新冠疫情改變了消費模式，但若是缺乏個人化與品牌的互動是否會令人沮喪，根據調查顯示，2021年有高達51%、2022年達到53﹪，而有73﹪的人認為不夠個人化服務就會停止使用品牌。Cookieless 時代即將來臨，打造顧客數據平台等議題都受到業界高度關注。
Omnichat創辦人兼兼執行長陳正達表示，如今市場營銷的痛點之一，就是顧客來源分散在不同渠道，常常品牌需要平均花3成費用投放在廣告上，而Omnichat提供橫跨Whatsapp、Instagram等社交媒體及品牌官網的一站式管理平台，提高管理訊息的效率和增加銷售。
身為全渠道對話營銷方案供應商Omnichat，推出整合ChatGPT 3.5技術的全新聊天機械人「Omni AI」，推出「Social CDP-顧客社群數據平台」，橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE，整合實體與線上通路的會員資料，360度比對顧客輪廓，為零售品牌的客戶快速處理顧客查詢、產品推薦以及營銷活動規劃，協助零售與電商品牌創造更多價值，建立品牌自有顧客生態圈。
或許有人會說chatGPT是否會衝擊市場取代人類的工作，對此Omnichat台灣區總經理翁忻閎表示，chatGPT有兩大限制，例如資料只到2021年9月，以及會有很多檔案產生錯誤的資訊，「Social CDP-顧客社群數據平台」可以幫助企業建置企業知識庫，提升3成品牌營運效率，大減6成客服工作量。
Omnichat資深產品經理魏子健表示，透過Omni AI服務，企業直接上傳品牌資訊，Omnichat 使用OCR文字辨識技術搭配機器學習，即可抓取檔案內容，建構企業專屬知識庫，不但能根據不同情境及企業想要打造的形象，自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞，並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。
Omnichat2019年進軍台灣後，在台灣目前服務的客戶有Timberland、SO NICE、Mamaway 等一線零售品牌客戶，帶領品牌數位轉型。去年替客戶創造業績台幣6億佳績，2023年預計將協助合作品牌營業額提升超過10億，年成長高達6成，帶動年營收光速成長，連續3年每年翻3倍！
