一場疫情讓全球產業結構產生變化，台灣產學樣貌也隨之改變，誰能掌握疫情掌握新商機，誰就能迎戰勝利，至於決勝關鍵點，國泰金控總經理李長庚認為，「數位作戰能力」是決定誰是優勢的一方，國泰金控致力數位轉型，自去年7月起率先提出「CaaS國泰即服務」（Cathay as a Service）為核心的服務生態圈理念。
國泰以集團有1,460萬的客戶，以數位及數據技術為驅動提供Caas生態圈及合作平台，以單一窗口尋與，與異業合作夥伴推出許多創新商業模式，例如蝦米貸、高速公路碰撞險等廣受市場好評，經一年的努力，國泰金控再下一城，今宣布推出全新「CaaS生態圈服務」商戶合作模式以及「CaaS」數位平台，提供集團一站式體驗及整合性數位金融服務，作為未來異業合作與商業洽談的主要入口，不僅解決過往商談過程零散且複雜等痛點，更以數位化形式應對疫情帶來的改變，期望協助所有企業合作夥伴再創新商機。
根據愛立信7月發表《未來城市的新常態》研究報告預測，疫情後消費者的日常生活與工作將更常使用線上數位服務，平均每日使用將增加2.5個數位服務。李長庚表示，在疫情嚴峻的新常態時代下，工作與生活都考驗企業數位轉型的能力與深度。他舉例，當客戶覺得保障不夠，國泰推出防疫險及健康險，保戶擔心投保會有接觸，也為了保障業務員被感染風險，但主管機關法規規範須親晤親簽，避免不必要的爭議，讓投保一度無法數位化。但眼看疫情延燒，主管機關於5月底前開放遠距投保，6月中即獲准首家試辦視訊投保，不到一個月時間逾2萬多件投保，目前已經突破4.3萬件，運用保單上電子簽章完成投保流程，讓成效彰顯。
國泰金控與旗下各子公司持續與時俱進並致力於推出及優化更多服務，許多客戶也開始使用網銀App轉帳，目前國泰世華數位轉帳佔比達9成創新高；另國泰產險推出BeSafe電商式投保平台、國泰證券提供各式普惠金融數位服務等，發展也各有所成、客戶持續成長。雖然環境與模式不斷改變，但不變的是國泰以客戶與夥伴為中心，我們看見在未來的商業關係中，不僅要適應數位化新樣態與思維，更要發揮企業『利他共好』的精神，透過長期良好的合作夥伴關係以及一站式體驗，一同創造最大商業效益與價值。」
技術專業能力打造整合性服務與一站式體驗 解決商業合作實務痛點
國泰金控今正式發表「CaaS生態圈服務平台」，國泰金控副總經理梁明喬提到，過去一年跨子公司團隊不斷努力，國泰將原本線下洽商流程與聯繫往來，轉變為線上透明化流程與單一整合入口，讓夥伴從洽商、查詢、管理到交付金鑰等流程都能在平台上完成，有效解決過往洽商過程零散且冗長的痛點，更能降低企業內部溝通時間成本與認知落差。「CaaS平台」統合國泰各子公司數位化服務，範疇包含壽險、銀行、產險等不限單一金融業種，讓指標性、中小或新創企業等所有合作夥伴，皆能有相同機會接觸到國泰金控最完整的金融服務與資源。
梁明喬補充，國泰能做到集團整合性數位平台體驗，主要是因為集團建立了橫跨各子公司的API管理機制與技術，且過程中為了符合不同子公司的法規要求，採用Google Cloud Apigee技術並導入最新管理架構，讓各子公司技術層面上內外環境能虛擬隔離，符合金融機構資安標準，同時也能整合業務層面的需求。國泰同時也是台灣首家採用Google Cloud Apigee技術的金融業，Google Cloud台灣總經理謝良承特別表示，「身為國泰金控長期合作的技術夥伴，我們很高興有機會能與國泰一同致力於企業數位轉型與趨勢發展。」
跨界新興合作夥伴現身說法 國泰以集團優勢提供多元場景合作方案
在「Powered by Cathay 跨界合作線上對談」中， KKday財務長曾懷億與柏文健康事業行銷副總經理蕭國信分享了新常態下，旅遊與健身產業的轉型、與國泰合作過程的經驗談，同場國泰人壽、國泰世華銀行以及國泰產險業務單位主管也一同加入對談，充分說明國泰有別市場的差異化優勢。
其中，國泰產險除了與KKday正在規劃旅遊行程推薦相關保險的服務外，因應疫情亦共同合作推出防疫相關行銷活動；國泰人壽APP近期則改版推出「Cathay Walker Plus」健康計劃，與健康產業夥伴如Garmin、健身工廠、摩曼頓等聯手，藉由完成健康任務累積經驗分，可兌換異業優惠及小樹點的方式鼓勵民眾運動，由事後補償提升到事前預防；國泰世華銀行首創「支付模組」服務，協助各大通路夥伴建置自有會員行動支付，合作超過40個連鎖品牌，目前持續與KKday密切合作行銷優惠，下半年與健身工廠也將有新合作模式，敬請期待！
「CaaS生態圈服務平台」未來將作為國泰商業洽談與異業合作的主要入口，平台上不僅有許多成功合作案例分享與介紹，目前範圍涵蓋五大場景（消費購物、出行保障、健康促進、居家生活、金融服務）、七大方案（開放銀行、支付繳費、貸款融資、保險申請、保險商品、客戶服務、特店服務）為主，讓有意願商談夥伴可線上直接提出合作申請，且無論是申請狀況或正進行的專案，所有進度都統整在平台上，合作夥伴可即時查詢完全掌握。
假如還不確定合作項目或需客製化的服務內容，平台將由專業團隊負責統一對接與洽談，經評估後24小時內即時回覆，並銜接聯繫內部各子公司相關業務。未來只要有金融服務需求的合作夥伴即能一次接觸國泰資源，便提供集團整合性數位金融服務，攜手打異業合作團體戰，這就是國泰金控所推全新商戶合作模式與「CaaS生態圈服務平台」！國泰金控秉持What if We Could（如果不問如果，又怎麼知道，其實我們能夠）精神，持續強化內外部資源整合並提升客戶與合作夥伴體驗，推出更多數位數據創新服務。
