【理財周刊記者顏瓊真報導】拜科技所賜，居家修繕、裝修免出門，透過手機下載APP共享平台，保證就能夠找到專業師傅來施工，類似的廣告，正慢慢改變普羅大眾找師傅的方式，但住保會卻呼籲想裝修的民眾要小心，萬一有糾紛發生時，恐求償無門？！
住保會顧問吳翃毅表示，叫工APP看是又快又便利，收費實惠還有所謂專業的APP共享平台，實際上仍有隱藏性的問題，主要是這些承攬項目及報價約定都很模糊，若出糾紛，對消費者來說，根本毫無保障。
日前住保會接獲APP共享平台消費者申訴，Ａ先生表示，透過APP共享平台叫工，想在年前進行老宅浴廁整修，平台介紹的廠商，幾經溝通後，建議因平台手續繁瑣，跳過平台好節省時間，Ａ先生說聽起來很有道理，就約師傅來，談好施工項目後就給了一半工程款，預計八天施工期，可在一月中完成工程，卻到現今還沒完工。
Ａ先生說原本談好的工程款，師傅說減壓閥故障，需要追加，當下給錢，卻意外發現收一整組的減壓閥的錢，卻只換了部分，詢問師傅後，師傅開始故意拖延工程，理由不外乎生病、有事、塞車等等，導致應在1月17日完工的工程延宕至今。再者，浴室防水層需要做試水，Ａ先生堅持試水24小時，而試水後的結果，讓他整個傻眼。
吳翃毅表示，防水層部分出現假性接著，很多原因造成，可能是底層未清潔乾淨、底層有水氣、材料配比錯誤、材料劣質化或是施工不當，而最好的方式，只能是全拆，重新施工了。
另一個案Ｂ小姐，則是因家中馬桶突然故障，距離住家附近的水電業者無法緊急接案，當下確實透過APP共享平台叫工維修，師傅很快在第一時間救急，效率是很高，不過修復情況卻是從馬桶故障變成馬桶漏水，衍生其他問題。
另外，Ｂ小姐給付維修費給師傅了，他的家人不知情又多給一次維修費。消費者表示，手邊只有業者的姓名，向平台求助，而平台回覆有通知師傅，等他聯絡中，再者建議去住保會、消費者服務中心申訴業者，同時進行報案動作。
Ｂ小姐報案被拒，警方說因維修所產生的糾紛，屬民事案件，結果報警不成無奈之餘，去查判決書紀錄，查到這位師傅，多年前曾有過藉著施工為由竊取屋主財物的判刑紀錄，一整個被嚇到。
吳翃毅說，師傅有所謂案底，能理解消費者的擔心，卻也不能視此為理由，斷定師傅會趁機心生歹念，仍須找到師傅，請求返還多收的工程款。
吳翃毅補充說明，透過APP共享平台，無紙化契約，按下叫工(同意)按鍵即代表契約成立，平台派師傅維修，維修後仍是有可能出現瑕疵需要修補的情況，即使平台是禁止消費者和業者私下聯絡，仍是會有漏洞，導致一旦發生工程糾紛問題，消費者都得自己扛起。
目前消費者投訴平台糾紛有增多的趨勢，糾紛案件金額多是幾萬元到數十萬元不等，像是Ａ先生和Ｂ小姐的個案，最後都是被迫無奈吞下損失，放棄提告。
吳翃毅認為，透過APP共享平台找業者承攬，藉由科技帶來便利是無法阻擋的消費模式，若要用APP共享平台承攬裝修及修繕，建議要以「住保履約」的方式進行線上簽約，價金匯入第三方，才能保證價金安全，後續的瑕疵修補也能找到業者來負起責任。
