在傳統產業中，Call Center擔任了許多任務：打電話促銷、客服中心、問卷調查、銀行的帳務處理??等，各式各樣只要得用人力與電話做到的服務，Call Center就承擔了這方面的業務。最近倫敦Startup weekend大賽，最終獲獎的Matthew Munro，其團隊在短短三天之內，提出了一個概念而擊敗其他十七組團隊。他們創造出Pollarize.me這個網站原型，老實說，若我們用一句話就能解釋完Pollarize.me在做什麼，一點也不為過。簡單說來，Pollarize.me是一個問卷服務，它一個問題只給你兩個選擇，要不選Ａ，要不就選Ｂ，你可以自創題目，並且和許多社群網站結合在一起。Matthew Munro認為透過這種方式，可以快速、輕易地貼近每個客戶的需求，也能夠將客戶分群組，將來在舉辦活動，或是銷售導向上，都可以抓到最準確的客戶群發聲，也就是說，Pollarize.me想要成為一個大型問卷資料分析的應用服務。看吧！其實Pollarize.me的概念一點都不難，只是我們是否曾想過，一般說來，如果你在網路上、路上、電話中填問卷，一定得花上至少十分鐘以上的時間，並且還要讀完一堆長長的問題，對四、五個選項做選擇。但是Pollarize.me的作法，讓人們在短時間內，不用經過刻意思考(這點是客戶主最想要的)，一定可以讓問卷數量比以往傳統式的問卷方式多上幾百、幾千倍。問卷抽樣調查最主要的就是訪問人數夠不夠多，Pollarize.me這一點已經克服，但更特別的是，Pollarize.me對每個人的問題都是不一樣的，因為一樣的話，那麼根本問不出太多客戶主想要知道的問題。而Pollarize.me背後有縝密的演算法，透過一堆問題中，對每個人問出少數問題，來達到問卷數量的精準，及符合受訪數量。其實，這個非Ａ即Ｂ的市調機制，亞馬遜公司早就隱含在它的網站機制裡頭，亞馬遜針對忠誠客戶會不定時進行這種簡易調查，透過Email的方式，一次僅問一到二個題目，而題目也簡化到只有Ａ、Ｂ兩個答案。但由於亞馬遜的會員數量夠龐大，所以他們可以得出正確的概觀，知道人們的喜好與每個人的購買特點，亞馬遜也因為這套抽樣調查創造出龐大的業績。透過雲端與應用服務，在國外線上客服系統有desk、Zendesk；寄送大量信件服務(包含行銷分析功能)有MailChimp、Campagnmonitor、SendGrid；問卷調查原本就有SurveyMonkey，現在Pollarize.me提出更聰明的方式。最後，你覺得Call Center在將來會不會有消失的一天？(本文作者為Kono產品行銷部經理)
