過去1年來,能讓遠東集團大家長徐旭東開心的事情,真的不多。1月5日,徐旭東掩蓋住政府機關發表ETC暫時不能上路聲明的怒氣,推銷自己從國外旅遊經驗中,催生出的快樂購聯合集點卡,同時,歡慶周年發卡量超過250萬張的佳績。成立之初,不被看好的快樂購聯合集點卡,在以跨產業服務平台的營業模式下,一年發卡量即達250萬張。負責操作的鼎鼎聯合行銷(快樂購聯合集點卡營運公司)營運長梁錦琳表示,快樂購的誕生基於徐旭東縱觀「One Customer View」的概念而來。從消費者面向考量,「只要有消費,應該有回饋」的理念下,孕育而生的產品。以最低的門檻限制,持身分證即可申辦,配合無壓力的消費集點模式,再以遠東集團旗下包括太平洋SOGO、遠東百貨、遠傳電信、愛買量販店等10家關係企業做基礎(在不考慮重複客源的情形下,估計約有4、5百萬的顧客群),消費集點即可兌換贈品或折現金,帶動發卡量扶搖直上。
#@1@#而在卡片滿天飛的今天,多張紅利積點卡的好處是什麼?據美國零售聯盟發行的《Stores》雜誌報導,全英國超過一半的家庭,50%的日常生活必須開支,都可累積Nectar紅利點數,這些集中的點數有數以千計的贈品可兌換,讓Nectar卡達空前盛況,成功主因在於以市場整合者的角度切入。Nectar卡以整合累積紅利點數,集中資源,快速建立市場規模,提供滿足消費者的多樣化需求的回饋。根據Nectar卡在網站上顯示的資料,70%的有效卡曾經兌換過禮物,兌換的點數價值3.4億英鎊。同時,一張卡通用,點數流通,消費者不用帶許多卡出門,更重要的是,不管是現金、刷卡都可以累積紅利點數。目前,鼎鼎聯合行銷挾著這些消費力,更成為整合不同零售產業的最大利器,像是福客多便利商店、上新聯晴、湯姆龍親子堡與大學眼鏡,已加入特約商店的陣容。
#@1@#既然是消費紅利集點平台,那麼營運績效從何而來?梁錦琳指出,透過收取跨業態零售事業平台服務費的營運模式獲利,於今年底應可達到損益平衡;預計今年發卡達400萬張,但梁錦琳強調,更重要在於活卡率。去年,快樂購活卡率達80%,每月平均兌換率為25%;高活卡率才能彰顯紅利集點卡存在的目的,因此,2006年目標:維繫活卡率勝過衝高發卡量。當消費者需求愈來愈多樣化,也愈來愈沒有耐性,紅利集點卡的模式以忠誠度管理、市場整合者的角色,集中加盟廠商資源,快速達成經濟規模。快樂購聯合集點卡喊出「集點跨產業,兌換不設限」的聯合紅利積點機制,第一步已踏出且有不錯成績;能否在競爭激烈的卡片市場上,另闢出自己的藍海,令人拭目以待。