金管會去年年底已開放純網路保險公司，希望能夠帶動新一波保險商業模式。壽險龍頭國泰人壽率先出擊，13日宣布推出業界首創的個人保險數位平台「自由配」，鎖定數位原生世代推出「樂高式保單」，首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」，讓保戶自行拆解為單一保障的「元件型保險商品」，提供多元的一年期保障型商品，給付條件單純、保費公開透明，不論是毫無頭緒的保險新手，或是想強化特定保障缺口的保險熟客，都能自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目，並可搭配專業客服顧問，透過線上視訊或線下業務員及保險顧問完成投保。
「個人保險數位平台自由配就像樂高保單，讓客戶動動腦、動動手，賦予更高的自主權。」這次國壽針對5千份問卷，瞭解有七成以上的客戶希望自主調配保障內容，數位原生代有三大特色，一是凡事唯網路是問；二是喜歡擁有掌控權，三是相較被動被推銷，更愛自己掌握腳步，所以推出自由配，讓保戶自己動腦組合保單內容，並自己動手調配。
國泰人壽於2018年偕同集團啟動數位轉型工程，以建構組織基礎能力為首要目標，當中包括IT與雲端基礎建設、數據分析與數位經營能力，並以此為基礎持續發展創新保險思維與商業模式，同時優化客戶與員工的數位平台使用體驗，從2020年推出的產險電商式投保平台「BeSafe享出門」、2021年針對團險客戶的「國泰團險數位家groupins+」，到2022年個險「自由配」，國泰數位三部曲已初步完整。
他表示，國泰人壽APP截至2021年11月底，用戶數已超過160萬，月活躍用戶數則突破40萬，較2020年同期成長4成；內部調查也發現，68%用戶期待能透過簡易的操作平台，自行搭配保障項目，而預算低於1萬元的客群，對於制式化保單滿意度也較低。
國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示，對於年輕的數位原生世代而言，一般的制式保單無法滿足需求，而保障型商品相對又是比較複雜的商品，理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高；而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口，在網路上做足資料，希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。
自由配設計上以客戶視角出發，透過深度訪談及超過5千份問卷，挖掘用戶的保障偏好以及可負擔的預算，來作為保險商品規劃的依據。「例如國泰人壽將用戶最在意的理賠種類與項目，拆解成7個主約與6個附約，讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障，」藉由了解用戶的險種搭配偏好來設計『人氣套餐』，包括：新冠復健、一個人變老、先進醫療、兼差外送族，即便沒有想法的用戶也能快速上手。其中，在『一個人變老』套餐中，用戶每月不用千元，即可獲得住院、實支與長照等保障，在有限預算內一樣能得到合身與合意的保障。
