保單附加價值琳琅滿目，保戶出國在外，可享有哪些海外緊急救援服務？相關權益一定要知道。2005年7月名模林志玲在中國大連因拍攝廣告不慎墜馬受傷，花費250萬動用國際救援機構的專機將她運送回台醫治；日前藝人Selina拍戲爆破意外嚴重灼傷，花了100多萬元搭乘醫療專機回台，這兩起藝人海外意外事件凸顯「海外緊急救援服務」提供的救援項目重要性，成為民眾海外旅遊切身的熱門話題。保險」就是買預防的風險性商品，但是民眾往往認為買了用不到似乎有點不划算，看準消費者的比較心態，保險公司每年都會編列預算，賦予保單琳琅滿目的附加價值，舉凡出國旅行緊急的急難救助，或是利用保單借款做小額的資金周轉，到一般道路救援、獎助學金，甚至是居家生活難題都有諮詢專線，但這些攸關民眾保險權益的服務卻往往被保戶忽略。海外急難救助 適用一般保戶 這些被忽略的小服務，往往會是危機時需要救援的重要關鍵！不過，要懂得利用，它才有價值，究竟目前業界的保單附加服務有哪些？跟自己在海外緊急狀況攸關的海外急難救助又該怎麼用？這些附加服務不只是契約中的文字說明而已，而是能讓它衍生出更大的保單價值！根據交通部觀光局統計，2009年台灣出國人數約814萬多人，較2004年的778萬人增加了4.65％，隨著國人海外旅遊人數增加，相對在國外的意外發生率也會提升，因此，消費者對於海外急難救助的服務需求，自然受到關注和重視。 「海外緊急救援服務」是保險公司透過海外緊急救援機構，提供給保戶的附加服務，對於喜歡出國或需經常出差的保戶而言，是項超值保障，當保戶在國外遭遇緊急事故時，可因此獲得快速的協助。但需注意的是，各家保險公司所設定的資格，及提供的服務內容都不盡相同，民眾需多加比較。此外，如果個人沒有買保險，在海外發生任何狀況，也都可以要求海外緊急救援中心提供協助，不過，必須自費，且普遍很昂貴。 目前各家壽險公司皆有提供海外緊急救援服務，不過並非有投保就可享有服務，有些公司只提供給壽險主契約的保戶，有些只提供給投保一定保額或保費額度以上的保戶，有些則全面提供所有保戶。對此國泰人壽保費部經理范千惠表示，只要是國泰人壽有效契約保戶(含個人壽險、意外險、旅平險及記名式的團體保險)，只要被保險人從台灣出境在90天內所致的事故，且事故原因非除外事項，都可享有免費海外急難救助的服務，不限投保保險費金額。大都會人壽發言人鄒純怡協理表示，只要是大都會人壽個人壽險主契約、個人意外險(保額200萬元以上)或萬全傷害保險、倍加安心傷害保險等傷害保險的被保險人以及旅行平安險的被保險人，不需額外付費，只要符合海外急難救助保障範圍，例如在保險契約有效期間內旅遊台灣、澎湖、金門、馬祖以外的地區國家，且連續旅遊期間最長90天內皆適用；如果是旅行平安險的被保險人在海外連續旅遊不超過180日者，因意外傷害或突發疾病遇有緊急情況時，也將提供「海外緊急援助服務」。二大主要服務項目台新銀行信用卡事業處副總黃秀華則提到，只要刷台新銀行信用卡支付票款或80％以上團費，就可享有海外旅遊全程保障保險。因此，國人出國前應詢問或詳閱相關規範，以免權益受損。民眾若於海外遭遇緊急事故，壽險公司提供的海外急難救助，主要內容有二大項，一是醫療支援服務，二是旅遊支援服務。在醫療支援服務方面，包含了推薦醫療服務、遞送緊急藥物、轉送醫療等，不論投保金額及保費多寡，保戶只要發生事故時契約有效，即可向保險公司提出請求，要求提供急難救助服務，只要經評估保戶病情有醫療轉送的必要，其所產生的轉送服務費用，各公司所提供的補助費用上限不盡相同，范千惠表示，被保險人同一急難事故，提供救助服務費用上限金額為5萬美元，現有服務均可涵括，保戶幾乎不須額外支出費用。在服務細目上，目前各保險公司多已和SOS國際救援組織簽約，一旦保戶在海外發生狀況，就可以獲得協助。以林志玲的案例來看，若她投保的保單可獲得的「海外緊急救援服務」包括「醫療轉送服務」，只要主治醫師及救援中心醫療小組同意，即可安排回國治療；或當她的身體狀況穩定後，也可以獲得「安排出院返國服務」，這些費用都將由保險公司支付。但是很多時候客戶的身體狀況其實不一定適用醫療轉送，因此若是保戶和醫生都建議或傾向不動用醫療轉送資源，而選擇在當地就醫療養，有些保險公司會特別提供一項不同於一般業者的服務，就是會支付避免醫療轉送而產生的相關住院醫療費用。 醫療諮詢較常見因為現在消費者在旅遊方面的資訊取得較方便，保險公司的旅遊支援則有護照協尋、當地旅遊諮詢等，鄒純怡表示，對於「海外緊急援助服務」，只要保戶在國外因人生地不熟可能面臨的種種緊急狀況，都可透過保單上附加的「大都會人壽環球服務卡」上所載的緊急援助服務專線求助。旅遊服務或許保戶大多會自己安排、查詢，不見得會透過這項機制，但在醫療諮詢的部分比較常見，例如出國時投宿在旅社，突然肚子疼，保戶就可以打服務專線，會有SOS的值班醫師提供建議，或是告知保戶附近有哪些診所可供就醫，這是比較常見的狀況，而不是一動用到海外急難救助就是很嚴重的醫療轉送。 不過，要使用海外急難救助服務要有許多機率上的考量，例如保戶要在國外發生的風險才在保障範圍內，但大多數保戶仍是以在國內的活動為主。各家業者在保單附加服務的項目種類上愈來愈多元且生活化，可說是囊括了生活上的食衣住行育樂。以國泰人壽而言，憑保戶卡可在全省特約商店消費折扣。有些保險公司甚至提供居家生活、育樂諮詢服務，連水管、電力維修都有推薦服務、送花安排服務。新光人壽也提供了保戶新光醫院優惠。 另外，在道路救援服務方面，大多是提供約8折左右的拖吊服務費用優惠，各家不盡相同，不過保戶須事前進行車號的登錄才能使用。大致上來說，這些基本服務，只要是保戶皆可享有，只需撥打各保險公司的服務專線，就可取得相關的服務資訊。黃秀華表示，只要是台新銀行白金專屬祕書服務威士(VISA)白金卡正、副卡持卡人，或是萬事達卡世界卡、鈦金卡、白金卡及商務卡持卡人都可以享有，唯海外緊急救援服務安排的醫療協助及旅遊資訊或法律協助，須留意以上安排協助產生的所有相關醫療或第三者費用，將由持卡人自付。出國前先學打緊急救援電話很多民眾在國外旅遊需要使用海外急難救助服務，卻常常不知道該怎麼求助，其實需要海外急難救助服務時，並沒有想像中那麼難。壽險業者建議，保戶出國前，最好先查詢並仔細閱讀投保的保險公司提供的海外急難救助內容，並記下緊急專線隨身攜帶，發生事故時，要先告知個人基本資料，例如姓名、身分證字號、出生日期，及事故地點、事故情況、聯繫電話等，以利救援組織處理後續。但是，當事故發生時，身在國外的客戶又該如何使用海外急難救助？其實保險公司都會提供客戶一本保戶服務手冊，裡頭會記載服務專線，甚至有簡易的英文對話，方便保戶出門在外時，若是語言不通可直接拿手冊給旅館人員、導遊或是當時可以提供協助的人看，就可以獲得協助。不論是出差或是旅遊，善用自己手邊唾手可得的保單附加服務，在出國前做好相關的避險措施，先搞清楚保險公司在海外急難救助服務上可以提供的項目有哪些，需要自費的又有哪些，並且別忘了將保險公司提供的服務電話記載下來隨身帶著，一切準備就緒，就能更安心的出國，而不怕風險發生時，只能手忙腳亂，亂了方寸！
