「不否定」帶來心理安全感比「正面思考」「讚美」更有效的方法
【健康醫療網/編輯部整理】「心理安全感」是哈佛大學組織行為學家艾美.艾德蒙森提出的心理學術語。
Google於二○一五年發表了一項研究結果,指出「擁有心理安全感的團隊或組織,績效傑出」。這份研究也使得心理安全感的概念廣為人知。
簡單來說,心理安全感是「團隊中無論誰說了什麼,提出什麼樣的意見、舉出什麼樣的疑問,都不必擔心被否定或拒絕」。
相反的,人一旦被否定(或被拒絕),會頓時陷入不安,導致表現下滑。
因此,無論溝通什麼事情,如果知道對方「不會否定自己」,就能放心交流自己的想法。
雖然一般提到心理安全感時,都和商業有關,才會讓人以為這是屬於團隊、組織的概念。但其實,只要是人與人之間的溝通,都需要心理安全感。
當你養成「不否定」的溝通習慣,就能在人際關係中建立心理安全感。
這會帶來什麼樣的變化呢?
站在對方的立場,會覺得你是這樣的人:
- 不論我說什麼,你都會聽我說。
- 我可以坦率說出自己的想法。
- 我可以安心找你商量、交談、討論事情。
- 我不會因為大失敗或小失誤而挨罵。
- 我做不到某些事情也不會被嘲笑。
- 我能夠好好做自己。
- 和你相處起來感覺很自在。
- 工作起來更有意思,更有動力。
如何?
這只是其中一些例子,不過,我相信你看了這些例子就能夠明白,藉由「不否定」確保心理安全感,可以建立更好的人際關係。
雖然社會一直鼓吹「正面思考」和「讚美」的重要性,但其實不需要想得那麼複雜。
只要做到「不否定」就好了。
目前為止,我已經說明了停止否定的效果,但重要的是,雙方不否定彼此的溝通方式,效果會更好。
心理安全感不是一個人就能營造出來的,必須由雙方共同建立不否定彼此的關係,打造沒有否定和拒絕的環境,如此才能確保心理安全感。
為此,我們能做的,就是停止「否定式溝通」,養成不否定的習慣。
學習「不否定的技術」>>肯定並取悅的話術
►「肯定後否定」效果不佳的原因
「肯定後否定」(Yes, but)是一項知名的話術。
但各位要知道,這方法實際上幾乎毫無用處。
本質上,「肯定後否定」是先肯定對方的話或意見後,再接「但是」「可是」「話雖如此」「我倒覺得」等否定的詞彙。
當你想反駁對方時,「肯定後否定」可以「緩和否定的語氣」,但仍然是在否定對方。或許在對方聽來,這會比一開始就被斷然否定好一些,但實際上很多時候都沒有效果。
原因在於,使用這項話術的人,通常「肯定」的部分只會用一句「你說的對」簡單帶過。
換句話說,對方並不會覺得「被肯定」。
這反倒還意味著向對方宣戰,準備開始否定對方。
那該怎麼辦呢?
最近較普遍的做法,是肯定後不否定對方的「肯定後補充」(Yes, and),但我想推薦的是,能讓對方心情更好的「肯定後表達情感」(Yes, emotion)。這是我自己開發的方法,除了出言肯定,還要釋出正面情感。例如:
「你很努力工作呢。感覺真可靠。」
「你考得很好耶。我好高興。」
「你剪頭髮啦?我覺得很適合你。」
像這樣肯定對方,並表達自己當下的正面情感。這麼一來,便能滿足對方想被肯定的需求,讓關係往好的方向發展。
做到這一點之後,再提出自己的意見。你的意見與對方是否一致都沒關係。
►與其口是心非,不如陳述「事實」即可
但是,有些情況下,運用「肯定後表達情感」的話術必須格外小心。
假如你真的覺得對方新髮型不適合他,那該怎麼辦呢?
如果隨便使用「肯定後表達情感」的話術,卻言不由衷,對方可能會覺得你在嘲諷他。
這種時候,陳述「事實」即可。
電視節目主持人塔摩利就很擅長這種說話方式。他曾經參與一檔午間節目,常常在來賓進場時就馬上開口問道:
「你剪頭髮了?」
單純表達事實,不帶任何否定與情感。
只要認可事實,對方通常就會自己吐露心聲,好比說:「對,我非常滿意這個髮型。」或是:「我剪太短了,真傷腦筋。」
工作上也可以運用這個話術。
你對下屬說:「A公司的簡報結束了啊。」下屬可能就會回答:「我能做的都做了,剩下的就聽天由命了。」或是:「結果差強人意,下週B公司的簡報我會再加油。」像這樣,下屬會自行補充,告訴你更深層的資訊。
而且,下屬也可能因為你的這一句提醒,思考結果的好壞,或是需要改進的地方。請各位務必嘗試這個方法。
本文來源:《不否定的練習:比讚美、肯定更有效的人際關係法則》,先覺出版社。