近年大力拓張版圖的晶華酒店，除站穩台灣觀光飯店龍頭之外，還以併購Regent品牌而躍上國際舞台，薛雅萍輔佐老闆潘思亮，成功寫下飯店經營奇蹟。耗資3億元改裝，重新對外營業的晶華國際酒店「麗晶精品」，於4月27日盛大舉辦一場感官時尚秀，當天透過凱渥名模林葦茹等眾多高模特兒，將7大頂級珠寶及10家時尚品牌的精品展示在貴婦名媛眼前，希望打造獨特且多元時尚的購物天堂。輔佐身分 恰如其分晶華酒店董事長潘思亮偕同夫人蔣一惠出席，神采奕奕的他致詞表示，「麗晶精品正式開幕後，將成為全台獨一無二，結合五星級飯店、頂級豪宅的精品購物中心。」舞台下，適時為老闆的精彩演說鼓掌，並不時陪著潘董，在精品走廊與客人寒暄的就是晶華酒店執行長薛雅萍，一如她平時低調及扮演助手身分的特性，將光環全讓給了老闆潘思亮。進入晶華酒店已達20年，從最初的飯店接待員，到成為業務大將，再到執行長職位，薛雅萍一直是潘思亮在飯店業開疆闢土的得力助手，以麗晶精品的重新裝潢及招商來說，薛雅萍可費心張羅。位於晶華酒店地下1、2樓，原是昇恆昌免稅商品店，潘思亮因看好陸客自由行將帶來高端頂級客層，決定收回自營；在這期間，台北信義計畫區出現以經營精品名牌而有「貴婦百貨」之稱的Bella Vita，而台北101購物商場也正重新改裝，要將4、5樓改裝為精品區，預計年底重新啟用；位於西區中山北路的晶華酒店，面對東區的強勁競爭對手，就得要更有競爭力才行。充分掌握老闆心思的薛雅萍，自然在招商上竭盡心力，受聘負責招商的高力國際董事總經理劉學龍說，「Amy(薛雅萍英文名字)的要求很高，我幫她找了很多國外滿知名的店家要進駐，但她很挑，還覺得不夠好，一定要最TOP的。」樂見新對手 共同做大市場麗晶精品共有51個國際一線名品進駐，其中不乏多家獨家商品，另設旗艦店的大品牌有Hermes、TOD'S及Ｈogan。擔任潘思亮所倚重的左右手，薛雅萍的挑戰還不止於此，如最近一年，分別有台北寒舍艾美酒店及W hotel開幕，而位於敦化北路中泰賓館原址改建，年底將掛起「東方文華酒店」招牌，都對成立已20年的晶華酒店形成競爭壓力。面對新競爭對手，薛雅萍老神在在地說，「我並不擔心，且樂見大家把餅做大！」她的「穩」，除了來自於晶華酒店20年的經營實力外，最重要的是，她有一位很有前瞻性的老闆潘思亮，早就為集團擘畫好發展藍圖，且近5年的動作頻仍，事業版圖擴及飯店、餐飲、商務旅館及豪宅酒店式管理服務等多面向(見附表)。在薛雅萍的眼中，潘思亮是一位腦筋冷靜、清晰的人，對很多事情的思慮很周全及兼具廣度；不過，老闆太有衝勁，底下的人，就隨時要面對新的挑戰，她回憶去(2010)年4月聽到老闆以5600萬美元(當時約17億5000萬元新台幣)，收購國際知名飯店品牌Regent(麗晶)的全球品牌商標及特許權時的震撼。直覺是「哇！」因為Regent是仰慕已久的品牌，晶華能併購成功，真的感到無上的榮譽，但在此同時，卻覺得肩上有千斤重擔，責任重大，因為接下來就要把工作理出方向，很快地找適合的經營團隊以導入核心。這樁首宗台灣本土飯店併購國際品牌的先例，成為晶華酒店集團20周年最好的生日禮物。潘思亮願意花大錢，主要是他認為，晶華在飯店、餐飲、豪宅管理、精品購物等所有基礎都架構好了，就缺個品牌，「有了Regent，等於如虎添翼。」併購Regent 重擔更重長達10個月的競價、談判、說服及磋商後，潘思亮所領導的晶華團隊擊敗不少國際知名的飯店品牌，而能成功併購，也是天上掉下的禮物，主要是2008下半年的金融危機，使得擁有全球最大四星級連鎖飯店品牌Radisson的美商Carlson集團，決定要賣出旗下的頂級品牌麗晶，讓潘思亮能一圓躍上國際飯店舞台的夢。用心觀察 區隔市場由於買的是品牌和商標、特許權，也等於是買下17張管理合約，一下子在全球增加17家國際飯店(7家營運中，10家籌建中)外，最重要的是為了前進中國預做準備，薛雅萍就要幫忙從世界各地找好的飯店經營人才，並在國內培養未來可前進大陸的人才。身材嬌小的她，看不出能承受這麼大的壓力，但從她的神情，看不出任何焦慮，因為20年的磨練，造就她幹練的行事風格，加上她隨時都把自己處於「準備好了」的狀態。她談到，從進晶華開始，就非常用心地觀察周遭的事務，抱持比別人多一些「好奇心」，因為好奇，會多去了解「為什麼？」每知道一個答案，身上的功夫就多練一層，加上飯店業要接觸形形色色的人，就能從別人身上學到一些道理，另透過住客所反映的問題一一找出解決的方案，也累積出不少寶貴經驗。因此，當2008下半年金融海嘯發生，來台洽商的商務客驟減，且消費者也降低消費意願，各飯店業績大受影響之際，薛雅萍迅速因應，搶攻婚宴及開創了「早午餐」市場。她說，2009年是孤鸞年，結婚人數銳減，加上減薪潮，消費者對「價格」非常敏感，以致在酒店舉行尾牙和會議的人數也萎縮，但她推出「幸福年曆」婚宴方案，在婚禮旺日的周六、日和黃道吉日外，針對「冷門時段」推出優惠價格，吸引到280對不挑日子的新人，為公司帶進8000萬元營業額。晶華搶在其他五星級飯店之前，率先推出「平價早午餐」，也引起一陣跟風，假日還得提早數星期前預訂，為飯店找到了新的營利模式。次品牌奏效 帶動委託經營此外，過去的她，愛跟比她年紀大的人交朋友，從他們身上吸取難得的經驗，而現今的她，也愛跟比她年輕的人交朋友，從他們身上了解新一代的觀念及想法。善於觀察的她，也在一次日本東京的觀摩活動中，發現到台北日益國際化，且M型化社會，遲早會區隔出層級不同的消費者，加上政府開放陸客來台觀光的商機，初期，陸客觀光團受限於團費，無法入住五星級飯店，但許多三、四星級飯店在爭取陸客觀光團時，卻苦於房間數不足，因此，晶華另發展次品牌Silks(晶英)，以及針對陸客自由行後，專門為散客設計、價位僅晶華酒店一半的平價商務旅館品牌Just Sleep(捷絲旅)，目的就在針對不同客層，展開全線布局。薛雅萍表示，晶華酒店於2008年打造全新國際品牌「Silks」，目前已在宜蘭成立一家蘭城晶英酒店(Silk Place)，及花蓮太魯閣晶英酒店，未來在台南及高雄還各有一家。看好陸客自由行 真正利多至於轉投資的「捷絲旅」商務酒店，在台北市西門町及林森北路各有一家，走的是中價位，主要是針對商務客及陸客自由行後的散客，喜好住在觀光景點及捷運沿線的特性而規劃設計。薛雅萍談到，晶華酒店集團旗下的晶華、捷絲旅和晶英3個品牌，未來將以3年20家、5年50家的速度，快速拓點。她並看好陸客自由行，認為這才是飯店業真正能獲利的地方，而為了深化陸客對晶華酒店品牌的喜好度，也以打造「台北表參道」的構想，特地針對飯店所在的中山北路二段周遭，精品店具有特色的觀光景點及小吃製作「社區文化導覽地圖」，都是為瞄準喜愛深度旅遊的大陸散客所做的準備。
