全球知名的社群媒體管理平台 Hootsuite 於昨日（24日）宣布，推出全新的人工智慧（AI）代理 Wisdom 與重塑後的「Hootsuite Social OS」社群作業系統，旨在協助企業將即時社群訊號轉化為可付諸實踐的情境智慧與協調行動。這項重大變革標誌著 Hootsuite 從傳統社群管理工具轉型為以 AI 為核心的整合性平台，以應對快速變化的社群生態。
Hootsuite 執行長 瑞恩·霍姆斯（Ryan Holmes）表示，Hootsuite 創立之初是為幫助企業在社群媒體上展現品牌，但十八年後，目標已轉變為「搶先掌握動態」。他指出，Wisdom 作為智慧層，能讓企業以文化變動的速度運作，從被動回應轉為主動預判，洞察社群資訊、理解其意義並即時採取行動。
AI 代理 Wisdom 驅動即時洞察與行動
Wisdom 是一款專為社群與商業智慧而打造的 AI 代理（人工智慧代理，可以理解人類指令並執行特定任務的軟體），其核心優勢在於能夠整合超過 15 年的專有社群資料，以及監測逾 1.5 億個資料來源。透過單一對話，使用者能發掘趨勢、辨識風險、創作內容並獲得建議的下一步行動，大幅提升決策效率。根據 Hootsuite 的數據，有高達 64% 的資深行銷主管承認，他們在操作 AI 工具時並未使用即時社群數據，這凸顯了 Wisdom 在填補此空缺方面的潛力。
Hootsuite Social OS：整合五大核心應用
Hootsuite Social OS 作為 AI 原生社群作業系統（整合多功能應用程式的平台），將所有 Hootsuite 產品重新設計，並以 AI 作為核心連結，提供統一的使用體驗。它整合了社群智慧、內容發布、客戶服務與品牌倡導等功能，並透過共享的 AI 代理層串聯。該平台包含五大核心應用程式，分別為：
- Perch ：負責內容創作、規劃與發布。這是 Hootsuite 核心發布產品的繼承者，提供 AI 輔助創作、圖像編輯、內容再利用及排程功能。
- Nest ：專注於社群收件匣與客戶服務。Nest 透過 AI 分類、優先處理訊息，並提供 AI 輔助回覆，加速客戶服務團隊的效率。
- Lumen ：提供洞察與學習功能，是 Hootsuite 的智慧引擎，整合了 Talkwalker Inc. 的企業社群智慧平台，可即時監測品牌提及、競爭對手活動及產業趨勢。
- Parliament ：專為員工倡導計畫設計，取代了原有的 Hootsuite Amplify，協助企業員工分享品牌核准內容至個人社群管道，擴大品牌觸及率。
- Vigil ：即將推出的應用，主要用於合規性與治理。
Wisdom 貫穿於 Hootsuite Social OS 的所有應用程式中，能讓使用者透過自然語言提問，獲得基於即時社群數據的引證答案，並在不同應用程式間執行行動，例如根據趨勢草擬貼文或識別最有吸引力的內容。
MCP 連接器擴大 AI 工具整合
Hootsuite 同步推出「模型情境協定（MCP）連接器」，讓企業能將 Hootsuite 的社群洞察與數據整合到既有的 AI 工具和工作流程中，包括 Claude、ChatGPT、Gemini 及 Copilot 等。這項技術使 AI 代理能夠安全地存取 Hootsuite 的資料，同時也允許外部工具和數據源直接匯入 Wisdom。這意味著無論是使用 Hootsuite 內部平台，或是透過外部 AI 工具，團隊都能隨時隨地利用 Hootsuite 的社群訊號。
Hootsuite 強調，Hootsuite Social OS 是從零開始，以 AI 工作流程為中心重新打造的，而非僅在現有平台增加 AI 功能。這種「AI 原生」的設計理念，使得社群智慧能流經每個工作流程，幫助企業在社群媒體瞬息萬變的時代，偵測、解讀並採取行動，搶佔市場先機。這對台灣社群媒體經營者與行銷人員而言，預示著未來社群營運將更加依賴即時數據與 AI 協同作業，以提升市場分析與品牌互動的效率。
