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WACA 獲得 2024《創新商務獎》最佳產品創新，由創辦人李辰德(右)受獎。（圖／WACA 提供）零售業經營主流趨勢大洗牌，自有品牌創立官網在線上展開銷售，透過線下實體門市接觸顧客，並舉辦顧客體驗活動拉近距離；跨越 OMO （Online Merge Offline虛實整合）經營策略已成為許多品牌店家的必備。
除了要能夠無縫整合線上與線下的銷售渠道，創立於 2015 年的台灣開店平台 WACA，更領先同業整合網路開店、零售 POS、預約管理系統，以「WACA 全通路開店服務」，串流三種虛實銷售場景，提供商家更完整的 OMO 經營解決方案，也一舉獲得 2024 年由數位時代舉辦的《創新商務獎》最佳產品創新。
整合「零售」與「活動預約」的 D2C 開店服務
面對實體經濟復甦，消費者樂於走入線下，許多零售品牌重視 D2C 通路布局（Direct to Customer直接觸及消費者），除了購物官網、實體銷售通路外，也開始推出一系列「體驗行銷」的活動。例如販售銀飾的品牌，推出金工體驗課程；販售益智玩具的品牌，推出親子共學課程。
在獲取流量越來越困難的情況下，跳脫僅僅銷售產品，藉由「活動」破圈也成為許多品牌積極拓展體驗行銷的背後策略。「顧客可能初次是透過這些實體活動接觸到品牌，參加完實體活動後順手在線下購買了品牌的產品，回家後覺得不錯，下次就可能直接在品牌官網回購。」WACA 創辦人李辰德分享了對於目前 OMO 銷售模式的觀察。
領先思考品牌對於新商業模式的需求，WACA 全通路開店服務不僅讓商家能夠一站式管理自營的 D2C 官網、門市，更要可以直接在官網上進行活動預約收單。
WACA 提供一站式管理零售與預約的開店服務。（圖／WACA 提供）
根據 WACA 最新 2024 年內部數據，相較於以往品牌需使用額外的表單來進行活動預約管理，或將活動上架到各大通路平台，分散為好幾個系統管理，品牌在使用 WACA 整合零售與預約管理後，訂單處理時間大幅縮短 50%，更可藉由全通路會員制度，整合活動預約與門市購買的顧客，為品牌帶來 2.5 倍新會員成長。
智慧型貼標掌握 OMO 顧客全通路消費數據軌跡
WACA 全通路開店服務，讓品牌能輕鬆掌握顧客橫跨線上線下不同消費情境的數據軌跡，例如消費者若在門市報電話加入會員，WACA 就會自動為會員貼上門市的標籤；若是透過官網預約體驗活動，在結帳前受到品牌入會禮吸引而加入會員，系統也可以智慧貼上活動相關的標籤。使顧客不論是藉由哪一個情境與品牌接觸，都能夠自然地成為品牌會員。
WACA 全通路開店服務，協助品牌在線上下都能夠辨識會員，提供一致服務。（圖／WACA 提供）
WACA 成功協助數十間品牌導入完整的 OMO 全通路會員制度，提升平均客單價達 18% 以上，D2C 通路營業額成長 17 倍。除了會員來源渠道標籤外，WACA 也能根據顧客每次消費項目、以及在品牌官網上的瀏覽行為，智慧貼上不同的產品偏好標籤，為品牌蒐集完整顧客數據。品牌後續便能透過會員忠誠計畫，搭配包含偏好標籤、消費行為標籤、品牌黏著度標籤等項目將會員精準分群，策劃相應的再行銷活動，進行跨通路的導流，提高現有的會員對品牌的貢獻。
堅持不抽成不綁約，一對一成長顧問解決經營痛點
挑選適合自身品牌的開店服務，成為許多創業者初期就會遇到的難題。市場上多數開店平台都以抽成制、綁約訂閱制為主要合作方式，對中小型品牌而言會是較高的門檻。WACA 打破市場普遍機制，降低全通路整合的門檻，提供不抽成、不綁約、即買即用的合作方案，讓商家可以輕鬆建立 D2C 通路，快速開展全通路銷售。
理解品牌在不同經營階段遇到的痛點，WACA 藉由過去服務超過 30,000 個品牌的經驗，提供各階段經營的一對一成長顧問服務。從通路初創基礎設定、行銷活動規劃、會員制度設計、全通路顧客價值循環、各式數位工具應用等，提供陪跑式的專人服務，在過去三年協助全體商家 GMV 成長 45% 以上。
「利他」為本，做品牌堅實的全通路的開店夥伴
WACA 創辦人李辰德秉持核心理念－「利他」，致力於為中小品牌打造簡單完整的商務解決方案，並隨著市場趨勢及品牌用戶需求，持續創新系統、完善加值服務，協助用戶快速拓展不同銷售情境。創立至今也陪伴許多品牌從零打造 D2C 通路，包括台灣木作文創品牌木匠兄妹、專櫃人氣甜點品牌 LADY KELLY 等，都選擇 WACA 作為全通路開店夥伴。李辰德也透露：「WACA 正在積極籌備獨立的電商教育品牌，整合豐厚團隊經驗、以及結盟生態圈廠商的數位專業，與時俱進為品牌鏈結更多關鍵知識與資源。」，預計未來將成為更多電商品牌的加速器，在更多場景應用且更激烈的銷售戰場上，持續提供全方位服務。
WACA 創辦人李辰德(中)與團隊成員。（圖／WACA 提供）
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