春節服務暖心不打烊　保險業陪您安心好過年

 【理財周刊記者洪子晴報導】今年農曆春節長達7天假期將至，許多保險業者紛紛公告春節期間的暖心服務項目。

新光人壽秉持「光無所不在，心與你同在」的精神，因應保戶資金靈活運用的需求，將提前給付滿期金和生存還本保險金，並提供24小時ATM現貸卡借款。此外，新壽貼心保戶，春節期間也提供0800專人客服、24小時AI小新智能客服、24小時網路投保、電話投保等貼心服務，陪伴民眾輕鬆、安心過好年。

台灣人壽公告春節6大服務資訊，提醒保戶在疫情升高之際，家人新春團聚與外出拜年注意防疫，勤洗手消毒並保持安全距離，保戶新春期間若有保險理賠或資金運用相關需求，全年專人0800客服在線不打烊，陪伴民眾輕鬆、愉快、安心過好年。

元大人壽考量保戶於春節期間可能有較多的資金需求，除了針對春節期間應給付的生存保險金、滿期保險金等保險給付，都將提早於農曆新年前給付，同時也提醒過年前有短期資金運用，或假期結束後的開學有學費需求的保戶，可以運用保單借款來紓解荷包壓力，讓保戶安心過個好年。

一.0800服務無休：台灣人壽提供保戶於春節假期期間，有任何需要保險服務的地方，皆可致電免費服務專線0800-099-850進行諮詢協助。若在國外遇到重大緊急事故時，也可直接撥打24小時海外救援服務專線 886-2-23716088（付費電話），救援中心將提供專人諮詢服務，讓身處異鄉的保戶可迅速獲得妥適的醫療安排或急難救助服務，為新春旅程提供安心的後盾。

元大人壽客戶服務專線0800-088-008於每日上午9點至晚間10點皆有專人接聽服務，其餘時間保戶可選擇語音留言，上班日將由專人電話回覆，希望陪伴保戶過個好年。

新光人壽春節期間0800客服中心提供免付費服務專線0800-031-115，服務時間為每日08:30～22:00，由客服人員提供即時的服務與協助，若於非專人服務時間（22:00～翌日08:30）來電，透過語音留言，留下姓名、電話等相關資料，客服人員將於上班時間回電。如遇緊急事件，可撥打語音留言中提供的值班主管手機協助處理；此外，新光人壽提供24小時AI智能客服（官網、APP、LINE官方帳號）及互動語音應答功能（IVR），加強各項保單資訊的查詢，讓保戶服務更貼心方便。

二.全省臨櫃服務時間：年節期間台灣人壽全省七家分公司正常營業至2月9日。春節假期是民眾返鄉出遊的高峰期，除了保持社交距離維護自身健康外，提醒保戶不論選擇都市漫遊或親近大自然，出發前可於全省分公司臨櫃、「平安Call Call卡」電話投保或透過24小時的網路投保管道投保旅行平安險，把不可預測的風險降到最低，出發前1小時完成投保立即享有保障，機場櫃檯春節期間一如既往，照常服務保戶，若有出國民眾切記買足旅平險，享特定國家海外突發疾病醫療加倍給付，疫情期間備感安心。

台灣人壽依過往春節期間申請理賠經驗，歸納出常因享用過多美食導致腸胃炎，或因天氣變化大引起流感併發等其他病症，或因拜拜、放鞭炮等因素造成燒傷、燙傷等各類外傷，擾亂了美好假期；此外，也有民眾為避免犯忌，避開新年期間看病吃藥的習俗，而強忍身體不適，導致病情加重必須住院治療，若遇到必須住院或急診診療況狀時，記得申請診斷證書並保留醫療單據作為理賠申請之用，以啟動各類醫療險保單實質照顧。

農曆春節期間也是國人出遊的高峰期，雖然因疫情關係可能無法出國旅遊，但元大人壽建議民眾，即使是選擇國內旅遊也應該事前規劃好旅行平安險，在出遊前花個5～10分鐘上網投保，讓自己的旅途安心有保障，避免突發意外破壞了出遊的興致。

新光人壽提醒民眾如春節期間有安排旅遊，出發前別忘了投保旅平險，除了可以委託新光人壽服務人員協助規劃旅平險保障外，也可以多加利用新光人壽24小時網路投保、電話樂call保、桃園機場第一、二期航站、臺北與高雄國際航空站、台中航空站與金門機場的保險服務櫃檯等通路進行投保服務；旅遊期間，凡是壽險、意外險、團體險、旅平險的人身保險客戶，於保單有效期間內享有旅遊急難救援服務。新光人壽祝福大家快快樂樂出門，平平安安過好年，若有相關問題請洽新光人壽免付費服務專線0800-031-115。

三.數位理賠服務：春節期間若民眾有理賠申請需求，可就近至各地7-ELEVEN內的ibon使用「便利賠」或是台灣人壽保戶天地內的「龍e賠一拍就匯理賠」線上服務，皆可全年無休不受時間及空間限制，只要依系統操作步驟隨時均可上傳資料申請理賠，再將正本寄回台灣人壽總公司，即能享有假期後優先審核給付之服務。

四.緊急應變服務待命：春節期間若遇重大急難，為使保戶及家屬獲得即時的理賠服務，會以重大災難理賠啟動及時服務保戶，台灣人壽自行主動就相關保戶資料蒐集及聯繫，第一時間主動並全力協助保戶快速獲得理賠，保戶可致電免費服務專線進行協助。

五.中國信託銀行ATM保單借款服務：針對春節期間可能有臨時性支出的保戶，相較於一般銀行信用卡預借現金及信用貸款等消費性融資工具，保單借款也適合小額資金籌措需求，免擔保、免手續費、簡便、快速、隨借隨還，除可於春節前至台灣人壽各地分公司臨櫃辦理，只要事先辦妥ATM保單借款約定，全省7-ELEVEN的中國信託銀行ATM，均有提供全年無休的保單借款服務。

六.生存及滿期保險金提前給付：考量保戶於春節期間可能有較多的資金需求，例如孝敬父母紅包、小孩壓歲錢、家中除舊佈新或出遊聚會，台灣人壽服務保戶生存及滿期保險金提前給付，總計給付件數逾7,000件，金額約新臺幣14億元，給付日期落在農曆春節連續假期（2021年2月10日至2月16日）者，針對給付方式為匯款件，提前於2月5日匯款；給付方式為支票件，則提前於1月12日陸續轉交服務人員轉送或掛號寄出，讓保戶開心過年。

元大人壽針對生存保險金、滿期保險金應給付日為今（2021）年2月9日至2月16日（含）的應給付件，將預先執行給付作業，讓保戶可於年節前陸續收到應給付之金額。保戶可自行選擇給付方式，若選擇電匯件者，將統一提前於2月8日匯款；選擇支票件者，給付支票將分批於2月1日前寄出，讓民眾有多一筆資金可於春節期間自行調配運用。元大人壽提醒保戶，應注意持有之保單狀態以免影響提前給付，若因保費繳次不足、保費支票未兌現、或契變受理中等不能給付原因之保單，須待原因排除後始能執行給付作業。

針對春節期間有短期資金需求、想透過保單借款，並於過年前收到撥款的保戶，元大人壽提醒，應先確認保單借款之申請文件齊備，於2月3日（含）送抵元大人壽，即可於2月9日前完成匯款作業，若有特殊需求指定日期者，也可於申請書上註明，所有貼心服務就是想讓保戶在春節期間擁有更靈活的資金調度，以紓解經濟上的壓力。要注意的是申請保單借款前，務必詳閱保單借款約定書，充分了解相關約定，並注意還款繳息時間，以避免繳了多年的保單保障失效。

為讓保戶於春節期間，資金調度更靈活，新光人壽保險商品之滿期金、生存金等相關保險給付，如給付日期落在農曆春節連續假期（110年2月10日～110年2月16日）者，將提前於110年2月9日給付。110年2月10日至110年2月16日之預估總給付金額約新台幣11.11億元。另外，考量保戶於春節期間仍有資金需求，若事前已申辦ATM現貸卡者，可直接利用該卡於各地之提款機貸款，以因應臨時性資金需求，有借款才計算利息，相當迅速又方便。

為了與保戶共享新春喜氣，年節期間台灣人壽全省七家分公司，即日起針對臨櫃辦理保單相關業務之保戶致贈限量的「牛市大發紅包袋」，贈完為止；此外，現在網路投保還可參加三萬元禮券抽獎活動（詳情見活動網頁https://www.taiwanlife.com/html/2020Q4annual/）。