政治工作者的最高尚任務,是營造安居樂業的環境;企業經營者的最崇高理想,是盡可能賺錢,盡可能省錢,盡可能花錢,扮演好「企業公民」的角色,從事造福人群、投身公益的事業。
古希臘哲學家或者基督教思想家,往往以牧羊人的比喻來期許領導者。「好牧人為羊捨命」是人盡皆知的崇高理念,運用在政治民主、市場經濟的當代社會,「牧者管理學」仍然具有創新意義。
曾任美國通用科技公司執行長17年之久的西奧多.麥克布萊德(Theodore McBride),正是「牧者」理念的宣揚者與執行者,他提出的「牧者的七堂課」,值得我們反思與實踐。「牧者管理學」的核心觀點是:你必須忠誠關心員工,「人們不在乎你知道多少,而在乎你是否關心他們。」「一個人可以用五分錢出賣他的人格,卻無法用全世界的財富再買回來。」
人們會忠誠於一位領導者,是因為他擁有正直、誠信與寬容:「偉大的領導者會經由不斷地傳遞價值觀與使命感而留下印記,並且孜孜不倦地呼籲跟隨者投入這項宗旨。他們知道在人生的道路上很容易偏離,因而不懈地號召跟隨者勿忘肩負的任務,體驗自身的生命意義。」
「牧者的七堂課」植基於七個切入點:
一、了解自己的羊群:領導人既了解工作也了解部屬,經常與部屬雙向交流,「睜開眼睛,豎起耳朵,不斷提問,做後續追蹤」。
二、發現你羊群的特點:領導人運用SHAPE掌握部屬的特點,也就是他們的長處(Strength)、用心(Heart)、態度(Attitude)、個性(Personality)、經驗(Experience)。
三、幫助你的羊認同你:領導人以正直、誠信、寬容來「以德服人」,訂高績效標準,傳達願景與目標,鼓舞部屬追求目標,對部屬進行專業訓練與投入感情。
四、把你的草場弄安全:要使部屬資訊充足,賦予工作的安全感,揪出團隊的破壞者,主動化解矛盾與衝突。
五、指引方向的牧杖:領導者要指引方向,以說服而非強迫方式予部屬揮灑空間,主動予以支援,並不斷鼓勵與讚美。
六、用牧棒來糾正:領導人要「保護」、「糾正」也要「檢視」,務使部屬不斷追求卓越。
七、牧者之心:偉大的領導是生活方式而非技巧,領導要付出代價,就是用素樸、真誠之心進行領導。