最近某家外商銀行，要招募儲備幹部，錄取率只有1％，卻依舊吸引國內大學、碩博士生爭取，在競爭這麼激烈的情況下，想要脫穎而出真的不容易。我以我在外商銀行幾十年的資歷來看，我選人的標準，不是學歷或資歷至上，反倒是「品德」好的人，才能勝出。為什麼呢？因為金融業是替別人管錢，既然管的是別人的錢，就要懂得分寸與自律，金融從業人員的品德絕對要高於一般人，不只是100分，可能還要具備100分以上的水準。尤其是做marketing（業務），這群人是站在第一線跟客戶打交道，他們的一言一行都會影響客戶對於這家金融機構的觀感，影響客戶決定要不要把錢交給這家金融機構，如果這個人所表現出來的行為，可以讓客戶覺得舒服與信任，自然客戶就願意把錢拿出來。所以當一個人的品德很好，他散發出來的人格特質以及談吐，就能吸引客戶、維繫客戶關係，這是金融機構最重要的服務。
#@1@#不過要在短短的面試過程當中，選出有品德的人的確不容易，不脫3個原則：觀察入「微」、見「微」知著、防「微」杜漸，也就是從一些枝微末節的言行當中，看出這個人的品德與個性：第一， 從開門進來到坐好位子，就能看出這個人的應對進退是否得宜。有的人是大剌剌的，腳步聲音大、一屁股就坐上椅子，甚至還發出很大的聲音，行為非常莽撞，這種人的品德就要稍微扣點分數；當然也不用過度地謹慎、躡手躡腳也不好，總之就是大方且有禮儀的展現肢體，會獲得比較好的第一印象。第二， 等這個人坐下來後，我會注意他的穿著，不是要穿得多漂亮或者講求名牌，但至少要正式、整潔，像男生要打領帶，女生儘量穿著套裝、不宜太暴露。服裝能夠表現自己，也代表你對主考官的重視。
#@1@#第三， 在正式的面試開始之前，有時候我會請對方先喝水，其實這也是觀察一個人品德的一環，有的人會一乾而盡；也有的人會說：「先不用，謝謝！等面試完再喝。」由此可以看出，這個人很重視面試。還要注意的是，在離開辦公室之前，記得要詢問「水杯要怎麼處理？」因為水杯是為了你而準備，所以在離去之前，要養成「隨手丟棄」的好習慣，如此也能在面試官之前留下好的印象。我以上說的這些習慣，可以看出一個人平時的修養與個性，如果你發現自己哪裡做不夠，那就從現在開始，在日常生活中與人應對進退時多加注意，才能內化、建立起這些好習慣。第四， 接下來就進入面試，一般人會問「為什麼想要來應徵這個工作？」我重視的卻是「你過去完成了什麼樣的工作」，可以從3個指標來看：分別是「PAR」也就是問題(Problem)、行動(Action)、結果(Result)，這3個指標的測試，可以看出他的危機處理能力，而你如何去面對這個問題、如何解決，其實都跟一個人的品德有關。第五， 眼神：說話的眼神很重要，必須要專注，不可以閃爍或飄來飄去，容易給人有不穩定或不誠實的感覺。最後，我認為要挑一個金融從業人員還有一個條件，就是「能不能適應團隊工作」，有的人自視甚高，覺得凡事非他莫屬，但是金融業講求的是團體工作，如果太過以自我為中心，恐怕也不是我們要的人選。曾經，我們用過高學歷的人才，這個人在校成績優異、獲獎無數，可是在職場上的表現卻沒有相對亮眼，不是在他的「能力」有問題，而是「團隊的適應力」不夠，因為這個人從小到大獨立慣了，什麼事情都自己來，不懂得溝通與分享，悶著頭做，遇到問題，不懂得運用團隊的力量來解決。這種空有能力的人，必須要學習配合團體作業，否則以後怎麼當官、做管理呢？
