「我們是進兩步，退一步，隨時回頭看，調整好後再出發。」這是鳳凰旅行社董事長張金明，被問到如何帶領一家企業走過50年時，所給的簡潔答案。「就是穩重、踏實的去做事吧。」他笑笑地補充；不過，所說的話，還是不多。
#@1@#張金明不僅話少，連辦公室都布置的簡單典雅，十足反應出他的生活。由這樣的特質看來，很多人也許會推測張金明決策不明快，營運策略保守，鳳凰旅行社能夠成立50年，依舊屹立在市場上，靠的應該是避免犯錯，而非創新衝刺。事實不然。張金明不會長袖善舞，做起事來卻常常是搶第一；很多制度他都走在同業之前，從電腦化、網路交易、引進ISO制度到申請上櫃，幾乎都是在同業中的第一人。只是，事事搶第一的張金明，也擔心自己走太快了，不忘隨時回頭檢視，適時調整。因此，他才會說「進兩步，退一步」是鳳凰旅行社成功的秘訣。成立於1957年的鳳凰旅行社，它的前身是亞洲旅行社，專門接待外國人來台灣觀光，以「香格里拉假期」打響知名度。1978年，政府開放國人出國觀光後，市場一下子擴大了好幾倍。這時，張金明邀集10位好友，每人出資22萬，湊足了220萬元，買下亞洲旅行社的牌照，並於1980年初，改名為鳳凰旅行社，董事長由張金明出任。
#@1@#由於鳳凰旅行社主要以外國旅遊行程為主，常常需要與國外聯絡；為了節省人力成本，張金明在10多年前電腦產業剛起步時，便在鳳凰旅行社內全面採行電腦化作業，建構內部網路系統，除了讓每位員工都有個人的E-MAIL，更設置一百多台終端機，包括團體行程、會計等作業流程，都透過電腦網路連線系統作業，全面提升品質及效率。1996年10月，為了配合網際網路時代的來臨，鳳凰旅行社又啟用「鳳凰旅遊網路」，推展網路業務。一連串電腦化的措施，讓鳳凰入選為經濟部中小企業處1996年電腦化績效優良廠商，成為得獎廠商中唯一的旅行業代表。「在創新部分，我們很敢衝。」張金明說。1997年，為了強化公司內部品質稽核系統，他積極規劃導入ISO9001國際品質認證。1998年，成為國內第一家挑戰ISO9001成功的旅行社。
#@1@#制度建置好，再來，就是產品的創新。張金明除了不斷推出新的旅遊行程，近年來，又積極推展遊輪旅遊，甚至領先同業成立郵輪事業部；這部分，交由30多歲的大兒子張巍耀負責。除了旅遊業務本身，為了增加收入，鳳凰旅行社開始進行策略性的擴張行動，努力找尋新商機。票務代理，成了鳳凰跨出的重要一步。2年多前，張金明便已看準趨勢，買下老字號票務代理公司雍利企業，交給28歲的老二張家豪負責。2年多來，雍利已經取得俄羅斯全祿航空、印度航空、埃及航空、義大利航空、夏威夷阿囉哈航空及德國特約航空等公司的票務代理。去年，單單是票務代理部分，就賺了3500萬元，今年看來也有4000萬元以上的進帳。這項業務，儼然已成為鳳凰旅行社的獲利金雞母。
#@1@#在資本市場的布局，張金明也是跑第一。鳳凰旅行社是國內第1家，也是唯一一家上櫃的旅行業者。隨著今年兩岸觀光題材加溫，過去幾年沈靜的股價，一飛沖天，由19元站上70元以上的新高價位，現在，維持在60元以上水準；鳳凰的股價甚至已打敗了台積電。鳳凰旅行社股價飆漲，不僅讓張金明躋身富豪之列，也造福了擁有股分的員工。只是，剛剛上櫃的前幾年，張金明卻十分後悔。為了符合上櫃公司財報規定，鳳凰至少比同業多付出上億元的成本。「旅行業處處殺價競爭，利潤微薄，我們沒有賺的比較多，可是要付的稅金卻比同業多，害得公司營運更辛苦。」張金明不免抱怨。他進一步舉例說明，以機票而言，它雖有票面價格，但實際上，在競爭壓力下，成交價格遠比票面價低；可是，票面價格是白紙黑字公告周知的，成交價格只有買賣雙方心知肚明，國稅局自然採認票面價格，結果，鳳凰旅行社得付的稅金就比同業多。此外，一些原本無須公開的航空公司、購物、自費等後退佣金，也必須全數攤在陽光下，同業能不繳的稅，張金明一毛都逃不了。
#@1@#在上櫃的過程中，鳳凰旅行社還得克服持續獲利、填補資金缺口、財稅兩帳合一等難題。這對於旅行業來說，這些都是執行難度頗高的事。當初，張金明執意上櫃，不過是為了兌現曾經誇下的海口，並非有資金需求；上櫃後，股價又漲不動，害得他覺得對不起股東，更懊惱搬了塊大石頭來砸自己的腳。如今，股價終於還給張金明公道，而公司體質也因為因應上櫃規定而變得更強壯，總算讓張金明稍微寬心。年底前，他將首度向投資人集資，準備為兩岸進一步開放後所帶來的龐大商機，預先儲備動能。看來，張金明「進兩步，退一步」的經營哲理，讓他在眼前的路上，走的穩妥。
