人稱憲哥的謝文憲老師出了一本新書《說出影響力》，他邀我幫他寫個短文推薦，我寫了：「說話，是一門人生最重要的功課，能載舟亦能覆舟。口是心非或口非心是，都無法正確表達所思所想。憲哥的這本書，教會我們說話的本事，讓你我溝通無往不利。」這其實是我自身很深的體悟。我自小就不是一個很會說話的人，也不大會表達自己的情感，常常很羨慕話可以說得很漂亮的人，但我很真誠，即使不會說好聽話，也從不說假話。以前的我，並不是一個很會說話的業務，從出社會開始，就是用我的熱誠與努力感動客戶，有時候會想，如果那時候可以懂得如何說話，可能會事半功倍，更快達到業績要求也不一定。但，人生不能彩排，無法重來，不過我相信，凡走過必留下痕跡，雖拙於言詞，也讓我從中學習到更多待人處事的道理，而那些點點滴滴，都是醞釀我現在事業的養分。上天雖是不公平的，沒有賦予我們天生同等的能力，但失之東隅卻可以收之桑榆，只是必須付出更多的努力去抓住每一個機會，而且從正面思考，就會獲得正向的力量。如果可以，我真的建議大家好好學習說話的技巧，訓練自己成為一個會說話的人，不是巧言令色，而是多用點功夫在說話上，讓自己能說出具有影響力的話。這能力不論在職場或是在家庭生活都會受用。話說得「多」，不如說得「好」，說得好又不如說得「妙」，將字字句句說到聽者的心坎裡，與其產生互動，建立共識。善用口語表達，可以增進溝通；但也要謹言慎行，以免造成誤解。「有效的溝通」是乘法，讓人際關係更美好；「失敗的溝通」是除法，會讓人際關係更疏離。說話好壞之重要可見一斑。更何況，一句真心、關懷別人的話，可以讓沮喪、挫敗的人，有生存下去的勇氣；而相反地，一句責備、謾罵的話，會讓人心生怨恨、失去信心。除了懂得如何說話之外，還有一件很重要的事，那就是「笑容」。我的祕書就是個很好的例子，即使面對處理不完的雜事，或是處在情緒緊繃的情況中，她總是面帶微笑，微笑，不就是最好的溝通嗎？如果你不懂說話，至少先學會微笑。股市劇烈震盪，景氣前景不明，面對不安的未來，也要用微笑來面對。先處理情緒，再處理問題，就會發現一切都變得更加容易。
