不論從人類的文明史或經濟史上，影印機的發明都是一項畫時代的成就。因為有影印機，一般人得以使用一種特別的工具來保存及分享資訊，並透過大量、快速的複製，讓複雜的概念能迅速交換。如果沒有影印機，現代社會將是怎樣運行？例如假設宇宙中並沒有透明的固態物質，也就是沒有玻璃和塑膠這類東西，就不會有擋風玻璃、燈泡、隱形眼鏡、電視機、光學望遠鏡、透明浴簾這些東西。那生活會變成什麼樣子？沒有影印機的影響看來比較小，但仍然很深遠。最先出現的複製技術發展於中世紀僧侶的手抄本，之後古騰堡於1400年代初期發明活字打字時，震驚了僧侶界。複寫紙、打字機、藍圖印刷等技術，都是到19世紀才發明出來。之後更便利的複印技術，要到1950年代初期才出現，當全球第一部影印機上市的時候，比活字印刷整整晚了500年。那些新機器的名稱包括了Thermo-Fax、Dupliton、Dial-A-Matic、Autostat、Verifax、Copease，體積都不會太大，價格也很合理，但最大的缺點是使用成本太高（因為紙張都以化學藥品處理過，價錢相當昂貴），印出來的副本模糊不清、味道刺鼻、字跡很快就會消失，紙張也容易捲起來，由於這些限制，大量複印始終都因昂貴且費時而無法大眾化。
#@1@#1960年代，紐約州羅徹斯特的一家小型攝影器材供應商製造了第一部命名為Haloid XeroX 914辦公室影印機（簡稱914），大量複印的困境終於有所突破。這家名為哈洛德的製造商也就是今日全錄公司的前身。當時全錄採用的靜電複印術（xerography），與當時市面上其他的產品完全不同，在複製中不需要經過化學藥品處理，在普通的紙張上就能印出清晰、而且永久的副本，連小孩子也能輕易學會影印。因此在914問世後，幾乎可說是一夜之間，全球就開始用以前想像不到的速度影印。即使當時因技術未成熟，影印機故障高，914還是深受使用者倚賴。不久，Thermo-Fax等以其他不同技術複印的機器，就逐漸銷聲匿跡了。全錄的914可以說引發了一場產業革命，而帶領這場革命的靈魂人物，就要從靜電複印術的發明者卡爾森及當時全錄的總裁威爾森說起。
#@1@#被稱為影印機之父的卻斯特．卡爾森（Chester Carlson），年輕時攻讀過工學院，但最後在法學院畢業，從事企業的專利律師，嚴格算起來只能說是業餘的科學家。他發明了靜電複印術後將近10年，一直無法把這個想法推銷出去，化為真正的產品。直到與全錄合作前，他共找了24家大企業，多未受重視，部分是因為他當時的技術仍未發展成熟，這些企業態度固然謹慎，但也因此錯失了製造後來被稱作「美國史上最成功的產品」的良機。在卡爾森四處碰壁後，一名哈洛德公司的技術人員在柯達的期刊上讀到卡爾森的研究，認為頗具價值，並將這篇文章拿給哈洛德總裁威爾森看。不到20年後，威爾森被視為是美國資本主義史上最有遠見的企業主管之一。但在1945年，威爾森才剛從父親手中接下公司，還是一名企業界新手，在被任命為公司總裁時不過36歲。但他看到了卡爾森的構想時，馬上對這不在強大競爭者主宰範疇內的新產品感到興致勃勃，毅然決定投入靜電複印術的研究。哈洛德前身實際上是已經倒閉的相紙製造商昆恩公司，原本是幾名柯達的離職員工所創立。當昆恩倒閉時，羅徹斯特市的四名商人買下其主要生產設備並恢復生產，後來更改公司名稱。羅徹斯特市是一座欣欣向榮的高科技工業中心，一座光學「矽谷」。該城市也是逾十數家照相或光學公司的大本營，包括哈洛德、柯達、博士倫，以及一些生產相機、鏡片，以及感光劑的小企業。在這些公司之中，柯達的規模遠比其他業者大，甚至已成為全美最大且最賺錢的工業公司之一，在羅徹斯特的所有其他光學相關製造商，儘管受柯達庇蔭而受益匪淺，多少在此產業分了一杯羹，但無疑的柯達也是市場中強大且無法撼動的競爭者。因此為擺脫業界龍頭的陰影，哈洛德必須採取多角化經營策略。1959年，全錄仍乏人問津，只是眾多生產照片紙和低成本平版印刷紙版製作機的小廠商之一。但在他們第一台辦公室影印機914問世後，過了7年的時間，以公司市場資本額計算，全錄公司成為全美第15大企業，規模超越美國無線電公司（RCA）與貝爾霍威（Bell & Howell），擠下克萊斯勒（Chrysler）和美國鋼鐵（U.S. Steel），並且開始向國際商務機器公司（IBM）進攻。時光倒回50年代，公司為內部高層創立認股權方案（stock option program），幾位股東因此成了百萬富翁。羅徹斯特大學（University of Rochester）也因在捐款中含有大筆哈洛德股票，頓時發現自己成了全世界最有錢的私立大學之一。若是在1960年對全錄股票進行一筆1萬元的投資，到了1972年就變成100萬，由此可見全錄的驚人成長。若把改良機型算進去，全錄總共生產了20萬台914影印機。20萬台影印機代表超過60萬次的個別機器安裝，因為退還的機器可經過再磨光處理重回市場。914的普及化根據財富雜誌的說法成為「全美有史以來銷售最成功的產品」，著重點是評價公司如何靠著一項曾被視為最不可靠的投資而成就今日。直到70年代初期914仍繼續生產。至1985年，914仍提供客戶服務契約。今天，全世界還有不少台914影印機仍在使用中。
#@1@#卡爾森跟全錄的合作可以說是人才與企業結合的典範，從這例子可分別看到創新人才及創新企業的特性。
#@1@#１、發現需求，滿足需求：在靜電複印術發明之前，世界上已通行許多複印技術，但總是存在許多缺陷，即使如此，一般人也只能安於現狀。市場需求往往因過於平凡微小而不可見，或是因技術問題而無法可解，卡爾森成功之處在於不但能發現大量複印的需求，預見其龐大商機，而且擁有馬上著手滿足需求方案的行動力。2、嚴謹的求證態度：卡爾森在形成構想後求證的方法相當嚴謹，他會逐一翻閱大量書籍和科學刊物，詳作筆記，當他發現或許可行的方法時，有時候還會在家進行實驗。一般人在提出創新的概念時，常會忽略可行性而急欲實現，事實上越是大膽創新的概念，越是需要嚴謹地評估求證，才有實踐的可能。3、不遵照傳統想法：卡爾森認為自己的成就要歸功於孤單的成長環境；長久以來獨來獨往的習慣把他訓練成一個不遵照傳統想法的人。全錄公司的物理學家哈洛德．克拉克則認為：「靜電複印術實際上沒有任何科學前例。卡爾森把許多奇特的現象組合在一起，這些現象都不好理解，也根本沒有人會把它們聯想在一起。」４、堅忍不拔的精神：卡爾遜的實驗助理巴多諾夫引用華爾街日報上一則廣告描述卡爾森的個性。他說：「那張廣告上寫道『繼續努力。世界上沒有任何東西能取代堅忍不拔。才能算什麼，世界上多的是懷才不遇的失意者。天賦算什麼，未獲得報酬的天才幾乎已是眾所皆知的事。只有教育也不夠，這世界已經充斥太多受過教育卻怠忽職守者。只有堅持和決心才是全能的。』毫無疑問的，卡爾森擁有每項特質。」5、做好所有措施，保護自己權益：卡爾森在發明完成之初，當那些組成元素一一在他腦海中出現時，他覺得整個過程似乎本來就當如此，任誰也想得出來，所以他非常擔心很快會有人以同樣原理製造出可用的機器，在市面上行銷。因此他趕緊申請專利，1937年秋，他申請到第一份專利，之後一年多又提出一份改良擴充版。1942年秋核發的擴充版專利從此被視為一種保護發明的典範：卡爾森只用了12頁的篇幅和幾張簡單的圖樣，就將後來所謂的「靜電複印術」每一方面的問題都清楚地描述。
#@1@#1、精準的市場眼光：在照相器材市場為柯達主宰之下，全錄在發現複印的潛在商機後，毅然另闢戰場，進而從照相器材業的二流公司發展成影印業龍頭的跨國企業。不論是撤離或投入市場，都需要有精準的判斷力。2、發掘人才，大膽採用：在與全錄合作前，卡爾森向24家公司提出構想卻多未受重視，但全錄老闆威爾森卻慧眼獨具地採納卡爾森的概念，並在成功後給予優渥的回饋。發掘人才或許可遇不可求，但可以肯定的是，當企業發現人才時，給予充分的授權與優渥的待遇，人才會帶給企業無法估計的貢獻。3、重視商標：當哈洛德幾乎確定往影印機發展時，威爾森認為公司也需要一個新名稱。開始他先徵詢公司高階幹部的意見時，得到的都是一致堅決的反對意見，理由不外乎是哈洛德這個名稱已經沿用半世紀，更改名稱所費不貲而且不方便，何況「Xerox」這個字讓人看不懂，也不知道如何念等等。不過威爾森還是繼續努力推動，隔年他在一份對員工的備忘錄裡面說：「我同意各位所提出的反對理由，但沒有任何時候像現在要開始建立一個商標的效力。」他認為，做出正確的選擇很重要，因為「公司的名稱會出現幾百萬次，一點也不誇張。支票、文具、金融理財的文章、店頭交易市場、或許未來還會出現在紐約證券交易所，如果將哈洛德省略，10年後Xerox就會比哈洛德這個名字更強而有力。」事實也證明了威爾森對於「品牌能見度」的遠見。
