，員工訓練課程中也會拿過去在中、港、台三地實際案例當教材；然而，這並不是「賠多少」的問題，而是該承擔什麼責任，最好的要求是「不二過」，就是同樣的錯誤不可一犯再犯。另一個敏感話題就是「客訴」，只要是服務業就會遇到客人抱怨，甚至演變成訴訟。「點睛品」怎麼面對客訴呢？范珮雯不疾不徐的說：「如果客訴處理得好，反而是品牌的延伸。」客戶抱怨的原因有很多種可能，若懂得溝通、處理，便可把扣分變加分，並且讓客戶更能體會「點睛品」的品牌意涵。「現在的人可以在學校學到專業，但學不到態度、執行力。」范珮雯表示，珠寶業是一個很強調誠信的行業，和客戶往來看的是長久的關係，應有一定的態度，她以母公司周生生集團強調的一句口號為傲：「幫你即是幫我」。
