我真正開始著手整理領導病毒的相關概念時，剛好發生SARS（嚴重急性呼吸道症候群）的流行，威脅了全世界。「由於對發生原因的相關意見還有分歧，所以開發疫苗至少還需要好幾年。」聽到這份報告，全世界的人都陷入了恐慌。所謂疫苗（vaccine），是由法國微生物學家巴斯德（Pasteur）創造的詞彙，是對於某種感染症，希望用人工方法獲得免疫，而利用減毒或滅活方式，對病原微生物或其毒素進行處理後所做成的藥劑。閱讀《領導病毒》這本書的讀者，一定都期待書中有「領導地位疫苗」的相關內容吧。這本書是觀察得了領導病毒的領袖的症狀，直接聽取擁有偉大領導力者的痛苦經驗，並整理其中的共通點而寫成。領導疫苗的原則或法則在許多書中已經寫到了，在此沒有必要重複一樣的內容。但是，我們希望深刻反思本身的體驗，以及那些受人尊敬的領導者直接告知的克服經驗。這些都是在平凡中隱藏著不凡的強力疫苗。如果不想被領導病毒感染，就一定要注射疫苗。領導病毒會一直活動到領導者離開那個位子為止，所以一定要想辦法獲得免疫力。就好像我一連上網路就中毒一樣，人一當上領導者，領導病毒就會馬上開始活動。
#@1@#「期望越大，失望也越大。」這是每個人都有過的經驗。我有一個很親近的領導者前輩（總經理），一聽說我要設立公司，曾請我吃晚餐來表達祝賀。他看完了菜單，還沒點菜前就先囑咐我：「對職員不要太過期待，如果他們做得好，就要感謝他們。」這句話的意思，到我公司經營了4年多之後，我才真正懂了。原本我還以為他只是隨口講些好聽的話。我那時的想法是：「當然要對職員有所期待，他們才會努力工作，不是嗎？」但是基於禮貌我還是點了點頭。其實我更關心要點哪些菜。有一個神話在講述「期待」的意義。在地中海的一個小島上，住著一個叫做皮格瑪利翁的年輕雕塑家。他長得很醜，對愛情完全放棄，只將全部的熱情投注在雕刻上。然而從某一刻起，他突然開始相信自己也是有機會被愛的，於是懷著期待，傾注所有心血，開始雕刻一座女性的雕像。他慢慢一點一點完成，這個雕像不管是誰來看，都會覺得是完美的女人。但在雕刻的過程中，他漸漸對這尊雕像感到同情，後來同情轉變為愛。他每天摘下鮮花，獻到女人雕像的面前。有一天，他聽說島上有一個祭典，主題是向神祈求實現願望，他就跑去向神明說他已經愛上了這個雕像，希望它能成為自己的妻子。祈禱結束之後，回到家中的皮格瑪利翁親吻了女人雕像的手背。這一瞬間發生了驚人的事。雕像的手慢慢有了溫度，當皮格瑪利翁觸碰雕像的身體，它浮現了血色，開始轉變成真人。這是因為愛與美的女神維納斯被他的精誠感動，於是將生命賦予了雕像。
#@1@#教育學有一種概念叫做「皮格瑪利翁效果」（Pygmalion Effect）。如果有一個老師期待某位學生「變得優秀」，那麼這位受到適度期待的學生的學業成就，相對上會比不受期待的學生來得好。教師的適切期待能夠提高孩子的自尊心，在孩子心中種下認為自己非常特別的意識，而得到努力用功的動機。但是這個理論其實漏掉了一個重要的部分。皮格瑪利翁效果雖然談到期待的正面性，卻沒有考慮過度期待產生的反效果。萬一有個老師對學生的期待已經超過應有的水準，學生的成績會如何呢？雙方的壓力都會增加，學生的表現很有可能從此脫軌。教師看到學生的成績不符他的期待，會感到失望而有壓力，希望更加強指導，做出無理的要求，於是與學生發生摩擦。無法滿足教師期待的學生剛開始會感到自責，然而隨著時間過去，他會對教師過分的期待感到很大的負擔，為了脫離這種期待而掙扎，最後則是為了破壞期待，故意走上錯誤的道路。期待的效果在領導者與組織成員的關係中也是類似的。領導者的期待會成為看不見的刺激，提高員工的生產力與績效。但領導者為了本身與組織成員好，絕對不可以做出過分的期待。期待受到熱烈的接待、期待受歡迎、期待員工比自己還努力工作、期待對方做出比自己預期還要棒的成果，這一切都必須拋棄。當然適度的期待是必要的。但所謂的適度，恐怕比很多領導者所想的還要低很多。領導者現在擁有的期待必須要相當程度地降低才行。接種過「對員工不過分期待的疫苗」而產生抗體的領導者，對職員做出的任何小事情（成果、行動、努力）都會懷著感恩的心。我在自己開顧問公司之前，當了11年業務員。當時我希望的是高薪、常放假、未來獲得保障。當然我當上老闆之後，就不再這麼想了。要去國外出差，會盡量利用原本放假的週六日；出差回來第2天馬上就進公司；即使天氣很冷，為了節省油錢所以還是不開暖氣；每天很早上班，離開公司前希望所有事情都告一段落。而最大的變化，是對晚上加班的職員的態度。從前在當業務員的時候，我認為晚上加班的同事都是白天不好好做事，拖到晚上才做。但是我現在真的很感謝這些加班的員工。
#@1@#透過不期待這件事，我們得到的抗體是「信賴」（trust）。這種信賴不是自己單方面的，而是一起做事的人信賴自己，自己對他們也用感謝之心而產生信賴。「期待」表示我想要得到些什麼，但「信賴」是我付出了些什麼。當你感覺這些職員不是拿多少薪水做多少事，而是做的比得到的還多，你會真心感謝他們。當然有些人是拿得多做得少，但如果100個這樣的職員裡面出了一個努力工作的人，你會發現這是非常有價值的，這個職員在未來會幫助你很多。所謂「不期待」，不是要你把心封閉起來。它最基本的目的是要防止領導者感染病毒。這是一種免疫的強化劑，防止領導者因為感染而喪失優秀人才，產生不好的後果。當你成為領導者的時候，不要期待所有人都會喜歡自己，不要期待所有人對你提出的願景都狂熱地接受，不要期待他們對你的指示會完全忠實，或者一定懷抱熱情努力達成……想想你自己還沒當上領導者的樣子吧！
#@1@#有許多人一當上領導者，就馬上感染了領導病毒，但自己卻渾然不知。叮囑我不要對人期待太多的那位前輩，隔了四年又跟我再度見面，最近有個機會跟他一起吃飯，他就直接說我變了。他說最大的變化就是我老是作出一副很忙的樣子，並且似乎一直很緊張。對我來說這些都是理所當然的事，但在這位前輩看來，就是我已經變了。我真的變了嗎？我是真的變得很忙呀……。然後我就開始問身邊的人我是不是變了。我問了親近與不親近的人，前輩與後輩，職員還有董事。他們都小心翼翼跟我說：「您有變。」連老婆也說我變了。我的辯解是，身為領導者不能不變。我是第一次擔起領導者的職責，必須執行很難達成的願景、認識很多新面孔、對辭職的員工產生了許多想法、看到營收的變化心情就上下起伏、必須常常提出具挑戰性且嶄新的東西，這些都讓我很有壓迫感。職員期待加薪跟紅利，我卻有不同的看法……這些事都能一直讓領導者的心產生動搖。就因為如此，所以要防止病毒的入侵，領導者必須接種的另一個疫苗是「腐化疫苗」。這種疫苗的功能就是提醒自己「我現在可能正在腐化當中」。如果更仔細地講，就是要承認「我失去了初心，很有可能變質」。承認自己變質的謙遜領導者，不會得到失去痛覺的領導痲瘋病。所以對付這個腐化，需要的就是謙遜（humility）這種抗體，讓你能站在員工教練的立場，願意讀書、與職員交談，碰到困難時能跟親近的同僚坦誠說明並尋求幫助。也就是說，若承認自己會變質，則學習的心態與謙遜的姿態可以讓你的免疫系統產生作用。
#@1@#從歷史上來看，認為「跟人學一手，就不像個領導者」的人，大部分都失敗了。我們所知的大部分卓越領袖都常跟身邊的人學習，要他們指出自己願景方向的錯誤，並告知正確的任務。當領導者說出自己可能腐化時，旁人便會覺得他們跟領導者之間的牆被打破了，能夠說出心底的話來。領導者本人承認自己可能漸漸變質，並且傾吐出來的時候，愛護領導者的人就會真心為他做出獻身的決心。前面談過的超級巨星領導病毒，都是一些具有強大領袖魅力的人才會得到，他們連自己做錯了什麼都不知道，一定要等到一切結束了才體會到，甚至有的人還沒體會就死亡或被放逐。領導病毒最先的症狀就是從「謙遜」變成「驕傲」。領導者變得驕傲，就代表他不承認本身可能腐化。
#@1@#「一顆種子死了，就變成能夠結出許多果實的樹木。」「人可以數樹上結的蘋果，卻數不出種子裡面的蘋果。」這些名言裡說的種子是誰呢？我想你也猜到了，就是領導者的意思。組織要求領導者做出犧牲，為組織獻身，等於是要求領導者的一切。管理學大師中的大師彼得．杜拉克說：「領導者不是人，領導者是組織本身。」如果願景越大，領導者的犧牲就越大。因為願景要透過領導者這種能源才能發出光，才能穩固建立。所以領導者必須接種的最後一個疫苗，就是「消滅的疫苗」，使領導者體內的人類屬性消失，而且重新成為組織的重要部分，這會產生「創造」（creation）這一種抗體。此一抗體會讓領導者到實現願景為止，都能抵擋妨害犧牲的野心這種病毒，有助於創造健全的願景。要成為大樹，種子本身必須先消失。種子雖然消失了，但會生根來吸收地裡的養分，長葉來接受光線行光合作用，重新誕生為樹木這種新的生命型態。身為種子的領導者必須先死，然後職員的努力這種地裡的養分，以及願景這種天上的光才能互相連結，讓領導者成為新的樹木重新誕生。如此樹才能開出願景與努力造就的花朵，結出甜美的果實，將價值歸還給組織、社會、國家。當然我們很清楚，這裡面又會長出新的種子來。這樣說來，領導者要怎樣才能拋棄種子這種存在呢？在當上老闆之前，我做了11年的企畫。企畫的特性是由一個人單獨默默地把事情做到完美，所以凡事必須慎重，非常戰戰兢兢，絕對不能鬆懈。我很喜歡這份工作。當我創立了顧問公司之後，第一年內我還是跟職員們一起做這件事。雖然順序跟方法有些許不同，但最後的總結報告一直是由我執筆。這是因為這件事太重要，而客觀上來看經驗最豐富的人又非我莫屬。老實說，因為我太愛這個差事，所以很希望不受人妨礙，能夠自己一直做下去。
#@1@#公司越來越大，接的案子增加，員工也增加了。於是，我能花在編寫報告的時間越來越少了。有時拿出去發表的報告我還不太滿意。跟客戶一起看這種不太完美的報告時，我心中非常憤怒，即使顧客拍手叫好，我還是會把報告該指責的地方另外記錄下來。但有了這樣的經驗後，我發現我必須先被消滅才行。老闆有老闆該做的事，而職員有職員該做的事。我雖然喜歡寫報告與進行分析，但是為了員工的成長，我必須放棄。即使裡面有不合我心意的內容，我也還是要忍住，先給予勇氣和稱讚，想辦法等下一次給對方成長的機會。這可以說是身為領導者的我化身為組織的過程。像現在這本書，是三個人一起合寫的。兩個人合寫書已是困難的事，更何況是三個人，有做過的人應該都很清楚。要互相尊重對方的意見來掌握方向，內容也必須進行統合才行。有時對方熬夜寫的稿子全被撕掉，有時我寫的東西也整個被丟掉。在這樣的過程中，有可能傷害到感情，也可能弄得自己悶悶不樂。但一起工作的過程，就是一起消滅自我的過程。
#@1@#領導消滅自我，就是「授權」（empowerment）。授權是組織扎根的工作。這是肯定同僚們的努力，接受並加以支援。如果剛長出的子葉與根搶著強調自己比較重要，那麼新芽就無法好好成長。即使知道一定會犯錯，還是把工作交給職員辦，這是一件很讓領導者困惑的事。但就是要如此執行，將自己的領導地位分出來，才能讓某項工作的負責員工培養他自己的領導力。將領導地位分給不完美的職員，也可以看成是有害的事。但大部分的職員都希望能在自己的土地上擁有吸取養分的力量。員工也希望能深深扎根，以便往天空成長。領導者必須將自己的領導地位跟他們分享才行。最糟糕的領導者，就是進行授權後將責任推給員工，並因此進行處罰的人。這不是授權，而是一種考試。真正的授權，責任是由領導者來負擔的。這就是消滅領導者的真正意義。到了此時，根才會知道自己是誰。
