第一次見到亞歷山大集團所屬亞爵會館的專案經理柯嘉萱，從換名片的小動作中，就可以了解為何她能成為一名Top Sales。柯嘉萱的名片與一般同事的名片大小相同，都是公司統一印製的樣式；唯一不同的是，她在名片上另外加蓋包含自己名字和手機的特製戳記，戳記的字體較公司的版本放大許多。「因為亞爵的顧客，年齡層多半都在40歲以上，為了方便他們閱讀辨識，所以加了這樣的戳記，」她說。一個小小的動作，將柯嘉萱面對客戶時的用心和貼心表露無遺。與許多人的故事雷同，進入亞爵之前，柯嘉萱從未從事過業務的工作。在晶華酒店服務的日子裡，她負責的是財務和後勤管理工作；後來，則調到酒店的會員俱樂部參與客服工作。在會員俱樂部服務時，體認到商務人士繁忙工作之餘，對健康的渴望和需求。因此，當她決定轉換人生職場跑道，由內勤轉向第一線的業務工作時，經營商務人士的健康休閒產業即成為她的起跑點。為了投入這個新領域，柯嘉萱特地花了一年的時間休息，其間到處充電、上課，為轉換做準備，等到亞力山大要開闢亞爵會館時，她便毅然決然加入。
#@1@#進入亞爵迄今6年。她回憶剛到公司時，第一家亞爵會館都還未興建完成，現場只有一個大水池，其他什麼都沒有；就這樣，她得開始招攬會員。柯嘉萱說，當時約好的客人經常一到現場，看了以後，二話不說，扭頭就走，甚至有的還當場把她痛罵一頓，過程中的艱辛，非外人能理解。但憑著一股對經營金字塔頂端健康休閒產業的理想，她統統都忍下來，不斷以熱忱和專業打動客人。她表示，由於信義商圈辦公大樓中潛藏著許多亞爵的客戶，為了開拓客源，她經常得想辦法進入這些辦公大樓散發DM。問題是，這些辦公大樓的一樓都有保全人員，想通過第一關都不容易，遑論將DM發到各個辦公樓層。為了要打動保全人員，柯嘉萱充分發揮女性的柔軟特質，與駐衛人員搏感情，夏天還會帶著冰品飲料請他們，讓他們消暑。有些上了年紀的警衛伯伯，看她一個女生如此勤奮認真，初生之犢不畏虎，又很有禮貌，都會心軟放行。
#@1@#除了為目標勇往直前的衝勁外，柯嘉萱在開拓客源上也有策略性的一面。她指出，從事業務這麼多年，從來沒有買過客戶名單，因為每天打開報紙或雜誌，名單通通在上面，幹麼要花錢買。當看到潛在客戶的訊息時，她都會剪下來，蒐集在自製的工作本中，想辦法開發，或等待機會做進一步接觸。柯嘉萱認為，每名成功的Sales都有其經營顧客的獨特之處；她自認自己最大的優勢，是在顧客的資料管理運用。因為，曾擔任過後勤管理工作，對於顧客資料的建檔較其他人有經驗，相較亞爵其他同事，她算是最早將顧客資料系統化的業務；這有助於她在接觸和服務會員上，可以更快且更精準地了解和滿足客戶的需要。加上學美工出身，每當公司有新方案出爐，她甚至可以運用自己的專長和經驗，以有別於公司制式的資料，為客戶量身打造其需要的方案。專業是柯嘉萱對自己的最基本要求。她自許：「只要想參加頂級健康休閒俱樂部，問柯嘉萱就對了」。不論是對公司各項商品方案的推敲，乃至同行間的競爭，她都仔細研究、分析，曾經就有一名客戶是因為她的專業分析，原本已決定參加別家的俱樂部會員，最後決定改加入亞爵。還有一名客戶，一開始接觸時，她就感受到對方很在意數字。為了做好萬全準備，柯嘉萱下苦工努力研究三天後，第四天才約客戶跟進，深入交談後，才知對方是一名數學老師，無怪乎對數字超敏感。隔天，該名客戶成為其會員，但打動該客戶的不是其能回答所有的數字問題，而是柯嘉萱的熱誠，讓客戶願意相信她。柯嘉萱的熱誠、細心、貼心，也時刻表現在對客戶的服務上。她說，很喜歡接獲客人的投訴，因為可以從投訴中了解每名客人的需求，讓自己可以更貼近客人。
#@1@#例如會員生日時，她不會一律都發簡訊祝賀，而是依會員的個別習慣，以不同方式傳達。她表示，因為有些會員年紀較大，根本不習慣使用簡訊，發簡訊無訊，發簡訊無法表達其心意，這時候，她就會改用打電話或傳真方式祝賀。正是在這種細微處中見真章，柯嘉萱才可以在去年度創下2,000萬元的業績，今年更獲頒公司的菁英天使獎。持續不懈也是柯嘉萱所以能成功的原因。曾經有一名女性客戶，在第一次接觸時向她提到一年後會搬家到信義計畫區附近。一年後，她主動打電話詢問該客戶近況，該客戶邀請她到新家參觀；當天，柯嘉萱並無意爭取客戶入會，純粹只是抱著祝福的心情拜訪。沒想到臨走時，客戶竟要她隔天到公司處理她入會事宜；而且，客戶一簽就是50萬元，完全出乎意料。她說：「當時，巴不得電梯趕快來，因為，唯恐自己心中的狂喜會按捺不住，表現出來而失態。」儘管事隔多年，談及此，她還是難掩當時的興奮心情。一路走來，柯嘉萱認為，樂在工作是她能擁有今日成就的關鍵。尤其是自己的會員多半是社會菁英人士，每每與會員的互動中，從這些成功人士的身上學習到許多人生寶貴經驗，就好像能在最短時間內閱讀一本本的好書般，令人樂此不疲。
