一家成立7年的購物網站，營業額每年呈倍數成長，去年的每股盈餘更高達23元，打敗千元股王伍豐科技，在1200家上市公司當中，獲利能力排名第3，僅次於宏達電與大立光，今年的每股盈餘有機會再創新高，連美國拍賣網站龍頭eBay都被比了下去。它正是「PayEasy」，成立初期主要隸屬於台新銀行，專門服務台新銀行的卡友兌換紅利的服務供應商；不過這幾年來，逐步走出自我的風格，目前會員人數高達200萬人，急起直追國內最大入口網站雅虎奇摩，相當於每4名女性當中就有1名買過PayEasy的商品。PayEasy證明了「賺女人錢」與「建立自有品牌」的策略能夠成功打入市場，接下來，它們將針對這些核心策略的影響力，一圈又一圈向外擴大，希望創造更高的效益。
#@1@#提起PayEasy，有人會戲稱它為「高麗菜網站」；因為，在去年，它們在電子媒體上強打「購物網站上也能買到高山高麗菜」的廣告，在當時造成熱烈回響；事實上，開站多年的PayEasy不只賣高麗菜，舉凡跟女人家相關的產品，通通都賣，尤其是保養品最受歡迎，現在在綜藝節目上當紅的彩妝師牛爾，就是在PayEasy竄紅，同時也為PayEasy帶進1年至少10億元的營業額。「我跟牛爾是魚幫水、水幫魚。」PayEasy總經理林坤正說，2001年10月牛爾的第一本書出版，當時他就注意到牛爾對女性保養品市場的細膩見解；剛好PayEasy想要強打女性市場，林坤正便詢問牛爾的意見。「我問他能不能用很低的成本，做出高品質的保養品，牛爾二話不說就點頭答應。」林坤正也阿莎力同意採用牛爾做為這一系列保養品的品牌名稱，雙方一拍即合。
#@1@#從保濕、抗老、抗皺等保養功能一應俱全，容量跟一般的專櫃保養品差不多，價格卻硬是少了1/10，「現在牛爾相關產品，1個月的營業額平均都有1億元左右，是我們的長銷商品。」林坤正說，牛爾也因為PayEasy在網站上幫忙建立品牌、在各大傳媒上強打廣告、提升的知名度，使得他現在的身價暴漲好幾倍，直逼10億元。中央大學資管系助理教授許智誠表示，PayEasy的成功關鍵就在於善於打造品牌，用很低的成本、賦予更高的附加價值，再用「氣氛行銷學」成功打入女性市場，創造業績，牛爾成了PayEasy的金雞母。「PayEasy靠牛爾賺了不少，要注意的是，或許有那麼一天，這兩者之間發生變數，就會讓PayEasy的購物魅力瞬間喪失。」許智誠說。
#@1@#對此，林坤正回應：「我不擔心我們跟牛爾之間的關係會出現變化，因為我們是很好的朋友，朋友講的是感情與義氣，不是講生意。」目前牛爾系列商品的營業額，占全部營業額的8成以上，比重的確是高了些，儘管林坤正表面上說不擔心，不過，就投資學的角度來看，任誰都懂「不要把雞蛋都放在同一個籃子裡」的道理，因此，PayEasy近期也在積極培養當紅的化妝師Kevin成為網站當中的另一個品牌。根據PayEasy網站的統計，目前Kevin系列的化妝品，半年的營業額至少有2.5億元，相當於每個月有4000多萬元的收入，他與牛爾堪稱為PayEasy的兩大明星商品，每個月有數十萬位女性會員，就是衝著這兩大天王而來。「這些都還不夠，我們接下來還要創造更多的品牌出來，甚至我們也鼓勵賣家，要創造自我的風格。」林坤正強調，現在網站除了強打牛爾與Kevin雙品牌之外，還多了「美腿女王」陳思璇、「國際名模」林嘉綺等名人駐站，前者賣「塑腿霜」、後者主推「美胸霜」，一點進去她們的產品部落格，就會跳出名模的好身材，大量運用重點部位的特寫來吸引會員的目光，再加上幾句強而有力的產品介紹，「美女牌」策略奏效。平均1位名模推薦的保養商品，1個月的營業額可以高達數百萬，「百貨公司1樓的專櫃，1個月的營業額頂多100萬就很了不起了，在我們網站，100萬只是起跳而已。」林坤正說。
#@1@#專作女人生意的林坤正，熟知女人消費的心理，「當她用得好，她會『吃好逗相報』（傳播優點），要作女人生意，就要懂得人際網絡的重要性。」林坤正舉例，當1個人覺得某樣東西很好的時候，他平均會告訴身邊的5到6位朋友，但要是遭遇到不好的經驗，會立刻影響到周遭20幾位朋友。「更何況現在有網際網路，客戶的抱怨紀錄會一直留在網路上，所以，我們在產品的管理，及還有後續的服務上，才要更加小心。」林坤正說。曾經，PayEasy把訂購保養品A跟保養品 B的客戶名單搞錯，經過收到貨的客戶提醒，林坤正當下親筆寫了一封道歉函，再加上正確的貨品，不到一個星期的時間就一併寄送到1千位客戶的手中，算算賠付的成本將近百萬，林坤正卻覺得值得，「只要客戶的奇蒙子（感覺）對了，他就願意再掏錢消費，」他說。
#@1@#還有一次，一條售價199元的貓眼石幸運草項鍊，被客戶投訴一天之內幸運草的4片葉子就相繼掉落，林坤正查知是製造商在加工的時候沒有注意到寶石的重量，以至於接面承受不了而斷裂，他當下指示廠商重新再出貨1千條無償賠給客戶，這一砸，又去掉100多萬元。這樣的危機處理還不夠，未來還要做到「零客訴」。林坤正表示，現在客人打電話詢問問題到公司回覆解決的時間，大約是4個小時，「我認為這樣的等待時間太長，最好是能夠做到一通電話就解決客戶的問題，不要讓客戶在等待中產生更多的抱怨。」他說。PayEasy在台灣的市場做得有聲有色，獲利能力超越兩大入口網站雅虎奇摩與PChome；接下來，他們要進一步把市場拓展到中國大陸去。林坤正透露，前一陣子本來已經找到一個背景雄厚的集團做為策略夥伴，但是在最後一刻合作計畫卻告吹。他坦承「互信」是最重要的關鍵，比簽契約還重要；因此，他現在時常飛中國大陸，用「交朋友」的心態，尋找志同道合的策略夥伴。
