當你想要知道某個名人的背景，或是對某個領域的專用術語想多加了解，是會去翻翻家中的大辭典、百科全書，還是乾脆上網查閱維基百科（Wikipedia）？只要花幾秒鐘的時間，你就可以找到所需要的資訊，而且，這還是兩天前，由別的瀏覽者所更新的最新資料－－你根本不用擔心百科全書上的知識會過時。
#@1@#維基百科全書的誕生，可以說是人類取得知識的革命之一。這「部」百科全書是在2001年1月15日正式成立，是透過wiki技術的多語言的百科全書；很有趣的是，它不是由一群戴著厚重眼鏡的老學究編纂出來的，而是來自於全球各地，可以是一名在柏林的家庭主婦，或者是一名在胡志明市工作的台商，都可以以自由的方式隨時添加、修改這部百科全書。在維基百科裡，大部分的頁面都可以由任何人、任何時間與任何地點使用瀏覽器進行閱覽及修改。維基百科的普及，還促成了維基新聞、維基教科書等計畫，甚至有人大膽地說，維基百科可說是全世界知識的總和。看看現在維基百科所擁有的知識有多少。截至2006年11月，維基百科條目數排名第一的英文維基百科已經有148萬個條目，而所有250種語言的版本共超過560萬個條目；很驚人，不是嗎？更難能可貴的是，這種自由更新知識的過程，是一種良幣驅逐劣幣的結果：每個人藉由上維基百科，把每個條目的知識內容更新得更完整、更有系統。
#@1@#暫且不論知識的權威性，這部百科全書在短短時間內，已經超越了大英百科全書10年才可能做到的事情，而且更重要的一點是，它不需要花一毛錢就可以查閱，所以迅速普及，廣為大眾所使用。仔細研究，這種經營的模式就好比是一種prosumer的概念，這個字是由兩個英文字所組成的（producer，加上consumer，也就是說「製造者，同時是消費者」）。對於提供平台的企業來說，只需要花費建置成本，再加上一些創意，就可以達到驚人的效果。如果你認為prosumer只出現在虛擬世界，那就錯了。現在有很多企業是透過這種經營模式，在實體通路為消費者帶來製造過程中的樂趣。舉例來說，美國有一家是販售玩具熊的商店，但是它不是賣一隻隻的玩具熊成品，相反地，在店裡都是未完成的玩具熊。在這家店內，所陳設的玩具熊是各式各樣未完成的玩具熊，進門可以看到不同顏色的布料，只要選定了就可以縫進填充物，選配衣服和配飾，DIY成自己專屬的小熊。這些玩具熊身上沒有衣服和裝飾品，只有一隻隻擁有各種顏色和大小不一的「裸熊」，等著慧眼獨具的顧客選定它，為它選衣服、選配件、取名字，還可以幫它買推車或梳妝台。廠商只提供製造的原料，讓顧客成為生產線的一部分，而且這些生產線上的製造者多是「童工」，做出成品之後還要付給老闆錢，想想看，這是一件多麼划算的事情。在店內選購的過程中，顧客讓這隻熊擁有個人化的設計（也就是客製化），幾分鐘下來，這隻熊有了生命，走出玩具店大門，也許它穿的是主人所喜愛的運動風格的衣服，胸前所縫的名字可能正是主人的小名。
#@1@#從上述的例子，我們可以看到，不論是網路服務或是實體通路，已經漸漸發展prosumer的風潮。在這個過程中，提供平台的廠商，他們所付出的就是一種提供消費者發揮創意的服務，而不是一種製造商品的方式；透過一些改變，改變了經營的模式。在過去，一家玩具熊製造商要致力於尋找設計人才，和低廉的製造成本，但是經營模式改變後，它所需要的人才，是要能在短時間內快速縫製客戶選配的「訂單」，鼓勵消費者極盡所能地發揮創意的銷售人員。這些廠商所觀察到的是，消費者並沒有完全被滿足（或許是百科全書所費不貲；或許是不希望給心愛的人千篇一律的玩具熊禮物），並提供一個平台、通路，吸引消費者到這個地方來，讓他們發揮知識與巧思，成為製造的一部分，並取得獨一無二的產品。
#@1@#我從事企業徵信的工作多年，看了這些prosumer的例子，也刺激我重新思考：我的客戶真的滿足於現在所提供的產品與服務嗎？徵信的服務內容，是否也可以採用prosumer的經營策略，更貼近各家企業的需要？由於2008年北京奧運，以及2010年上海奧運的因素，全中國的重大建設與各種市場需求，都已經如火如荼在進行、發展，對很多台商來說，中國不僅是長期發展的一塊市場，更是短期內可預知的商機決勝點。也就是說，能夠在短時間迅速擁有徵信的方式，就可以更安全、更有效率地和中國各廠商來往，無後顧之憂。如果，企業徵信這個業務未來就可透過prosumer這個機制去執行，例如在一個有權威的徵信平台上，成為會員的每家企業有義務隨時更新自己公司的資料與訊息，並由這個平台所屬的徵信公司定時地確認這些公司所提供的訊息是否正確，並給予專業的認證或等級建議，提供往來企業參考的依據。而各家企業也可以同時查閱在這個平台上的其他公司的資料，成為一個企業徵信的維基百科。值得一提的是，在商業對商業（Business to Business）的模式裡，這個機制需由權威的機構來認證與監督，準確度與嚴謹度更勝於其他的prosumer機制，才能確保這是一個值得信賴的平台。台商在中國發展，商機有多少、危機也就相對有多少，當每家企業都能體認到為自家公司的徵信內容應該肩負更多責任時，就可以享有查閱更多企業的往來徵信紀錄與現狀。如果產品、知識都可以prosumer，服務業當然也可以！
