你不是電視上那個幫楊玉欣買到房子的人嗎？」永慶房屋木新直營店店長施慶協走在路上，有時還會被人認出來；他就是永慶房屋去年底密集播放感人廣告中，那位盡心為了要幫罕見疾病天使楊玉欣快樂圓夢，儘快找到無障礙空間房子，連晚上都在她家門口等她回來報告最新狀況，忙到晚餐沒時間吃，只好趁著等候空檔吃麵包果腹的憨厚房仲員。
#@1@#半年時間過去了，永慶房屋的廣告也換了好幾波，但施慶協感動服務客戶的用心，還是讓看到廣告片的觀眾記憶深刻。他回憶，廣告剛播出時，指名要他服務的電話非常多，甚至遠至桃園，有一位想賣房子的客人，透過總公司找到他，就是要他賣房子。人長得高大，屬於強壯型的施慶協，有著憨厚的外表，笑起來的感覺，用台灣話「條直」形容最貼切。他的頂頭長官高健銘經理看著施慶協從5年前的菜鳥房仲經紀員，一路成長到去年7月升任木新直營店店長，只有4個字：「老實、勤奮。」有多老實？高健銘說，「從沒看他生氣過。」其實，很多開服飾店的老闆，最怕碰到「奧客」，試穿老半天，就是不買衣服；而做房仲業也可能會碰到「刁客」，帶看好幾次，不滿意也就算了，為了能殺價，老是嫌東嫌西的，這時，「成功的房仲員是不能有脾氣的，要把每一位客人當財神爺般對待。」高健銘指施慶協就是很有耐心，對著客人都笑嘻嘻，連客人半夜兩三點打電話給他，他還是很親切的回答客人的疑問，因而贏得不少客戶的信任。「贏得客戶的信任！」幾乎是每位成功的資深房仲經紀員的心得，他們也都說，「做房仲業，除了沒有假日外，手機是24小時開機待命的。」施慶協也不例外。
#@1@#高健銘還說，當一般同事，手中同時有10~20件委託案，已經有點吃不消，但施慶協卻能做到4、50件，因為他很會時間管理，一有空檔就打給客戶，讓每位客戶都能被服務到。施慶協也說：「要比別人做得好，只有自己勤奮些。」其實他很明白自己的優缺點，並不是那種舌粲蓮花型的業務經紀員，但做房仲業要成功，能讓客戶信賴最重要。而如何贏得客戶信賴呢？他的心得是：「勤奮。」舉例來說，他知道有位70多歲老伯伯要賣別墅，第一次去拜訪就遭到拒絕，不死心的他經由鄰居口中得知，老先生每天下午4點會到國小接孫子放學，他一連二個禮拜，天天在那個時間出現在學校門口跟老先生打招呼，然後一路陪著老先生走回家，途中有時沒講半句話，有時聊一聊天氣，或最近看到什麼新聞等等，不給對方壓力，只讓對方看到他的誠意，最後該筆1400多萬元的銷售案讓他順利簽進來，且在很快時間找到買方。施慶協談到，很多屋主很可能曾經有委託上的不愉快經驗，因而很容易「一竿子打翻一條船」，不相信其他房仲員，這時，要扭轉其觀念，就要讓他眼見為憑，慢慢相信，房仲業有不少好的、值得信任的房仲員，而這種「磨功」，不是死纏爛打，而是用勤奮，讓屋主感受到你的誠意。
#@1@#「條直」的施慶協也不像有些急著把委託案簽進來，先報高的出售價格，回過頭來再要求屋主降價的房仲同業，他一直堅持，給賣方最清楚的市場成交行情，因此會依據屋主的屋況，以及屋子有無「路沖」、「壁刀」等買方可能較忌諱的風水問題，讓屋主能很清楚其房子的行情價在哪，而不是一味地想比照隔壁或同社區的某一戶可能賣到的最高價。對於買方帶看，他會趁著聊天時，了解買方是自住、投資，或是想買給下一代居住的需求。例如媽媽來看房子，談到小孩要結婚，而媽媽也不希望小孩住得離家太遠等等，此外，小孩的住屋需求也跟父母不一樣，他會一一記錄起來，依據客戶的需求，幫他們圓夢。施慶協手中每個月可以成交10件案，幫10個屋主賣掉房子，也幫10個想晉身有殼階級者，等於每個月可以幫20個人圓夢。這樣的成績，讓施慶協是永慶房屋每個月競賽常勝軍，常拿「金牌」(每個月幫公司賺進100萬元以上佣金收入者，就能獲頒績效卓著的金牌)。因表現優異，永慶房屋在去年7月拔擢他為木新直營店店長；以前他自己很拚就可以，但當上主管，就要學習如何帶動同事士氣。他談到，早先同事李詩晨，因家人認為女孩子從事這行太辛苦，連男友都反對，但經過跟她家人的溝通，加上帶著她跑業務，讓她從旁學習訣竅，結果早先被其他主管評為「不適任」的她，第3個月就拿到金牌。
#@1@#施慶協帶部屬是不藏私的，常分享他的經驗，像他92年7月剛進永慶房屋，那年度的半年收入才30多萬元，但第2年就倍增至60多萬元，第3年就到130多萬元，第4年160多萬元，而去年上半年收入約上百萬元，下半年轉主管職，加總起來有300萬元以上。施慶協認為，做房仲業這一行，可說是「當自己薪水的主人」，要多少薪水，就靠自己努力，像他每天設定至少拜訪5位新客人，萬一只訪到3位，那他會回過頭來，再找前兩天接觸過的客人，每天就是要有5位。相較有些房仲員，到屋主家一坐就一、兩個小時想「套交情」的作法，施慶協則是「半小時就走」，他寧願多來幾次，也不願花太多時間讓客戶不耐煩。他認為，屋主或買方要的是有用的資訊，只要詳細及確實將最新成交行情告訴他們，做到「滿意服務」，自然有老客戶介紹新客戶。
