▲程曦資訊具備完整的國際資安與AI治理認證體系，近期更取得ISO/IEC 42001證書，成為台灣市場首批通過驗證的企業之列，樹立負責任AI應用典範。
程曦資訊(6898)創立於30多年前，是台灣最早的系統整合商，開創電腦電話整合(CTI)技術與科技客服基礎，率先發展CTI與電話語音信箱技術，將獨立的資訊網路與通訊網路跨界串聯，為台灣科技客服與企業語音應用奠定重要里程碑。在被譽為台灣科技客服教父黃士軍董事長帶領下，現以亞洲標竿之姿帶領台灣企業迎向AI Agent，加速進入國際視野。
程曦資訊的轉型代表著台灣傳統人力密集型服務業在面對新技術浪潮時的典型路徑，以往運用人力計價為主的委外客服業，最常面臨人力成本上升與缺工挑戰，導入AI Agent與生成式技術不僅在內部實踐人機協作、實質優化營運成本，更證明了AI在高複雜度服務場景中的落地可能性，為企業提供具備實質效益的AI轉型解方。
黃士軍創下「資訊整合」先驅 五年擴充市場積極策略
程曦資訊近期承接兩項緊急專案，包括台灣運彩專案與政府大型普發緊急專案，運用AI解決線上大量客服通數的痛點，更為高流量專案取得無可替代的優勢。其次，政府大型專案(普發現金、市民熱線1999、賑災救災)導入AI對練系統(AI Trainer)讓客服對著電腦完成訓練與自動質檢，實現極短時間內大規模人力精準動員與服務不中斷。
程曦資訊迅速為台灣企業流程優化，涵蓋作業流程深度SOP拆解與模組化：AI Agent精準落地，流程是否清晰，並為企業從內部的招募、培訓、考核、品質管理及業務流程進行精細拆解，轉化為結構化的SOP與AI可執行的步驟。其次，靈活快速運用數據貫穿與數據中台驅動決策，不再只是微觀工具的效率提升，而是將客戶聲音(VOC)與全通路互動數據匯入數據中台，將資料轉換為資訊、知識與智慧，進一步導向營運改善與精準決策。
商業與計價模式優化 精準科技布局藍海市場
董事長黃士軍運用黃金策略，偕同國內企業再升級，為整體產業共創新高！自2025年公司全面導入AI優化流程，期許在2027年將經驗打造成落地服務產品化與SaaS雲端訂閱(翻轉毛利率)，並同時配搭軟體產品化與雲端輸出，以此將程曦資訊成熟的AI招募、AI模擬對練、100%自動化質檢與排班系統開發為雲端SaaS模組，對外租賃給具規模化的企業客戶。
再者，創造高毛利循環性收入：轉型為SaaS訂閱模式以獲取循環性營收(Recurrent Revenue)，期望此類軟體服務毛利率可達50%以上，目標在六年以內使軟體與AI BPR(AI賦能的企業流程再造)帶來業務的獲利貢獻跟上現有BPO(企業流程委外)營運業務。更進一步推動動態時段計價與居家客服，打破傳統依通數收費模式，以「熱門/離峰時段計價」，使服務定價精準反映人力與軟體投入成本；同步深化「居家客服」打破場域限制，大幅提升人力排班彈性與營運效率。
程曦攜手台灣企業，不僅大幅度提升營運效能，精準運用AI自動化抵銷成本壓力：運用AI自動化大幅縮短新人上崗週期，有效舒緩基本工資上漲帶來的成本壓力。
AI整合現代化架構 兼備資訊研發與營運落地能力
程曦資訊運用「AI+現代化架構」，將企業日常的維運壓力轉化為企業核心競爭力。程曦資訊的強大優勢乃是兼具「資訊研發」與「營運落地」的雙重能力圈，為台灣企業用科技共創藍海市場新指標，透過AI賦能的企業流程再造以科技的方案整合創造藍海市場。
展望未來，程曦資訊率台灣本土企業快速數位升級，並期許以SaaS訂閱商業模式之角度迅速進入國際全球市場，不僅維持累積30餘年的資訊整合頂尖服務品質優勢，董事長黃士軍以過人的經營管理背景，引領團隊發展多模組，為公部門與民間企業以多模組數為產品，為企業與政府插上快速高飛的翅膀。
