過去短短幾年，維京集團涉及的事業甚廣，從食品到電信，從鐵路運輸到航空公司。今日的維京集團遍布全世界，是一個全球認可的品牌，為數千萬消費者所信任及享用。維京所做的一切或所涉及的業態，總是讓人眼睛為之一亮，創辦人理查．布蘭森更以「創意鬼才」成為國內外媒體焦點。本書揭櫫他帶領維京40多年來的寶貴經驗，無論是成功的經驗或是從挫折中學到的教訓。也說明如何挑戰世界級品牌，又如何讓維京移動成為最快達到上億營收的公司，甚至比微軟、谷歌及亞馬遜網路書店都還要快的原因。布蘭森追求創新、努力不懈的精神，套用一句他常說的話：「勇敢向前的人可能活不長，小心翼翼的人卻虛枉此生。」本文就從布蘭森最引以為傲的「品牌」談起，看他怎麼把旗下三百個子公司揉合成湛亮的金字招牌。對我來說，品牌就是一切的核心。可是我每次誠實告訴他們的時候，許多人的反應好像是眼睛被蒙住似，喃喃地說：「嗯？品牌？」讓我試著用簡單的例子，從品牌的功用來做解釋。明顯地，全都和消費者有關，當你檢視維京的經營項目，消費者是唯一的共通點。
#@1@#這真的就是全部的真相。維京品牌就是一種保證，不管產品服務為何，你都將會受到賓至如歸的待遇，高貴不貴的產品，以及比預期更多的樂趣。讓我興奮的迎接每一天的就是消費者，是提供消費者好時光的信念。維京是唯一成為一種「生活風範」的品牌。我們的成功不是來自閉門造車的空想，而是單純的依據我們的能力、好奇心加以行動。我一向喜歡學習新的事物，未來也不會有任何改變，重要的是，我一直想要和其他人一起分享所學。你應該學習「維京特效配方」，並將事業重心放在客戶經驗嗎？不見得。除非你是真心的。除非你每天早上起來，就想著「讓我們為人們帶來歡樂！」我當然希望你重視客人，但我無法告訴你該以什麼方式對待客戶。你經營什麼樣的公司完全取決於你自己。維京品牌的建立不是一朝一夕，而是我有興趣事物的逐一體現。我驚訝的發現，這股動力不是出版或唱片事業，而是「找出能娛樂消費者的新方法」，而且最好是在他們最意想不到的地方，好比像是：機場。
#@1@#維京品牌在七○年代一股信念和精神下立下根基，其中維京大西洋航空最能夠體現品牌內涵和消費者個別化服務。許多其他維京企業也承繼了創新、誠實、關懷、物超所值，以及樂趣等堅定的信念。我相信卓越的客戶服務及讓消費者享受美好的時光，是一切的重心。也因此維京能保有一貫的幽默。我們想要傳達資訊並娛樂大眾，你不需要成為維京客戶，也可欣賞我們的噱頭和驚世之舉。從幾年的經驗發現，帶給人們快樂，並令他們覺得深得其心，比耗資費事的宣傳具有更大品牌效益。舉個簡單的例子：以前在維京大西洋的航班上，配有精心設計的胡椒罐及鹽罐，至少在起飛前都還在。然而，當飛機降落時，大部分都不翼而飛，我們的乘客將它們收起來，而放在自家餐桌上了。怎麼辦呢？我們決定藉此開個玩笑，在每個罐底，寫著：「偷自維京大西洋(Pinch from Virgin Atlantic.)」將一個棘手的事情，毫不在意的變成招攬顧客的虧本行銷商品。有趣的是，乘客因此玩笑反而收斂許多。類似的小事重複發生在集團各事業部門，我們愛開玩笑的態度，為事業帶來極大的不同。大膽放肆的幽默是維京品牌的價值之一，這和我們想要對最重要的消費者誠實交代公司經營起伏有關。會注意維京噱頭的人，也會注意集團有關的爭論、挫折和失誤。為什麼要假裝天下太平呢？每個人都知道我們和英國航空是死對頭。當世界輿論報導英國航空將在倫敦泰晤士河興建世界最大的摩天輪倫敦眼，期間遇到了技術上的問題。於是，我們在維京的飛機上寫著：「英航舉不起來！(BA can't get it up.)」在維京大西洋機上刊物廣告及報紙廣告上說：「英航不提供按摩！」也很好玩。許多公司都希望能藉公司的品牌反映他們本身對理想和完美的期望。結果他們的品牌淪為沒有品味、個性，也得不到公眾的信賴。在維京，我們當然也有自己的理想，但我們是認真的努力將其在現實世界中體現，而不只是做些無關痛癢、格格不入的視察了事。
#@1@#或許維京已成長為現代企業的模範，又或許維京以客為尊的經營理念，以及成為提供良好客戶服務的品牌，維京在企業界創造了新的典範，一個足以為後代效法及據以發展的基礎。不論你品牌的定義為何，你必須要信守承諾，不要承諾做不到的事，要做到所有承諾的事。這是唯一能控管品牌的方法。而且要注意的是：品牌永遠有其涵義。如果你不為品牌下定義，很抱歉，你的競爭對手會。即使沒有競爭，背叛品牌仍舊會導致企業的重大損失。你可知道有多少品牌被消費者認為是次等品？只要稍有不注意，品牌的影響甚深。
#@1@#非比尋常的一天作者：沈方正出版：天下雜誌日期：2010年1月做為頂級度假旅店的經理人，沈方正向來沉潛低調。然而，他一手打造的礁溪老爺酒店，卻在國內外高調的屢獲殊榮。24小時以旅館為家，在高感度、極重細節、壓力無所不在的服務業中，沈方正如何讓顧客滿意又感動？愛閱讀，運動更是紓解壓力、鍛鍊意志的必修功課，沈方正說，精彩過、努力活，是值得努力的夢想；夠專業、更用心，讓自己平常的一天，成為顧客非比尋常的一天。99分：快樂就在不完美的那條路上作者：塔爾．班夏哈(Tal Ben-Shahar)譯者：齊若蘭出版：麥格羅．希爾日期：2009年12月在社會期盼下，每個人都努力在各方面追求完美──設法看起來更年輕、賺更多錢、活得快樂。但據班夏哈的說法，追求「完美」本身可能正是我們追尋快樂途中最大的障礙。作者引領我們放棄追求完美的不可能任務，並提供了自我反省的練習、靜思冥想的方法，幫助我們重新找到自己真正想要的人生，並踏上通往真正快樂、富裕和滿足的道路，轉個想法，你會發現──99分比100分更好！
