最近，美國前紐約市長魯道夫．朱利安尼(Rudolph W. Giuliani)因是否代表美國共和黨角逐2008年總統一事，再度成為全美的話題人物。事實上，在美國人心裡，甚或是全世界人的印象中，朱利安尼早就是一名英雄了。2001年9月11日，面對那一場驚悚的恐怖攻擊事件，他的領袖特質充份彰顯；再將時序往前推進，1993年，朱利安尼接任紐約市長，一座敗壞的城市，在他手中翻轉重生。英雄，似乎總是被賦予做大事的使命；其實，少有人能體會，英雄承擔大任的態度、勇氣、和能力，是在外人意識不到的小事上養成的。所以，看到朱利安尼，我想起了有名的「破窗理論(Broken Windows Theory)」。思考他在1993年擔任紐約市長時，如何從修復一扇被打破的窗戶開始，進而成就紐約市的改造工程；再環視自己的四周，處處可見的破窗，我開始坐直身子，警覺了起來。「破窗理論」是由美國政治學家威爾森(Wilson)和犯罪學家凱林(Kelling)，根據心理學者詹巴鬥所做的「偷車實驗」，進一步提出的知名理論。它所要傳達的核心內涵是：容許犯罪的暗示性。在一棟建築物上，有一扇窗戶破了，如果，未能及時修復，接下來，會有更多的窗戶被打破。因為，一扇破窗等於說明：犯罪是可被允許、可被接受的。似乎，在潛意識裡，人人都想打破窗戶。威爾森和凱林從犯罪角度解析「破窗理論」；此刻，我卻從諸多所謂的「小事」上，體會出它的殺傷力；更深刻提醒自己：萬萬不可在不自覺的情境中，也成了一扇破窗。常常，建立一個組織的工作標準，或是營造氛圍，就看我們如何處理一扇破窗。單單想靠洋洋灑灑的公司規範、組織章程，恐怕很難奏功。假設，公司不允許說謊舞弊，那麼，捉到一名同仁竊取一只小橡皮擦，我們會怎麼處理？這時，窗子極有可能就快被打破了。因為，也許我們會認為，一只小橡皮擦？！還好吧？有這麼嚴重嗎？殊不知，一個模稜兩可的態度，就可以讓罪惡在死角裡滋生，行竊者間接受到鼓勵；如此，我們已經不小心讓自己成了破窗，也讓組織裡存在一扇破窗。接著，窗戶開始一塊塊剝落，終至不可收拾。管理者的標準和底線，不時遭受挑戰。一旦，被攻破一次，就可能被迫一路棄守；你必須解釋以下的問題：「上次可以，為什麼這次不可以？」「為什麼他行，我卻不行？」「憑什麼長官可以，我就不行？」「何以女生沒問題，男生就不准？」政治、陰謀、徇私、性別歧視……種種揣測，從一扇破窗中，傾巢而出。很不幸的，在組織裡，只要有一扇破窗出現，就有人急著想打破所有的窗子。有些事情，答案愈來愈清楚。在公司裡，為什麼總有人喜歡破壞規矩，總有人帶著取巧投機的態度工作？原來，是有一扇破窗惹的禍。
